Wykonaj czynności opisane poniżej, aby rozwiązać problemy z błędami uwierzytelniania w dziennikach Password Sync. Najwięcej błędów powodują problemy z lokalnymi serwerami proxy lub zaufanymi certyfikatami.
Krok 1. Sprawdź dzienniki usługi
Otwórz pliki dzienników usługi i wyszukaj wszystkie błędy 0x6, 0x203, 0x4 i 0x102.
Informacje o znajdowaniu dzienników Password Sync w systemie znajdziesz w artykule Dzienniki i kody błędów G Suite Password Sync.
Jeśli widzisz błąd, przejdź do kroku 2.
Krok 2. Skonfiguruj ustawienia serwera proxy
Większość błędów dotyczących nieudanego uwierzytelniania można naprawić, rozwiązując problem z połączeniem proxy. Wykonaj kroki opisane w sekcji Potrzebuję pomocy w konfigurowaniu ustawień proxy w Password Sync artykułu Rozwiązywanie problemów z GSPS.
Jeśli błąd nadal występuje, przejdź do kroku 3.
Krok 3. Przejrzyj dzienniki uwierzytelniania usługi
Przejrzyj dzienniki uwierzytelniania usługi i sprawdź zawarte w nich komunikaty o błędach.
Informacje o znajdowaniu dzienników Password Sync w systemie znajdziesz w artykule Dzienniki i kody błędów G Suite Password Sync.
Jeśli przejrzenie dzienników uwierzytelniania usług nie pomogło w usunięciu błędów, przejdź do kroku 4.
Krok 4. Sprawdź zaufane certyfikaty serwera
Jeśli w dziennikach autoryzacji usługi znajdziesz błąd bezpiecznego połączenia, możliwe, że występuje problem z zaufanymi certyfikatami głównymi Twojego serwera.
Przejrzyj szczegóły certyfikatu pokazane w informacjach o rozwiązywaniu problemów z połączeniem w usłudze Password Sync lub dziennikach autoryzacji usługi. Porównaj te informacje z zaufanymi certyfikatami głównymi systemu Microsoft Windows. Upewnij się, że magazyn zaufanych certyfikatów systemu Windows zawiera dane głównego urzędu certyfikacji, który podpisał certyfikat widoczny w dziennikach. Szczegółowe informacje na temat wyświetlania certyfikatów znajdziesz w dokumentacji firmy Microsoft. Informacje o dziennikach Password Sync znajdziesz w sekcji Sprawdzanie dzienników artykułu Rozwiązywanie problemów z G Suite Password Sync.
Jeśli certyfikat widoczny w dziennikach nie zgadza się z informacjami z systemu Windows, być może łączysz się przez serwer proxy. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z administratorem sieci.
Jeśli szczegóły certyfikatu w dziennikach wskazują, że jest to certyfikat Google, przejdź do kroku 5.
Krok 5. Sprawdź główny urząd certyfikacji
Jeśli podczas wyświetlania certyfikatu sieciowego nie widzisz certyfikatu głównego Google Trust Services, być może musisz zainstalować główny urząd certyfikacji:
- Pobierz certyfikat główny Google Trust Services ze strony https://pki.goog/roots.pem.
- Otwórz okno wiersza polecenia.
(Opcjonalnie) W zależności od systemu może być konieczne kliknięcie prawym przyciskiem myszy opcji Wiersz polecenia i kliknięcie Więcej
Uruchom jako administrator.
- Wpisz polecenie certutil -addstore Root %userprofile%\Downloads\roots.pem.
W razie potrzeby zastąp fragment %userprofile%\Downloads\roots.pem ścieżką do pliku zapisanego na wcześniejszym etapie.
Powinien wyświetlić się komunikat z potwierdzeniem, na przykład: „Root "Trusted Root Certification Authorities" Signature matches Public Key Certificate "AAA Certificate Services" added to store. CertUtil: -addstore command completed successfully”. („Podpis »Zaufane główne urzędy certyfikacji« pasuje do certyfikatu klucza publicznego »AAA Certificate Services« dodanego do magazynu. Polecenie CertUtil: -addstore zostało prawidłowo wykonane”).
- Uruchom ponownie usługę Password Sync, wpisując polecenie
sc stop "Password Sync", a następnie poleceniesc start "Password Sync".Jeśli używasz Password Sync w wersjach 1.6.13–1.7.6, zastąp Password Sync funkcją G Suite Password Sync.
Jeśli używasz wersji 1.6 lub starszej, zastąp Password Sync funkcją Google Apps Password Sync.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z zespołem pomocy Google Workspace
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.
