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未收到來自某一位寄件者的電子郵件

本文專供 Google Workspace 管理員參考。如果您的帳戶是個人 Gmail 帳戶,請參閱Gmail 郵件遺失

如果您或使用者未收到特定寄件者寄出的電子郵件,請嘗試本文中的步驟。

檢查電子郵件是否送達 Google

管理員可以透過「電子郵件記錄搜尋」工具尋找遺失的郵件。這項工具可讓您追蹤最近 30 天內送達 Google 伺服器的郵件。

  1. 登入 Google 管理控制台

    請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台中,依序點選「選單」圖示  接下來 「報告」接下來「電子郵件記錄搜尋」
  3. 在「日期」旁邊的清單中選取日期範圍。
  4. 在搜尋欄位中輸入您所擁有的任何資訊,然後點選 [搜尋]。
  5. 在「主旨」(或「郵件 ID」) 之下點選任一主旨,查看郵件詳細資料和傳送狀態。
    • 如果系統已列出遺失的郵件,但您仍找不到該郵件,請試試看郵件遺失問題的常用解決方法
    • 如果沒有任何相關資訊,表示該郵件未送達 Google 伺服器。如遇到這種情況,請與郵件寄件者聯絡。

如要進一步瞭解「電子郵件記錄搜尋」工具,請參閱下列文章:

與遺失郵件的來源寄件者聯絡

如果遺失的郵件並未送達 Google 伺服器,請與郵件寄件者聯絡,並請對方調查郵件的寄送狀況。您可以請寄件者執行下列操作:

  • 請寄件者檢查自己的「寄件備份」和「草稿」專區。如果該郵件不在其中任一處,表示寄件者可能還未傳送就已刪除郵件。
  • 請寄件者檢查是否收到傳送錯誤的訊息 (退件通知)。如果對方並未收到,可能需要過幾個小時再確認一次。

遺失的郵件來自網站聯絡表單

如果 Gmail 帳戶未如預期收到來自網站聯絡表單的郵件,請按照「排解與聯絡表單相關的 Gmail 問題」一文中的步驟操作。這篇文章提供與聯絡表單常見問題相關的疑難排解資訊,包括:

  • 網站聯絡表單的有效郵件遭拒或傳送至「垃圾郵件」專區。
  • Gmail 並未從常見聯絡表單供應商 (包括 GoDaddy、Zendesk、Squarespace 和 Shopify) 的聯絡表單中收到預期郵件。

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排解接收 Gmail 電子郵件時遇到的問題

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