Ten artykuł jest przeznaczony dla administratorów Google Workspace. Jeśli masz osobiste konto Gmail, przejdź do sekcji Brak wiadomości w Gmailu.
Jeśli Ty lub użytkownicy nie otrzymujecie e-maili od określonego nadawcy, wykonaj czynności opisane w tym artykule.
Sprawdzanie, czy e-mail został dostarczony do Google
Jako administrator możesz znaleźć brakujące wiadomości za pomocą narzędzia do przeszukiwania dzienników poczty e-mail. Jeśli wiadomość została dostarczona do serwera Google, przez 30 dni możesz znaleźć o niej informacje w tym narzędziu.
-
Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.
Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).
-
W konsoli administracyjnej otwórz Menu
Raportowanie
Przeszukiwanie dzienników poczty e-mail.
- Obok pozycji Data wybierz zakres dat z listy.
- W polach wyszukiwania wpisz odpowiednie informacje i kliknij Szukaj.
- W sekcji Temat (lub Identyfikator wiadomości) kliknij dowolny temat, aby wyświetlić szczegóły wiadomości i stan dostarczenia.
- Jeśli brakująca wiadomość jest na liście, ale nadal nie możesz jej znaleźć, wypróbuj te typowe rozwiązania problemu brakujących wiadomości.
- Jeśli nie widzisz żadnych informacji o wiadomości, nie została ona dostarczona do serwerów Google. W takim przypadku skontaktuj się z nadawcą wiadomości.
Szczegółowe informacje o przeszukiwaniu dzienników poczty e-mail znajdziesz tutaj:
- Śledzenie dostarczania wiadomości przy użyciu przeszukiwania dzienników poczty e-mail
- Znajdowanie brakujących wiadomości przy użyciu przeszukiwania dzienników poczty e-mail
Kontakt z nadawcą brakującej wiadomości
Jeśli brakująca wiadomość nigdy nie dotarła do serwerów Google, skontaktuj się z nadawcą i poproś o sprawdzenie, co stało się z tym e-mailem. Poproś nadawcę o:
- sprawdzenie wysłanej poczty i kopii roboczych. Jeśli nie ma tam e-maila, nadawca mógł go usunąć przed wysłaniem.
- sprawdzenie, czy nadawca otrzymał wiadomość o problemie z dostarczeniem. Zaczekaj kilka godzin – możliwe, że w tym czasie nadawca otrzyma wiadomość o błędzie dostarczenia.
Brak wiadomości z formularza kontaktowego w witrynie
Jeśli Gmail nie otrzymuje oczekiwanych wiadomości z formularza kontaktowego w witrynie, wykonaj czynności opisane w artykule Rozwiązywanie problemów z formularzami kontaktowymi w Gmailu. Ten artykuł zawiera informacje dotyczące rozwiązywania typowych problemów z formularzami kontaktowymi, takimi jak:
- Prawidłowe wiadomości z formularza kontaktowego w witrynie trafiają do spamu lub są odrzucane.
- Gmail nie otrzymuje oczekiwanych wiadomości z formularzy kontaktowych od popularnych nadawców, takich jak GoDaddy, Zendesk, Squarespace czy Shopify.
