Не приходят письма от определенного отправителя

Если вы или ваши пользователи не получаете сообщения от определенного отправителя, воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями.

Важно! Если пользователи в домене не получают никаких писем, проверьте, настроена ли в нем почта.

Шаг 1. Убедитесь, что почта была доставлена в G Suite

Как администратор G Suite, вы можете найти пропавшие сообщения с помощью журнала электронной почты. Он позволяет отслеживать письма, доставленные на серверы Google за последние 30 дней.

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Отчеты а затем Проверка а затем Поиск в журнале электронной почты.

    Если вы не видите раздел "Отчеты", нажмите Добавить элементы управления внизу страницы. 

  3. Рядом с параметром Дата выберите нужный диапазон дат из списка.
  4. В полях поиска введите имеющуюся информацию и нажмите Поиск.
  5. Рядом с параметром Тема или Идентификатор сообщения нажмите на любую тему, чтобы посмотреть сведения о письме и статус доставки.
    • Если пропавшее сообщение указано в списке, но вы по-прежнему не можете его найти, воспользуйтесь этими инструкциями.
    • Если информации о сообщении нет, значит оно не было доставлено на серверы Google. В этом случае перейдите к шагу 2 ниже.

Шаг 2. Свяжитесь с отправителем пропавшего письма

Если сообщение не было доставлено на серверы Google (см. шаг 1 выше), попросите отправителя проверить его маршрут.

Если пропавшие сообщения были отправлены через веб-форму

Причиной неполадки может быть настройка, заданная в форме по умолчанию. В этом случае сообщение обрабатывается таким образом, как если бы ваш сайт и почтовые серверы были размещены на одном сервере. В результате локальная почта не покидает серверы поставщика услуг хостинга.

Чтобы узнать, является ли веб-форма причиной неполадки, используйте тестовый псевдоним электронной почты G Suite. Замените электронный адрес получателя в веб-форме его тестовым адресом в формате imya-polzovatelya@vash-domen.com.test-google-a.com. Подробнее о тестовых адресах электронной почты

При отправке сообщения из веб-формы на тестовый псевдоним запускается внешняя проверка записей MX. Если оно доходит на тестовый адрес, значит, проблема именно в веб-форме.

Чтобы устранить неполадки, свяжитесь с вашим поставщиком услуг хостинга. Ему потребуется изменить настройки доставки для формы таким образом, чтобы ваши сообщения всегда перенаправлялись на серверы Google. Вы также можете настроить перенаправление с помощью записей MX.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?