未收到一位发件人发来的电子邮件

本文供 Google Workspace 管理员参考。如果您使用的是个人 Gmail 帐号，请前往 Gmail 邮件丢失。

如果您或您的用户未收到来自特定发件人的电子邮件，请尝试执行本文中的步骤。

检查电子邮件是否递送到了 Google

作为管理员，您可以使用电子邮件日志搜索功能查找丢失的邮件。如果一封邮件已经递送到 Google 的服务器，您可以使用此工具查看该邮件在长达 30 天内的行踪。

1. 登录您的 Google 管理控制台。

   请使用您的管理员帐号（不是以“@gmail.com”结尾的帐号）登录。

2. 在管理控制台中，依次点击“菜单”图标   报告 电子邮件日志搜索。
3. 从日期旁的列表中选择日期范围。
4. 在搜索字段中输入您知道的任何信息，然后点击搜索。
5. 点击主题（或邮件 ID）下方的任一主题即可查看相应邮件的详细信息和递送状态。
   • 如果页面中列出了您丢失的邮件，但您仍然找不到该邮件，请试试有关丢失邮件的常用解决方法。
   • 如果您未看到有关所丢失邮件的任何信息，则说明该邮件并未递送到 Google 的服务器。在这种情况下，请联系邮件发件人。

要详细了解电子邮件日志搜索，请参阅以下文章：

• 通过电子邮件日志搜索功能跟踪邮件递送情况
• 通过电子邮件日志搜索功能查找丢失的邮件

与丢失邮件的发件人联系

如果丢失的邮件根本就未递送到 Google 的服务器，请联系邮件发件人，请对方确认邮件出了什么问题。请让发件人执行以下操作：

• 请发件人检查“已发邮件”和“草稿”。如果其中根本没有要找的电子邮件，则说明他们可能在发送之前就已将邮件删除。
• 请发件人查看是否收到了递送错误（退回）邮件。如果他们没有收到这类邮件，则请他们等待几小时后再查看一次。

来自网站联系人表单的丢失邮件

如果 Gmail 未收到来自网站联系人表单的预期邮件，请按照排查与联系人表单相关的 Gmail 问题中的步骤操作。本文提供了有关联系人表单常见问题的排查信息，包括：

• 来自您的网站联系人表单的正常邮件被发送到“垃圾邮件”文件夹或被拒绝。
• Gmail 无法从常用联系人表单提供商（包括 GoDaddy、Zendesk、Squarespace 和 Shopify）接收预期邮件。

相关信息

排查通过 Gmail 接收电子邮件的相关问题