Artikel ini ditujukan untuk administrator Google Workspace. Jika Anda memiliki akun Gmail pribadi, buka Pesan Gmail hilang.
Jika Anda atau pengguna Anda tidak menerima email dari pengirim tertentu, cobalah langkah-langkah di artikel ini.
Memeriksa apakah email dikirim ke Google
Sebagai administrator, Anda dapat menemukan pesan yang hilang menggunakan Penelusuran Log Email. Jika pesan dikirim ke server Google, alat ini akan memberi tahu keberadaan pesan tersebut hingga 30 hari.
-
Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
-
Di konsol Admin, buka Menu
Pelaporan
Penelusuran Log Email.
- Di samping Tanggal, pilih rentang tanggal dari daftar.
- Di kolom penelusuran, masukkan informasi apa pun yang Anda miliki, lalu klik Telusuri.
- Pada Subjek (atau ID Pesan), klik salah satu subjek untuk melihat detail pesan dan status pengiriman.
- Jika pesan yang hilang dicantumkan, namun masih tidak dapat ditemukan, coba perbaikan umum untuk pesan yang hilang ini.
- Jika Anda tidak melihat pesan apa pun, berarti pesan tersebut tidak dikirimkan ke server Google. Dalam kasus ini, coba hubungi pengirim pesan.
Untuk informasi mendetail tentang Penelusuran Log Email:
- Melacak pengiriman pesan dengan Penelusuran Log Email
- Menemukan pesan yang hilang dengan Penelusuran Log Email
Menghubungi pengirim pesan yang hilang
Jika pesan yang hilang tidak pernah sampai ke server Google, hubungi pengirim pesan dan minta orang tersebut untuk mencari tahu penyebabnya. Minta pengirim untuk:
- Memeriksa folder Email Terkirim dan Draf-nya. Jika email tidak ada, dia mungkin telah menghapus email tersebut sebelum mengirimnya.
- Memastikan apakah dia menerima pesan error pengiriman yang menyatakan pesan email tidak terkirim. Tunggu beberapa jam untuk mengetahui apakah dia menerima pesan error pengiriman.
Pesan dari formulir kontak situs hilang
Jika Gmail tidak menerima pesan yang seharusnya dikirim dari formulir kontak situs, ikuti langkah-langkah dalam Memecahkan masalah Gmail terkait formulir kontak. Artikel ini berisi informasi pemecahan masalah untuk masalah umum terkait formulir kontak, seperti:
- Pesan yang valid dari formulir kontak situs Anda dikirim ke spam atau ditolak.
- Gmail tidak menerima pesan yang seharusnya dikirim dari formulir kontak yang disediakan oleh penyedia formulir kontak umum, seperti GoDaddy, Zendesk, Squarespace, dan Shopify.
