この記事は Google Workspace 管理者を対象としています。個人の Gmail アカウントをお持ちの場合は、Gmail のメールが見つからない。
管理者やユーザーに特定の送信者からのメールが届かない場合は、この記事の手順をお試しください。
メールが Google に配信済みかどうか確認する
管理者はメールログ検索を使って、見当たらないメールを探すことができます。メールが Google のサーバーに配信済みの場合は、30 日以内であればこのツールで所在を確認できます。
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管理者アカウントで Google 管理コンソール にログインします。
管理者アカウントを使用していない場合は、管理コンソールにアクセスできません。
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- [日付] の横にあるリストから期間を選択します。
- 検索欄に把握している情報を入力し、[検索] をクリックします。
- [件名]（または [メッセージ ID]）でいずれかの件名をクリックすると、メールの詳細と配信ステータスが表示されます。
- 行方不明のメールが一覧には表示されているものの、実際には見つからない場合は、メールが見つからない場合の一般的な解決策をお試しください。
- メールに関する情報が表示されない場合、そのメールは Google のサーバーに配信されていません。この場合は、メールの送信者にお問い合わせください。
メールログ検索について詳しくは、以下をご覧ください。
見つからないメールの送信者に連絡する
行方不明のメールが Google のサーバーに配信されていない場合は、メールの送信者に連絡して、メールの状況を確認してもらいます。送信者に以下を依頼します。
- 「送信済み」と「下書き」のメールを確認する。それらの場所でメールが見つからない場合は、送信前に削除した可能性があります。
- 配信エラー（バウンス）メールが届いているかどうかを確認する。数時間待って、このようなメールが届くかどうかを確認します。
ウェブサイトのお問い合わせフォームからのメールが見つからない
ウェブサイトの問い合わせフォームから届くはずのメールが届かない場合は、お問い合わせフォームに関する Gmail の事象のトラブルシューティングの手順で対応してください。この記事では、次のような問い合わせフォームの一般的な問題のトラブルシューティングについて説明します。
- ウェブサイトのお問い合わせフォームから届いた正当なメールが、迷惑メールに分類されたり、拒否されたりする。
- GoDaddy、Zendesk、Squarespace、Shopify など、一般的なお問い合わせフォーム プロバイダのお問い合わせフォームから届くはずのメールを Gmail で受信できない。
