数据迁移服务问题排查

使用数据迁移服务时，可能会遇到两类问题：阻塞问题或非阻塞问题。

阻塞问题

这类问题会导致系统无法迁移用户帐号。在设置从 IMAP 环境进行的迁移时，如果您指定的用户名或密码有误，就容易发生此类问题。另外，如果您的 Microsoft Exchange 管理员帐号缺少某些权限，也可能会出现这类问题。

如何解决阻塞问题

从 EWS 环境（Exchange 2007 及更高版本）迁移数据

如果您从 Microsoft Exchange Web Services (EWS) 环境迁移数据时遇到问题，请确认以下事项：

第 1 步：服务器可以访问并识别 EWS

在 Microsoft Remote Connectivity Analyzer 工具的“Exchange Server”标签页中选择同步、通知、可用性和自动答复选项，确认服务器可以连接 EWS 并可通过“自动发现”服务识别 EWS。

第 2 步：日志显示数据迁移服务可与 Exchange 通信

查看 Exchange 服务器的互联网信息服务 (IIS) 日志，确定收到响应代码为 200 的 SyncFolderItems 调用。

第 3 步：AD 条件访问政策

检查您是否针对 Microsoft Active Directory 使用了条件访问政策。如果是，请停用相应政策并尝试重新迁移。有关详情，请参阅 Microsoft 说明文档。

第 4 步：Exchange 模拟

有关详情，请参阅有关如何设置 Exchange 模拟的 Microsoft 说明文档。

第 5 步：TLS 证书

检查您的 TLS 证书是否已签名且有效。有关详情，请参阅设置 TLS 证书。

第 6 步：Exchange 用户帐号

检查 Exchange 用户帐号是否为有效帐号，以及是否已启用邮箱。此外，还要确保 Exchange 邮箱未损坏。

第 7 步：迁移客户端 ID

确认可访问邮件和迁移 API 的客户端列表包含以下服务帐号客户端 ID：

955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com

要查看客户端 ID，请按以下步骤操作：

登录您的 Google 管理控制台。
请使用拥有超级用户权限的帐号（不是以 @gmail.com 结尾）登录。
在管理控制台中，依次点击“菜单”图标 安全性访问权限和数据控件API 控件管理全网域授权。
您必须以超级用户身份登录，才能执行此任务。
客户端 ID 应显示在 API 客户端下方。
如果客户端 ID 未列出，请点击新增，然后输入以下 ID：
955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com
对于 OAuth 范围，请复制并粘贴以下一系列授权范围（以英文逗号分隔）：

https://mail.google.com/,
https://www.googleapis.com/auth/email.migration,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.insert,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.labels
点击授权。
选择新的客户端 ID，点击查看详细信息，确保系统列出了所有范围。
如有任何范围未列出，请点击修改，输入缺少的范围，然后点击授权。您无法修改客户端 ID。

第 8 步：相关的 Google 服务

检查您是否已启用目标 Google 服务（Gmail、通讯录或日历）。有关详情，请参阅为 Google Workspace 用户启用或停用服务。

第 9 步：超级用户

检查 Google Workspace 网域是否已分配超级用户。

第 10 步：服务器可接收来自 Google 邮件服务器的连接

有关详情，请参阅出站邮件服务器的 Google IP 地址范围。

从 IMAP、Gmail 或 Google Workspace 帐号迁移数据

当您从 IMAP 服务器、Gmail 或 Google Workspace 帐号迁移数据时，如果出现阻塞问题，说明系统可能无法顺利访问邮箱。请尝试使用 IMAP 电子邮件客户端（例如 Mozilla Thunderbird、Apple Mail 或 Microsoft Outlook）访问邮箱。这样可以确保邮箱已启用 IMAP 访问，且您的用户名和密码正确无误。

如果问题仍然存在，请确认：

第 1 步：迁移客户端 ID

确认可访问邮件和迁移 API 的客户端列表包含以下服务帐号客户端 ID：

955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com

要查看客户端 ID，请按以下步骤操作：

登录您的 Google 管理控制台。
请使用拥有超级用户权限的帐号（不是以 @gmail.com 结尾）登录。
在管理控制台中，依次点击“菜单”图标 安全性访问权限和数据控件API 控件管理全网域授权。
您必须以超级用户身份登录，才能执行此任务。
客户端 ID 应显示在 API 客户端下方。
如果客户端 ID 未列出，请点击新增并输入 955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com。
对于 OAuth 范围，请复制并粘贴以下一系列授权范围（以英文逗号分隔）：
https://mail.google.com/,
https://www.googleapis.com/auth/email.migration,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.insert,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.labels
点击授权。
选择新的客户端 ID，点击查看详细信息，确保系统列出了所有范围。
如有任何范围未列出，请点击修改，输入缺少的范围，然后点击授权。您无法修改客户端 ID。

第 2 步：启用相关 Google 服务

检查您是否已启用目标 Google 服务（Gmail、通讯录或日历）。有关详情，请参阅为 Google Workspace 用户启用或停用服务。

第 3 步：分配了超级用户

检查 Google Workspace 网域是否已分配超级用户。

第 4 步：您的服务器可接收来自 Google 邮件服务器的连接

有关详情，请参阅出站邮件服务器的 Google IP 地址范围。

非阻塞问题

这类问题会导致系统无法迁移部分（而不是全部）邮件。您可能会收到邮件一级的错误（某封邮件未正确迁移）或文件夹一级的错误（整个文件夹未能迁移）。

如何解决非阻塞问题

如果遇到非阻塞问题或错误，您可以提交网域迁移和内容错误报告。然后，请尝试执行以下问题排查步骤。

如需详细了解迁移报告，请参阅监控数据迁移。

打开此部分 | 全部收起并转至页首

排查邮件丢失问题

第 1 步：验证邮件缺失问题

按照为什么完成迁移的邮件数量少于实际存在的邮件数量？中的说明操作。
如果邮件仍有缺失，请继续执行第 2 步。

第 2 步：检查设置步骤

检查您是否完成了准备源帐号中的步骤。

第 3 步：搜索电子邮件标头

确保邮件没有被错误地标记：

从源帐号获取缺失邮件的邮件 ID。您可以在邮件标头中找到该邮件 ID。
有关详情，请参阅通过完整标头追踪电子邮件。
在新帐号中，使用 Gmail 搜索运算符 rfc822msgid: 搜索该邮件 ID。
如需详细了解如何使用搜索运算符，请参阅 Gmail 中可使用的搜索运算符。
如果在新帐号中找不到该邮件，请继续执行第 4 步。

第 4 步：查看错误报告

找到内容错误报告。
有关详情，请参阅监控迁移。
如果邮件在报告中显示为迁移失败，请查看数据迁移服务错误消息，并按照相应错误消息的说明进行操作。
如果邮件未显示在报告中，并且您是从 Gmail 或 Google Workspace 中迁移数据，请确保源帐号中的邮箱满足以下要求：
- 没有 IMAP 文件夹大小限制
- 在 IMAP 中显示了所有标签
有关详情，请参阅接收其他电子邮件平台的电子邮件。

排查电子邮件文件夹丢失问题

如果您在迁移后发现电子邮件文件夹丢失，请与源电子邮件服务提供商联系，看看对方是否可以解决与文件夹有关的问题。

如果问题无法解决，您可以删除相应文件夹，然后重新运行迁移。不过请注意，所删除文件夹中的所有电子邮件也会被一并删除。

该内容对您有帮助吗？

您有什么改进建议？