هناك نوعان من المشاكل التي قد تواجهها عند استخدام خدمة نقل البيانات، وهما: مشاكل الحظر ومشاكل لا تؤدي إلى الحظر.
مشاكل الحظر
تمنع مشاكل الحظر نقل بيانات حسابات المستخدمين. وتحدث هذه المشاكل عادةً في حال تحديد قيمة غير صحيحة لاسم المستخدم أو كلمة المرور عند إعداد عمليات نقل البيانات من بيئات بروتوكول IMAP. أو قد تحدث في حال عدم توفُّر امتيازات معينة لحساب مشرف Microsoft Exchange.
طريقة إصلاح مشاكل الحظر
فتح القسم | تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة
نقل البيانات من بيئة خدمات Exchange على الويب (EWS) (Exchange 2007 والإصدارات الأحدث)في حال مواجهة مشاكل عند نقل البيانات من بيئة خدمات ويب Microsoft Exchange (EWS)، يُرجى التحقُّق مما يلي:
الخطوة 1: يمكن للخوادم الوصول إلى خدمات Exchange على الويب (EWS) والتعرُّف عليها
حدِّد خيار المزامنة والإعلامات والتوفُّر والردود التلقائية في علامة تبويب "خادم Exchange" من أداة "محلل الاتصال عن بُعد لـ Microsoft"، وذلك للتحقُّق من وصول الخوادم وتعرُّفها على خدمات EWS من خلال خدمة "الاكتشاف التلقائي".
الخطوة 2: تعرض السجلات أنه يمكن لخدمة نقل البيانات الاتصال بخادم Exchange
تحقَّق من سجلّات خدمات معلومات الإنترنت (IIS) لخادم Exchange لمعرفة ما إذا كنت تتلقّى استدعاء SyncFolderitems برمز الاستجابة 200.
الخطوة 3: سياسات الوصول المشروط إلى الإعلانات
تحقَّق مما إذا كنت تستخدم سياسات "الوصول المشروط" على Microsoft Active Directory. وإذا كان الأمر كذلك، أوقِف السياسات وحاوِل الترحيل مرة أخرى. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى وثائق Microsoft.
الخطوة 4: انتحال هوية Exchange
للحصول على مزيد من المعلومات، يمكنك الرجوع إلى وثائق Microsoft للتعرّف على كيفية إعداد انتحال الهوية في خادم Exchange.
الخطوة 5: شهادات طبقة النقل الآمنة (TLS)
تحقَّق من صحة توقيع شهادات بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) ومدى صلاحيتها. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى إعداد شهادة بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS).
الخطوة 6: حساب مستخدم Exchange
تحقَّق من صلاحية حساب مستخدم Exchange ومن تفعيل صندوق البريد الإلكتروني. ويُرجى التحقُّق أيضًا من عدم تلف صندوق بريد Exchange.
الخطوة 7: معرِّف عميل نقل البيانات
تحقَّق من ظهور معرِّف عميل حساب الخدمة التالي في قائمة العملاء التي يمكنها الوصول إلى واجهات برمجة تطبيقات البريد ونقل البيانات:
955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com
للتحقُّق من معرِّف العميل، يُرجى تنفيذ الخطوات التالية:
-
سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.
تسجيل الدخول باستخدام حساب يمتلك امتيازات المشرف المتميز (لا ينتهي بالنطاق @gmail.com).
-
في وحدة تحكم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة
الأمان
التحكم في البيانات والوصول
يجب أن تُسجَّل الدخول بصفتك مشرفًا متميزًا لهذه المهمة. - يجب إدراج معرِّف العميل ضمن عملاء واجهة برمجة التطبيقات.
- إذا لم يكن معرّف العميل مدرجًا، انقر على إضافة جديد وأدخِل المعرّف التالي:
955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com
-
بالنسبة إلى نطاقات OAuth، انسَخ قائمة النطاقات التالية المفصولة بفواصل وألصِقها:
https://mail.google.com/,
https://www.googleapis.com/auth/email.migration,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.insert,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.labels - انقر على التفويض.
-
اختر معرّف العميل الجديد، وانقر على الاطّلاع على التفاصيل، وتأكد من إدراج كل النطاقات.
في حال عدم إدراج أحد النطاقات، انقر على تعديل، وأدخِل النطاق غير المُدرج، ثم انقر على تفويض. لا يمكنك تعديل معرّف العميل.
الخطوة 8: خدمة Google ذات الصلة
تأكَّد من تفعيل خدمة Google المستهدَفة (Gmail أو "جهات اتصال Google" أو "تقويم Google"). للاطّلاع على التفاصيل، انتقِل إلى تفعيل خدمة أو إيقافها لمستخدمي Google Workspace.
الخطوة 9: المشرف المتميّز
تأكد من تعيين مشرف متميز لنطاق Google Workspace.
الخطوة 10: يتلقى الخادم اتصالات من خوادم بريد Google
لمزيد من التفاصيل، انتقِل إلى نطاقات عناوين IP التي تستخدمها Google لخوادم البريد الصادر.
قد تشير مشاكل الحظر التي تحدث عند نقل البيانات من خادم IMAP أو Gmail أو حساب Google Workspace إلى وجود مشكلة في الوصول إلى صندوق البريد الإلكتروني. حاول الدخول إلى صندوق البريد الإلكتروني باستخدام برنامج بريد إلكتروني يستخدم بروتوكول IMAP مثل Mozilla Thunderbird أو Apple Mail أو Microsoft Outlook. يؤدي إجراء ذلك إلى التأكّد من إمكانية وصول صندوق البريد الإلكتروني إلى بروتوكول IMAP ومن إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحين.
