Você pode ver dois tipos de problema ao usar o serviço de migração de dados: problemas que causam bloqueio ou que não causam bloqueio.
Problemas que causam bloqueio
Estes problemas impedem a migração de contas de usuário. Eles costumam ocorrer quando você digita um nome de usuário ou uma senha incorretamente ao configurar migrações de ambientes IMAP ou quando sua conta de administrador do Microsoft Exchange não tem determinados privilégios.
Como corrigir problemas que causam bloqueio
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Migração de um ambiente EWS (Exchange 2007 e posterior)Se você encontrar problemas ao migrar de um ambiente dos Serviços Web do Exchange (EWS), verifique o seguinte:
Etapa 1: os servidores podem acessar e reconhecer o EWS
Selecione a opção Sincronização, Notificação, Disponibilidade e Respostas Automáticas na guia "Exchange Server" na ferramenta Analisador de Conectividade Remota da Microsoft. Isso confirma que os servidores têm acesso ao EWS e usam a descoberta automática para reconhecê-lo.
Etapa 2: os registros mostram que o serviço de migração de dados pode se comunicar com o Exchange
Verifique os registros dos Serviços de Informações da Internet (IIS) do servidor Exchange e veja se você está recebendo a chamada "SyncFolderItems" com o código de resposta 200.
Etapa 3: políticas de Acesso Condicional do AD
Verifique se você está usando políticas de Acesso Condicional no seu Microsoft Active Directory. Em caso afirmativo, desative as políticas e tente migrar novamente. Veja mais informações na documentação da Microsoft.
Etapa 4: falsificação de identidade pelo Exchange
Veja mais informações sobre como configurar a representação do Exchange na documentação da Microsoft.
Etapa 5: certificados TLS
Verifique se os certificados TLS estão assinados e são válidos. Veja mais detalhes em Configurar seu certificado TLS.
Etapa 6: conta de usuário do Exchange
Confirme que a conta de usuário do Exchange é válida e a caixa de e-mails está ativada. Confirme também que a caixa de e-mails do Exchange não está corrompida.
Etapa 7: ID do cliente da migração
Veja se o seguinte ID do cliente da conta de serviço aparece na lista de clientes que têm acesso a APIs de e-mail e migração:
955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com
Para verificar o ID do cliente:
-
Faça login no Google Admin Console.
Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).
-
No Admin Console, acesse Menu
Segurança
Controle de acesso e dados
Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como um superadministrador. - O ID do cliente aparece em Clientes da API.
- Se o ID do cliente não estiver listado, clique em Adicionar novo e insira o seguinte:
955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com
-
Para Escopos do OAuth, copie e cole a seguinte lista de escopos separada por vírgulas:
https://mail.google.com/,
https://www.googleapis.com/auth/email.migration,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.insert,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.labels - Clique em Autorizar.
-
Selecione o novo ID do cliente, clique em Ver detalhes e confirme que os escopos estão listados.
Se um escopo não estiver listado, clique em Editar, digite o escopo ausente e clique em Autorizar. Não é possível editar o ID do cliente.
Etapa 8: o Serviço do Google relevante
Verifique se você ativou o Serviço do Google necessário (Gmail, Contatos ou Agenda). Veja mais detalhes em Ativar ou desativar um serviço para usuários do Google Workspace.
Etapa 9: o superadministrador
Verifique se um superadministrador foi atribuído ao domínio Google Workspace.
Etapa 10: o servidor recebe conexões de servidores de e-mail do Google
Veja mais detalhes em Intervalos de endereços IP do Google para servidores de e-mail de saída.
Os problemas que causam bloqueios na migração de um servidor IMAP, do Gmail ou de uma conta do Google Workspace talvez indiquem um obstáculo para acessar a caixa de e-mails. Tente acessar a caixa de e-mails usando um cliente de e-mail IMAP, como o Mozilla Thunderbird, Apple Mail ou Microsoft Outlook. Isso garante que a caixa de e-mails tenha acesso IMAP e que você tenha o nome de usuário e a senha corretos.
