L'assistance par téléphone n'est proposée qu'aux clients de l'assistance Premium Google Workspace et pour certaines éditions Google Workspace for Education telles que Plus et Standard. Elle est disponible en anglais uniquement.
Pour contacter l'équipe d'assistance téléphonique Google Workspace, vous devez indiquer le code d'accès d'administrateur Google Workspace. Découvrez comment contacter l'assistance Google Workspace.
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Connectez-vous à la Console d'administration Google avec un compte administrateur.
Si vous n'utilisez pas de compte administrateur, vous ne pouvez pas accéder à la console d'administration.
- En haut à droite, cliquez sur Aide
.
- En bas de la fenêtre d'aide, cliquez sur Contacter l'assistance.
Disponible uniquement si vous disposez du droit Assistance.
- En bas du panneau Assistant d'aide, saisissez une description de votre problème, puis cliquez sur Envoyer
.
- Si l'un des articles d'aide affichés correspond à votre problème, cliquez dessus pour le consulter.
- Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez :
- cliquer sur Lancer une autre recherche pour essayer un autre terme de recherche ;
- cliquer sur Accéder à l'assistance pour obtenir d'autres options d'assistance.
- Examinez les suggestions fournies par l'Assistant d'aide. Si les suggestions ne sont pas pertinentes, refusez l'aide et demandez à l'Assistant de passer à la question suivante en cliquant sur la suggestion de texte appropriée.
- Si le problème n'est toujours pas résolu, cliquez sur Téléphone pour contacter l'assistance.
Utilisez le numéro fourni pour votre région pour contacter l'assistance. Un code est fourni au bas de cette section.
Le code reste valide pendant 60 minutes. Au terme de ce délai, vous pouvez en générer un nouveau si nécessaire.