Dieser Artikel richtet sich an Google Workspace-Administratoren. Wenn Sie ein privates Gmail-Konto haben, gehen Sie zum Artikel Fehlende Gmail-Nachrichten.
Wenn Sie oder Ihre Nutzer keine E-Mails von einem bestimmten Absender erhalten, führen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte aus.
E-Mail-Zustellung an Google prüfen
Mithilfe der E-Mail-Protokollsuche können Sie als Administrator nicht zugestellte Nachrichten bis zu 30 Tage nach der Übermittlung an den Google-Server finden.
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Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
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Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“
Berichterstellung
E-Mail-Logsuche.
- Wählen Sie neben Datum einen Datumsbereich aus der Liste aus.
- Geben Sie in die Suchfelder alle Informationen ein, die Sie haben, und klicken Sie auf Suchen.
- Klicken Sie unter „Betreff“ oder „Nachrichten-ID“ auf einen Betreff, um die Nachrichtendetails und den Zustellungsstatus aufzurufen.
- Falls die nicht zugestellte Nachricht aufgeführt ist, Sie sie aber immer noch nicht finden können, probieren Sie eine dieser allgemeinen Problembehebungen bei nicht zugestellten Nachrichten.
- Falls es keine Informationen zur Nachricht gibt, wurde sie nicht an die Google-Server übermittelt. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender der Nachricht.
Detaillierte Informationen zur E-Mail-Protokollsuche finden Sie in folgenden Hilfeartikeln:
- E-Mail-Zustellung mit der E-Mail-Protokollsuche nachverfolgen
- Fehlende Nachrichten mit der E-Mail-Protokollsuche finden
Absender der nicht zugestellten Nachricht kontaktieren
Wenn die nicht zugestellte Nachricht die Google-Server nie erreicht hat, wenden Sie sich an den Absender der Nachricht und bitten Sie ihn zu prüfen, was mit der Nachricht passiert ist. Bitten Sie den Absender, Folgendes zu tun:
- Der Absender sollte die Ordner „Gesendet“ und „Entwürfe“ prüfen. Wenn die E-Mail nicht angezeigt wird, wurde sie möglicherweise vor dem Versenden gelöscht.
- Er soll nachsehen, ob er eine Nachricht über einen Zustellungsfehler (Unzustellbarkeitsnachricht) erhalten hat. Warten Sie einige Stunden, um festzustellen, ob eine solche Meldung noch angezeigt wird.
Fehlende Nachrichten aus dem Kontaktformular einer Website
Wenn Sie in Gmail nicht die erwarteten Nachrichten aus einem Kontaktformular auf einer Website erhalten, folgen Sie dieser Anleitung. Dieser Artikel enthält Informationen zur Behebung häufiger Probleme mit Kontaktformularen. Hierzu gehören:
- Gültige Nachrichten aus dem Kontaktformular auf Ihrer Website werden in den Spamordner verschoben oder abgelehnt.
- In Gmail werden nicht die erwarteten Nachrichten aus Kontaktformularen von gängigen Kontaktformularanbietern wie GoDaddy, Zendesk, Squarespace und Shopify empfangen.
