未收到來自某一位寄件者的電子郵件

本文專供 Google Workspace 管理員參考。如果您的帳戶是個人 Gmail 帳戶，請參閱「Gmail 郵件遺失」。

如果您或使用者未收到特定寄件者寄出的電子郵件，請嘗試本文中的步驟。

檢查電子郵件是否送達 Google

管理員可以透過「電子郵件記錄搜尋」工具尋找遺失的郵件。這項工具可讓您追蹤最近 30 天內送達 Google 伺服器的郵件。

1. 請使用「管理員」帳戶登入 Google 管理控制台。

   如果您不是使用管理員帳戶，就無法存取管理控制台。

2. 依序點選「選單」圖示  「報告」>「電子郵件記錄搜尋」。

   須具備 Gmail 設定管理員權限。

3. 在「日期」旁邊的清單中選取日期範圍。
4. 在搜尋欄位中輸入您所擁有的任何資訊，然後點選 [搜尋]。
5. 在「主旨」(或「郵件 ID」) 之下點選任一主旨，查看郵件詳細資料和傳送狀態。
   • 如果系統已列出遺失的郵件，但您仍找不到該郵件，請試試看郵件遺失問題的常用解決方法。
   • 如果沒有任何相關資訊，表示該郵件未送達 Google 伺服器。如遇到這種情況，請與郵件寄件者聯絡。

如要進一步瞭解「電子郵件記錄搜尋」工具，請參閱下列文章：

• 透過電子郵件記錄搜尋功能追蹤郵件傳送狀態
• 透過電子郵件記錄搜尋功能尋找遺失的郵件

與遺失郵件的來源寄件者聯絡

如果遺失的郵件並未送達 Google 伺服器，請與郵件寄件者聯絡，並請對方調查郵件的寄送狀況。您可以請寄件者執行下列操作：

• 請寄件者檢查自己的「寄件備份」和「草稿」專區。如果該郵件不在其中任一處，表示寄件者可能還未傳送就已刪除郵件。
• 請寄件者檢查是否收到傳送錯誤的訊息 (退件通知)。如果對方並未收到，可能需要過幾個小時再確認一次。

遺失的郵件來自網站聯絡表單

如果 Gmail 帳戶未如預期收到來自網站聯絡表單的郵件，請按照「排解與聯絡表單相關的 Gmail 問題」一文中的步驟操作。這篇文章提供與聯絡表單常見問題相關的疑難排解資訊，包括：

• 網站聯絡表單的有效郵件遭拒或傳送至「垃圾郵件」專區。
• Gmail 並未從常見聯絡表單供應商 (包括 GoDaddy、Zendesk、Squarespace 和 Shopify) 的聯絡表單中收到預期郵件。

相關資訊

排解接收 Gmail 電子郵件時遇到的問題