特定の送信者からのメールが届かない

この記事は G Suite 管理者を対象としています。個人用 Gmail アカウントにメールが届いていない場合は、Gmail のメールが見つからないをご覧ください。

管理者やユーザーに特定の送信者からのメールが届かない場合は、次の方法をお試しください。

重要: ドメインのユーザーがメールをまったく受信できない場合は、メールを受信するようドメインが設定されていることをご確認ください。

手順 1: メールが G Suite に配信済みかどうか確認する

G Suite 管理者はメールログ検索を使って、見当たらないメールを探すことができます。メールが Google のサーバーに配信済みの場合は、30 日以内であればこのツールで所在を確認できます。

  1. Google 管理コンソールログインします。

    管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないアカウント)でログインしてください。

  2. 管理コンソールのホームページから、[レポート] 次に [監査] 次に [メールログ検索] にアクセスします。
  3. [日付] の横にあるリストから期間を選択します。
  4. 検索欄に把握している情報を入力し、[検索] をクリックします。
  5. [件名](または [メッセージ ID])でいずれかの件名をクリックすると、メールの詳細と配信ステータスが表示されます。
    • 行方不明のメールが一覧には表示されているものの、実際には見つからない場合は、メールが見つからない場合の一般的な解決策をお試しください。
    • メールに関する情報が表示されない場合、そのメールは Google のサーバーに配信されていません。この場合は、手順 2 に進みます。

手順 2: 行方不明のメールの送信者に連絡する

行方不明のメールが Google のサーバーに配信されていない場合(上記の手順 1 を参照)、送信者に連絡してメールの状況を確認します。

ウェブフォームからのメールが見つからない場合

G Suite のテスト用メール エイリアスを使用して、行方不明のメールがウェブフォームから送信されたものであるかどうかをご確認ください。通常、この問題は、ウェブフォームのデフォルト設定に原因があります。ウェブサイトとメールサーバーの両方が同じ場所でホストされているものとしてフォームがメールを処理しているため、ローカルメールはウェブホストから配信されません。

ウェブフォームの受信者のメールアドレスをテスト用メールアドレスに置き換えます(テスト用メールアドレスの形式: [ユーザー名]@[ドメイン名].com.test-google-a.com)。詳しくはテスト用メールアドレスをご覧ください。

テスト用メール エイリアスに送信すると、ウェブフォームの外部 MX 検索が行われます。テスト用メール エイリアスにウェブフォームからのメールが届く場合は、フォームに問題があります。

ウェブフォームの問題を解決するには、ご利用のウェブホストにお問い合わせください。メールが常に Google のサーバーに転送されるように、フォームの配信設定の調整をホストに依頼し、必要に応じて MX レコードの値を知らせます。

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