Rozwiązywanie problemów z usługą migracji danych

Podczas korzystania z usługi migracji danych mogą wystąpić 2 rodzaje problemów – blokujące i nieblokujące.

Problemy blokujące

Problemy blokujące uniemożliwiają migrację kont użytkowników. Zwykle występują wtedy, gdy podczas konfigurowania migracji ze środowisk IMAP podasz nieprawidłową nazwę użytkownika lub hasło. Mogą też wystąpić, jeśli konto administratora Microsoft Exchange nie ma odpowiednich uprawnień.

Rozwiązywanie problemów blokujących

Otwórz sekcję | Zwiń wszystko i przejdź na górę strony

Migracja ze środowiska usług internetowych EWS (Exchange 2007 i nowsze)

Jeśli podczas migracji ze środowiska usług internetowych Microsoft Exchange (EWS) wystąpią problemy, zweryfikuj te informacje:

Krok 1. Czy serwery mogą uzyskać dostęp do usług EWS i je rozpoznać

Przy użyciu opcji Synchronizacja, powiadamianie, dostępność i automatyczne odpowiedzi na karcie Exchange Server w narzędziu Microsoft Remote Connectivity Analyzer sprawdź, czy serwery mają dostęp do usług EWS i mogą je rozpoznać za pomocą automatycznego wykrywania.

Krok 2. Czy z dzienników wynika, że usługa migracji danych może komunikować się z Exchange

Sprawdź w dziennikach internetowych usług informacyjnych (IIS – Internet Information Services) na serwerze Exchange, czy dla wywołania SyncFolderItems otrzymujesz kod odpowiedzi 200.

Krok 3. Czy korzystasz z zasad dostępu warunkowego AD

Sprawdź, czy w środowisku Microsoft Active Directory korzystasz z zasad dostępu warunkowego. Jeśli tak, wyłącz zasady i spróbuj ponownie przeprowadzić migrację. Więcej informacji znajdziesz w dokumentacji firmy Microsoft.

Krok 4. Czy skonfigurowano personifikację w Exchange

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z dokumentacją firmy Microsoft dotyczącą konfigurowania personifikacji w Exchange.

Krok 5. Czy skonfigurowano certyfikaty TLS

Sprawdź, czy certyfikaty TLS są podpisane i ważne. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Konfigurowanie certyfikatu TLS.

Krok 6. Czy konto użytkownika Exchange funkcjonuje poprawnie

Sprawdź, czy konto użytkownika Exchange jest ważne i czy ma włączoną skrzynkę pocztową. Sprawdź też, czy skrzynka pocztowa Exchange nie jest uszkodzona.

Krok 7. Czy identyfikator klienta konta usługi jest prawidłowy

Sprawdź, czy na liście klientów, którzy mają dostęp do interfejsów API poczty i migracji, znajduje się ten identyfikator klienta konta usługi:

955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com

Aby sprawdzić identyfikator klienta:

Zaloguj się w: konsoli administracyjnej Google.
Zaloguj się, używając konta z uprawnieniami superadministratora (adres nie kończy się ciągiem @gmail.com).
W konsoli administracyjnej otwórz Menu Bezpieczeństwo Dostęp do danych i kontrola nad nimi Dostęp do interfejsów API Zarządzaj przekazywaniem dostępu w całej domenie.
Aby wykonać te czynności, musisz zalogować się na konto superadministratora.
Identyfikator klienta powinien znajdować się w sekcji Klienty interfejsu API.
Jeśli identyfikatora klienta nie ma na liście, kliknij Dodaj nowy i wpisz ten identyfikator:
955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com
W przypadku pola Zakresy protokołu OAuth skopiuj i wklej tę rozdzieloną przecinkami listę zakresów:

https://mail.google.com/,
https://www.googleapis.com/auth/email.migration,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.insert,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.labels
Kliknij Autoryzuj.
Wybierz nowy identyfikator klienta, kliknij Wyświetl szczegóły i sprawdź, czy na liście znajdują się wszystkie zakresy.
Jeśli jakiś zakres nie jest wymieniony, kliknij Edytuj, podaj brakujący zakres i kliknij Autoryzuj. Identyfikatora klienta nie można edytować.

Krok 8. Czy odpowiednie usługi Google zostały włączone

Sprawdź, czy masz włączoną docelową usługę Google (Gmail, Kontakty lub Kalendarz). Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Włączanie i wyłączanie usługi dla użytkowników Google Workspace.

Krok 9. Czy superadministrator jest przypisany do domeny

Sprawdź, czy do domeny Google Workspace jest przypisany superadministrator.

Krok 10. Czy serwer odbiera połączenia od serwerów pocztowych Google

Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Zakresy adresów IP serwerów poczty wychodzącej Google.

Migracja z konta IMAP, Gmail lub Google Workspace

Jeśli podczas migracji z serwera IMAP bądź konta Gmail albo Google Workspace występują problemy blokujące, może to oznaczać problem z dostępem do skrzynki pocztowej. Spróbuj otworzyć skrzynkę pocztową przy użyciu klienta poczty IMAP, takiego jak Mozilla Thunderbird, Apple Mail lub Microsoft Outlook. Dzięki temu sprawdzisz, czy skrzynka pocztowa ma włączony dostęp IMAP i czy nazwa użytkownika oraz hasło są poprawne.

