При работе с сервисом переноса данных вы можете столкнуться с двумя типами ошибок – критическими и некритическими.
Критические ошибки
Эти ошибки делают перенос данных аккаунтов пользователей невозможным. Обычно они возникают, если вы ввели неправильное имя пользователя или пароль при настройке переноса из среды IMAP или если аккаунту администратора Microsoft Exchange не предоставлены определенные права.
Как устранить критические ошибки
Развернуть раздел | Свернуть все и перейти к началу
Перенос данных из среды Exchange Web Services (Exchange 2007 и более поздних версий)Если во время переноса данных из среды Microsoft Exchange Web Services (EWS) у вас возникли проблемы, проверьте следующее:
Шаг 1. Убедитесь, что серверы могут связываться с EWS
Убедитесь, что серверы могут связаться с сервисами EWS и распознать их с помощью сервиса автообнаружения. Для этого на вкладке "Сервер Exchange" в Анализаторе удаленного подключения Microsoft выполните тесты Синхронизация, уведомление, доступность и автоматические ответы.
Шаг 2. Убедитесь, что сервис переноса данных может связаться с Exchange
Для этого проверьте в журналах IIS сервера Exchange, передается ли на вызов метода SyncFolderItems код ответа 200.
Шаг 3. Отключите правила условного доступа
Отключите правила условного доступа в Microsoft Active Directory, если они используются, и повторите попытку переноса. Инструкции можно найти в документации Microsoft.
Шаг 4. Настройте олицетворение в Exchange
Сведения о настройке олицетворения в Exchange можно найти в документации Microsoft.
Шаг 5. Проверьте сертификаты TLS
Убедитесь, что сертификаты TLS действительны и подписаны. Подробнее о том, как настроить сертификат TLS…
Шаг 6. Проверьте аккаунт пользователя Exchange
Убедитесь, что выбран действительный аккаунт пользователя Exchange с включенной электронной почтой. Кроме того, проверьте, не поврежден ли почтовый ящик Exchange.
Шаг 7. Проверьте, добавлен ли идентификатор клиента для переноса в список разрешенных
Убедитесь, что указанный ниже идентификатор клиента для сервисного аккаунта добавлен в список клиентов, у которых есть доступ к API для почты и переноса данных.
955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com
Для этого сделайте следующее:
-
Войдите в консоль администратора Google.
Для входа используйте аккаунт суперадминистратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню
Безопасность
Управление доступом и данными
Чтобы выполнить эту задачу, войдите в аккаунт суперадминистратора. - Идентификатор клиента будет указан в разделе Клиенты API.
- Если его там нет, нажмите Добавить и введите следующий идентификатор:
955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com
-
В поле Области действия OAuth вставьте следующий список областей действия:
https://mail.google.com/,
https://www.googleapis.com/auth/email.migration,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.insert,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.labels - Нажмите Авторизация.
-
Выберите новый идентификатор клиента, нажмите Подробнее и убедитесь, что перечислены все области действия.
Если какой-то области не хватает, нажмите Изменить, укажите ее и нажмите Авторизовать. Изменить идентификатор клиента нельзя.
Шаг 8. Убедитесь, что сервис Google включен
Убедитесь, что нужный сервис Google (Gmail, Контакты или Календарь) включен. Подробная информация приведена в статье Как включить или отключить сервис для пользователей Google Workspace.
Шаг 9. Убедитесь, что суперадминистратор назначен
Убедитесь, что у домена Google Workspace есть суперадминистратор.
Шаг 10. Убедитесь, что сервер доступен для почтовых серверов Google
Подробная информация приведена в статье Диапазоны IP-адресов Google для серверов исходящей почты.
Если при переносе с сервера IMAP, из Gmail или аккаунта Google Workspace возникает критическая ошибка, возможно, системе не удается получить доступ к электронной почте. Попробуйте подключиться к серверу через почтовый клиент IMAP, например Mozilla Thunderbird, Apple Mail или Microsoft Outlook. Таким образом вы убедитесь, что связь с почтовым ящиком возможна через сервер IMAP, а имя пользователя и пароль указаны правильно.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы, проверьте следующее:
Шаг 1. Проверьте, добавлен ли идентификатор клиента для переноса в список разрешенных
Убедитесь, что указанный ниже идентификатор клиента для сервисного аккаунта добавлен в список клиентов, у которых есть доступ к API для почты и переноса данных.
