En tant qu'administrateur, lorsque vous configurez votre nouveau compte Google Workspace, vous devez modifier vos enregistrements MX afin que les e-mails soient dirigés vers vos nouveaux comptes dans Gmail. La modification des enregistrements au sein du système peut prendre jusqu'à 72 heures. Pendant ce délai, les messages envoyés à votre domaine sont susceptibles d'être rejetés. Bien qu'il n'existe aucun moyen d'éviter le rejet des e-mails dans son ensemble, vous pouvez prendre certaines mesures afin de le limiter.
Limiter le rejet des e-mails
Avant de modifier vos enregistrements MX, vous devez créer l'ensemble des comptes utilisateur dans la console d'administration Google. Pour en savoir plus, consultez l'article Ajouter des comptes utilisateur individuellement. Si vous disposez d'un grand nombre de comptes utilisateur, vous pouvez en ajouter plusieurs à la fois.
Si des listes de diffusion ou des alias sont présents sur votre domaine, vous pouvez également les ajouter à la console d'administration.
Pour en savoir plus, consultez les pages suivantes :
Vous pouvez configurer un alias collecteur pour gérer les messages envoyés à des adresses qui n'ont pas été créées sur votre domaine. Pour en savoir plus, consultez l'article Routage et distribution des e-mails.
Prévoyez d'appliquer la modification de vos enregistrements MX lorsque le volume de vos e-mails est faible, par exemple le soir ou le week-end.
Si l'hébergeur de votre domaine modifie les enregistrements pour vous, contactez-le rapidement et planifiez son intervention à une plage horaire durant laquelle votre organisation ne reçoit pas beaucoup d'e-mails.
Vous pouvez éviter toute confusion concernant le rejet des messages en informant vos principaux contacts de la modification qui sera apportée à votre système de messagerie.
Veillez à bien communiquer les éléments suivants :
- La date et l'heure d'application de la modification prévue
- Les instructions à suivre pour renvoyer les messages rejetés
- Les autres moyens de contact à utiliser en cas d'urgence
Conseil : Vous pouvez rassurer vos contacts en leur indiquant que les temps d'arrêt ne devraient être que momentanés. Vous pouvez également leur garantir qu'aucun message ne sera perdu, mais que certains devront potentiellement être renvoyés.
