บทความนี้มีไว้สำหรับผู้ดูแลระบบ Google Workspace หากคุณมีบัญชี Gmail ส่วนตัว โปรดไปที่หัวข้อข้อความ Gmail หายไป.
หากคุณหรือผู้ใช้ไม่ได้รับอีเมลจากผู้ส่งรายใดรายหนึ่ง ให้ลองทําตามขั้นตอนในบทความนี้
ตรวจสอบว่าอีเมลถูกส่งไปที่ Google หรือไม่
ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณจะค้นหาข้อความที่หายไปได้โดยใช้การค้นหาบันทึกอีเมล หากมีการส่งข้อความไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Google เครื่องมือนี้จะแจ้งให้คุณทราบว่าข้อความอยู่ที่ไหนเป็นเวลาสูงสุด 30 วัน
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู
การรายงาน
การค้นหาบันทึกอีเมล
- เลือกช่วงวันที่จากรายการถัดจากวันที่
- กรอกข้อมูลที่มีในช่องค้นหา แล้วคลิกค้นหา
- คลิกหัวข้อใดก็ได้ในส่วนเรื่อง (หรือรหัสข้อความ) เพื่อดูรายละเอียดข้อความและสถานะการนำส่ง
- หากข้อความที่หายไปแสดงอยู่ในรายการ แต่คุณยังหาไม่พบ ให้ลองทำตามวิธีแก้ไขทั่วไปสำหรับข้อความที่หายไป
- หากคุณไม่พบข้อมูลเกี่ยวกับข้อความดังกล่าว แสดงว่าข้อความนั้นยังไม่ได้ส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Google ในกรณีนี้ โปรดติดต่อผู้ส่งข้อความ
หากต้องการทราบข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการค้นหาบันทึกอีเมล โปรดดูที่หัวข้อต่อไปนี้
ติดต่อผู้ส่งข้อความที่หายไป
หากข้อความที่หายไปยังไม่ได้ส่งไปถึงเซิร์ฟเวอร์ของ Google ให้ติดต่อผู้ส่งและขอให้ตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้นกับข้อความ โดยขอให้ผู้ส่งดําเนินการดังนี้
- ตรวจสอบในส่วนจดหมายที่ส่งแล้วและร่างจดหมาย หากไม่พบอีเมลที่ต้องการในส่วนดังกล่าว แสดงว่าผู้ส่งอาจลบอีเมลไปแล้วก่อนที่จะส่ง
- ตรวจสอบว่าผู้ส่งได้รับข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการนําส่ง (ข้อความตีกลับ) หรือไม่ โดยรอสัก 2-3 ชั่วโมง
ข้อความที่หายไปจากแบบฟอร์มติดต่อในเว็บไซต์
หาก Gmail ไม่ได้รับข้อความที่คาดไว้จากแบบฟอร์มติดต่อในเว็บไซต์ ให้ทําตามขั้นตอนในหัวข้อแก้ปัญหาเกี่ยวกับแบบฟอร์มติดต่อใน Gmail บทความนี้จะให้ข้อมูลการแก้ปัญหาที่พบได้ทั่วไปเกี่ยวกับแบบฟอร์มติดต่อ เช่น
- ระบบปฏิเสธหรือส่งข้อความที่ถูกต้องจากแบบฟอร์มติดต่อในเว็บไซต์ของคุณไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ
- Gmail ไม่ได้รับข้อความที่คาดไว้จากแบบฟอร์มติดต่อจากผู้ให้บริการแบบฟอร์มติดต่อทั่วไป ซึ่งรวมถึง GoDaddy, Zendesk, Squarespace และ Shopify