955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com
Для этого сделайте следующее:
-
Войдите в консоль администратора Google.
Для входа используйте аккаунт суперадминистратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню
Чтобы выполнить эту задачу, войдите в аккаунт суперадминистратора. - Идентификатор клиента будет указан в разделе Клиенты API.
- Если его там нет, нажмите Добавить и введите 955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com.
- В поле Области действия OAuth вставьте следующий список областей действия:
https://mail.google.com/,
https://www.googleapis.com/auth/email.migration,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.insert,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.labels - Нажмите Авторизация.
-
Выберите новый идентификатор клиента, нажмите Подробнее и убедитесь, что перечислены все области действия.
Если какой-то области не хватает, нажмите Изменить, укажите ее и нажмите Авторизовать. Изменить идентификатор клиента нельзя.
Шаг 2. Убедитесь, что сервис Google включен
Убедитесь, что нужный сервис Google (Gmail, Контакты или Календарь) включен. Подробная информация приведена в статье Как включить или отключить сервис для пользователей Google Workspace.
Шаг 3. Убедитесь, что суперадминистратор назначен
Убедитесь, что у домена Google Workspace есть суперадминистратор.
Шаг 4. Убедитесь, что сервер доступен для почтовых серверов Google
Подробная информация приведена в статье Диапазоны IP-адресов Google для серверов исходящей почты.
Некритические ошибки
Это ошибки, которые блокируют перенос некоторых сообщений. Они могут возникать на уровне сообщений (например, если одно сообщение было перенесено неправильно) или папок (не перенесена целая папка).
Как устранить некритические ошибки
Если при переносе данных возникают некритические ошибки, запросите отчет о переносе и сбоях. Затем попробуйте выполнить описанные ниже действия.
Сведения об отчетах о переносах данных можно найти в статье Как отслеживать перенос данных.
Развернуть раздел | Свернуть все и перейти к началу
Как найти неперенесенные письмаШаг 1. Проверьте, действительно ли письма не были перенесены
- Следуйте инструкциям, приведенным в разделе Почему число сообщений в исходном почтовом ящике или число обнаруженных объектов превышает количество перенесенных объектов.
- Если письма все равно не найдены, перейдите к шагу 2.
Шаг 2. Проверьте, полностью ли выполнена настройка
Убедитесь, что выполнены все шаги, описанные в статье Подготовьте исходный аккаунт.
Шаг 3. Выполните поиск по заголовку письма
Проверьте, не был ли письму назначен неправильный ярлык:
- Найдите идентификатор неперенесенного письма в его заголовке в исходном аккаунте.
Инструкции приведены в статье Как получить подробные сведения о письме из заголовков.
- С помощью оператора поиска Gmail rfc822msgid: найдите этот идентификатор в новом аккаунте.
Инструкции приведены в статье Операторы поиска в Gmail.
- Если не удалось найти письмо в новом аккаунте, перейдите к шагу 4.
Шаг 4. Проверьте отчет об ошибках
- Найдите отчет об ошибках.
Подробная информация приведена в статье Как отслеживать перенос данных.
- Если в отчете указано, что письмо не было перенесено, откройте статью Сообщения об ошибках службы переноса данных и выполните инструкции для нужного сообщения.
- Если в отчете нет информации о письме и вы переносите данные из Gmail или Google Workspace, убедитесь, что для почтового ящика в исходном аккаунте:
- не установлено ограничение папки IMAP;
- показаны все ярлыки в IMAP.
Подробная информация приведена в разделе Как настроить сбор писем с других почтовых платформ.
Если после переноса вам не удается найти папку, свяжитесь с поставщиком услуг электронной почты, у которого зарегистрирован ваш исходный аккаунт, и попросите помощь в решении проблемы.
Если устранить неполадку не удалось, вы можете удалить папку и снова запустить перенос, однако при этом также будут удалены содержащиеся в ней письма.
Статьи по теме
Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.