Jeśli nadal masz problemy, sprawdź, czy:

Krok 1. Identyfikator klienta migracji jest prawidłowy

Upewnij się, że na liście klientów, którzy mają dostęp do interfejsów API poczty i migracji, znajduje się ten identyfikator klienta konta usługi:

955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com

Aby sprawdzić identyfikator klienta:

Zaloguj się w: konsoli administracyjnej Google.
Zaloguj się, używając konta z uprawnieniami superadministratora (adres nie kończy się ciągiem @gmail.com).
W konsoli administracyjnej otwórz Menu Bezpieczeństwo Dostęp do danych i kontrola nad nimi Dostęp do interfejsów API Zarządzaj przekazywaniem dostępu w całej domenie.
Aby wykonać te czynności, musisz zalogować się na konto superadministratora.
Identyfikator klienta powinien znajdować się w sekcji Klienty interfejsu API.
Jeśli identyfikatora klienta nie ma na liście, kliknij Dodaj nowy i wpisz 955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com.
W przypadku pola Zakresy protokołu OAuth skopiuj i wklej tę rozdzieloną przecinkami listę zakresów:
https://mail.google.com/,
https://www.googleapis.com/auth/email.migration,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.insert,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.labels
Kliknij Autoryzuj.
Wybierz nowy identyfikator klienta, kliknij Wyświetl szczegóły i sprawdź, czy na liście znajdują się wszystkie zakresy.
Jeśli jakiś zakres nie jest wymieniony, kliknij Edytuj, podaj brakujący zakres i kliknij Autoryzuj. Identyfikatora klienta nie można edytować.

Krok 2. Dana usługa Google jest włączona

Krok 3. Superadministrator jest przypisany

Sprawdź, czy do domeny Google Workspace jest przypisany superadministrator.

Krok 4. Twój serwer odbiera połączenia z serwerów poczty Google

Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Zakresy adresów IP serwerów poczty wychodzącej Google.

Problemy nieblokujące

Problemy nieblokujące uniemożliwiają przeniesienie tylko niektórych wiadomości. Mogą wystąpić błędy na poziomie wiadomości (poszczególne e-maile nie zostały poprawnie przeniesione) lub błędy na poziomie folderów (całe foldery nie zostały przeniesione).

Rozwiązywanie problemów nieblokujących

Jeśli wystąpi problem nieblokujący (błąd), poproś o raport z migracji domeny oraz raport o błędach w migracji elementów. Następnie skorzystaj z tych instrukcji rozwiązywania problemów.

Więcej informacji o raportach z migracji znajdziesz w sekcji Monitorowanie przenoszenia danych.

Otwórz sekcję | Zwiń wszystko i przejdź na górę strony

Rozwiązywanie problemów z brakującymi wiadomościami

Krok 1. Sprawdź, czy są jakieś brakujące wiadomości

Postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji Dlaczego liczba wiadomości jest większa niż liczba elementów przeniesionych elementów?
Jeśli nadal brakuje wiadomości, przejdź do kroku 2.

Krok 2. Sprawdź instrukcje konfiguracji

Sprawdź, czy wykonane zostały wszystkie czynności opisane w artykule na temat przygotowywania konta źródłowego.

Krok 3. Wyszukaj nagłówek e-maila

Sprawdź, czy wiadomość ma prawidłową etykietę:

Uzyskaj identyfikator brakującej wiadomości z konta źródłowego. Identyfikator wiadomości znajdziesz w jej nagłówku.
Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Śledzenie drogi e-maila za pomocą jego pełnych nagłówków.
Aby wyszukać identyfikator wiadomości na nowym koncie, użyj operatora wyszukiwania Gmaila rfc822msgid:.
Więcej informacji o używaniu operatora wyszukiwania znajdziesz w artykule Operatory wyszukiwania dostępne w Gmailu.
Jeśli na nowym koncie nie udało się znaleźć wiadomości, przejdź do kroku 4.

Krok 4. Sprawdź raport o błędach

Znajdź raport z błędami migracji elementów.
Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Monitorowanie migracji.
Jeśli komunikat o błędzie pojawia się w raporcie, otwórz Komunikaty o błędach usługi migracji danych i postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi odpowiedniego komunikatu o błędzie.
Jeśli wiadomość nie znajduje się w raporcie i przenosisz dane z Gmaila lub Google Workspace, sprawdź, czy skrzynka pocztowa na koncie źródłowym:
- Nie ma limitu rozmiaru folderu IMAP
- Zawiera wszystkie etykiety w kliencie IMAP
Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Otrzymywanie e-maili od innego dostawcy poczty e-mail.

Rozwiązywanie problemów z brakującymi folderami poczty e-mail

Jeśli po przeprowadzeniu migracji brakuje jakiegoś folderu poczty e-mail, skontaktuj się z poprzednim dostawcą usług poczty e-mail i poproś o rozwiązanie problemu z folderem.

Jeśli problemu nie można rozwiązać, możesz usunąć folder i ponownie przeprowadzić migrację. Jednak w takim przypadku wszystkie e-maile znajdujące się w tym folderze też zostaną usunięte.

Powiązane artykuły

_{Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.}

Czy to było pomocne?

Jak możemy ją poprawić?