特定の送信者からのメールが届かない

管理者やユーザーに特定の送信者からのメールが届かない場合の対処法をご紹介します。

重要: ドメインのユーザーがメールをまったく受信できない場合は、メールを受信するようドメインが設定されていることをご確認ください。

手順 1: メールが G Suite に配信済みかどうか確認する

G Suite 管理者はメールログ検索を使って、見当たらないメールを探すことができます。メールが Google のサーバーに配信済みの場合は、30 日以内であればこのツールで所在を確認できます。

  1. Google 管理コンソールログインします。

    管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないもの)でログインします。

  2. 管理コンソールのホームページから、[レポート] 次へ [監査] 次へ [メールログ検索] にアクセスします。

    [レポート] がホームページに表示されていない場合は、画面下部の [その他の設定] をクリックして表示します。

  3. [日付] の横にあるリストから期間を選択します。
  4. 検索欄に把握している情報を入力し、[検索] をクリックします。
  5. [件名](または [メッセージ ID])でいずれかの件名をクリックすると、メールの詳細と配信ステータスが表示されます。
    • 行方不明のメールが一覧には表示されているものの、実際には見つからない場合は、メールが見つからない場合の一般的な解決策をお試しください。
    • メールに関する情報が表示されない場合、そのメールは Google のサーバーに配信されていません。この場合は、手順 2 に進みます。

手順 2: 行方不明のメールの送信者に連絡する

行方不明のメールが Google のサーバーに配信されていない場合(上記の手順 1 を参照)、送信者に連絡してメールの状況を確認します。

行方不明のメールがウェブフォームから送信されたものである場合

通常、この問題は、ウェブフォームのデフォルト設定に原因があります。ウェブサイトとメールサーバーの両方が同じ場所でホストされているものとしてフォームがメールを処理しているため、ローカルメールはウェブホストから配信されません。

この問題を解決するには、ご利用のウェブホストにお問い合わせください。メールが常に Google のサーバーに転送されるように、フォームの配信設定の調整をホストに依頼し、必要に応じて MX レコードの値を知らせます。

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