Se os problemas persistirem, confirme o seguinte:
Etapa 1: ID do cliente da migração
Veja se o seguinte ID do cliente da conta de serviço aparece na lista de clientes que têm acesso a APIs de e-mail e migração:
955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com
Para verificar o ID do cliente:
-
Faça login no Google Admin Console.
Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).
-
No Admin Console, acesse Menu
Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como um superadministrador. - O ID do cliente aparece em Clientes da API.
- Se o ID do cliente não estiver listado, clique em Adicionar novo e digite 955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com.
- Para Escopos do OAuth, copie e cole a seguinte lista de escopos separada por vírgulas:
https://mail.google.com/,
https://www.googleapis.com/auth/email.migration,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.insert,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.labels - Clique em Autorizar.
-
Selecione o novo ID do cliente, clique em Ver detalhes e confirme que os escopos estão listados.
Se um escopo não estiver listado, clique em Editar, digite o escopo ausente e clique em Autorizar. Não é possível editar o ID do cliente.
Etapa 2: o Serviço do Google relevante está ativado
Verifique se você ativou o Serviço do Google necessário (Gmail, Contatos ou Agenda). Veja mais detalhes em Ativar ou desativar um serviço para usuários do Google Workspace.
Etapa 3: um superadministrador foi atribuído
Verifique se um superadministrador foi atribuído ao domínio Google Workspace.
Etapa 4: o servidor recebe conexões de servidores de e-mail do Google
Veja mais detalhes em Intervalos de endereços IP do Google para servidores de e-mail de saída.
Problemas que não causam bloqueio
Estes problemas impedem que algumas mensagens sejam migradas. Os erros podem aparecer nas mensagens (quando uma mensagem específica não é migrada) ou nas pastas (quando uma pasta não é migrada).
Como corrigir problemas que não causam bloqueio
Caso ocorram problemas ou erros que não causem bloqueio, solicite um relatório de erros da migração do domínio e de itens. Depois, tente estas etapas de solução de problemas.
Veja mais detalhes sobre os relatórios de migração em Monitorar uma migração de dados.
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Resolver problemas relacionados a mensagens ausentesEtapa 1: verificar se não há mensagens
- Siga as instruções em Por que o número de mensagens é maior que o de itens migrados?
- Se ainda estiverem faltando mensagens, siga para a etapa 2.
Etapa 2: verificar as etapas de configuração
Confira se você concluiu as etapas em Preparar sua conta de origem.
Etapa 3: pesquisar o cabeçalho do e-mail
Verifique se nenhuma mensagem está marcada incorretamente:
- Veja o ID da mensagem ausente de uma conta de origem. Você encontra esse ID no cabeçalho da mensagem.
e veja mais detalhes em Rastrear um e-mail pelo cabeçalho completo)
- Na nova conta, use o operador de pesquisa rfc822msgid: do Gmail para pesquisar o ID da mensagem.
Veja mais detalhes sobre como usar um operador de pesquisa em Operadores de pesquisa que podem ser usados com o Gmail.
- Se a mensagem não for encontrada na nova conta, prossiga para a etapa 4.
Etapa 4: conferir o relatório de erros
- Localize o relatório de erros dos itens.
Veja mais detalhes em Monitorar uma migração.
- Se a mensagem for mostrada como falha no relatório, acesse Mensagens de erro do Serviço de migração de dados e siga as instruções da mensagem de erro correspondente.
- Se a mensagem não estiver no relatório e você estiver migrando do Gmail ou do Google Workspace, verifique se a caixa de e-mails na conta de origem:
- não tem um limite de tamanho de pasta IMAP
- mostra todos os marcadores no IMAP
Veja mais detalhes em Receber e-mails de outra plataforma.
Se você tiver uma pasta de e-mail ausente após uma migração, fale com seu provedor de serviços de e-mail legado para receber ajuda.
Se o problema não puder ser resolvido, exclua a pasta e faça a migração novamente. Todas as mensagens de e-mail na pasta também serão excluídas.
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