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، يُرجى التأكُّد مما يلي:
الخطوة 1: نقل معرِّف عميل نقل البيانات
تحقَّق من ظهور معرِّف عميل حساب الخدمة التالي في قائمة العملاء التي يمكنها الوصول إلى واجهات برمجة تطبيقات البريد ونقل البيانات:
955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com
للتحقُّق من معرِّف العميل، يُرجى تنفيذ الخطوات التالية:
-
سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.
تسجيل الدخول باستخدام حساب يمتلك امتيازات المشرف المتميز (لا ينتهي بالنطاق @gmail.com).
-
في وحدة تحكم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة
يجب أن تُسجَّل الدخول بصفتك مشرفًا متميزًا لهذه المهمة. - يجب إدراج معرِّف العميل ضمن عملاء واجهة برمجة التطبيقات.
- إذا لم يكن معرِّف العميل مدرجًا، انقر على إضافة جديد وأدخِل 955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com.
- بالنسبة إلى نطاقات OAuth، انسَخ قائمة النطاقات التالية المفصولة بفواصل وألصِقها:
https://mail.google.com/,
https://www.googleapis.com/auth/email.migration,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.insert,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.labels - انقر على التفويض.
-
اختر معرّف العميل الجديد، وانقر على الاطّلاع على التفاصيل، وتأكد من إدراج كل النطاقات.
في حال عدم إدراج أحد النطاقات، انقر على تعديل، وأدخِل النطاق غير المُدرج، ثم انقر على تفويض. لا يمكنك تعديل معرّف العميل.
الخطوة 2: تفعيل خدمة Google ذات الصلة
تأكَّد من تفعيل خدمة Google المستهدَفة (Gmail أو "جهات اتصال Google" أو "تقويم Google"). للاطّلاع على التفاصيل، انتقِل إلى تفعيل خدمة أو إيقافها لمستخدمي Google Workspace.
الخطوة 3: تعيين مشرف متميز
تأكد من تعيين مشرف متميز لنطاق Google Workspace.
الخطوة 4: حصول الخادم على اتصالات من خوادم بريد Google
لمزيد من التفاصيل، انتقِل إلى نطاقات عناوين IP التي تستخدمها Google لخوادم البريد الصادر.
المشاكل التي لا تؤدي إلى الحظر
تمنع المشاكل التي لا تؤدي إلى الحظر نقل بعض الرسائل، وليس جميعها. قد تظهر لك أخطاء على مستوى الرسالة (حيث لا يتم نقل رسالة واحدة بشكلٍ صحيح) أو أخطاء على مستوى المجلد (حيث لا يتم نقل مجلد كامل).
طريقة حلّ المشاكل التي لا تؤدي إلى الحظر
في حال حدوث أخطاء أو مشاكل لا تؤدي إلى الحظر، يمكنك طلب تقرير أخطاء متعلق بالعناصر وترحيل النطاق. بعد ذلك، جرِّب هذه الخطوات لتحديد المشاكل وحلّها.
للحصول على تفاصيل عن تقارير النقل، انتقِل إلى مراقبة عملية نقل البيانات.
فتح القسم | تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة
تحديد مشاكل الرسائل المفقودة وحلّهاالخطوة 1: التحقّق من عدم توفّر الرسالة
- اتّبِع التعليمات الواردة في لماذا عدد الرسائل أكبر من العناصر التي تم نقلها؟
- إذا كانت هناك رسائل لا تزال مفقودة، انتقل إلى الخطوة 2.
الخطوة 2: التحقق من خطوات الإعداد
تحقّق من إكمال الخطوات الواردة في إعداد حسابك المصدر.
الخطوة 3: البحث عن رأس الرسالة الإلكترونية
تأكد من أن الرسالة لم يتم تصنيفها بشكلٍ خاطئ:
- احصل على رقم تعريف الرسالة لرسالة مفقودة من الحساب المصدر. يمكنك العثور على معرّف الرسالة في رأس الرسالة.
لمعرفة التفاصيل، انتقل إلى تتبع رسالة إلكترونية باستخدام عناوينها الكاملة.
- في الحساب الجديد، يمكنك استخدام عامل تشغيل البحث rfc822msgid: في Gmail للبحث عن رقم تعريف الرسالة.
للحصول على تفاصيل عن استخدام عامل تشغيل البحث، انتقِل إلى عوامل تشغيل البحث التي يمكنك استخدامها مع Gmail.
- إذا لم يتم العثور على الرسالة في الحساب الجديد، انتقِل إلى الخطوة 4.
الخطوة 4: التحقق من تقرير الأخطاء
- تحديد موقع تقرير أخطاء العنصر
لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى مراقبة الترحيل.
- إذا ظهرت الرسالة على أنها تعذّر تنفيذها في التقرير، انتقِل إلى رسائل خطأ خدمة نقل البيانات واتّبِع تعليمات رسالة الخطأ المقابلة.
- إذا لم تكن الرسالة مضمَّنة في التقرير وكنت تنقل البيانات من Gmail أو Google Workspace، تأكَّد من أن صندوق البريد الإلكتروني في الحساب المصدر هو:
- ليس لها حد أقصى لحجم مجلد IMAP
- عرض جميع التصنيفات في بروتوكول IMAP
للحصول على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تلقّي الرسائل الإلكترونية من النظام الأساسي لبريد إلكتروني آخر.
في حال فقدان مجلد بريد إلكتروني بعد نقل البيانات، يمكنك التواصل مع مقدِّم خدمة البريد الإلكتروني المصدر لمساعدتك في حل مشكلة المجلد.
في حال تعذُّر حل المشكلة، يمكنك حذف المجلد وإعادة تشغيل عملية النقل. ومع ذلك، يتم أيضًا حذف أي رسائل إلكترونية مضمنة في المجلد.
مواضيع ذات صلة
Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.
