Hesabınıza yönetici erişimini kurtarma

Kuruluşunuzun Google Workspace veya Cloud Identity hesabının yöneticisiyseniz ve şifrenizi unuttuysanız veya yönetici değilseniz ve yöneticinize ulaşamıyorsanız hesabınıza erişmek için yapabilecekleriniz aşağıda açıklanmıştır.

Yönetici şifrenizi sıfırlama

  1. https://accounts.google.com/signin/recovery sayfasına gidin ve yönetici hesabınızda oturum açmak için kullandığınız e-posta adresini girin.

    Kullanıcı adınızı bilmiyorsanız, E-posta adresinizi mi unuttunuz? bağlantısını tıklayın ve kurtarma e-posta adresinizi veya telefon numaranızı kullanarak hesabınıza erişme talimatlarını uygulayın.

  2. İleri'yi tıklayın.
  3. Hatırladığınız son şifreyi girmeniz istemini gördüğünüzde Başka bir yöntem dene'yi tıklayın.
  4. Hesabınızda kayıtlı kurtarma e-postanız veya telefon numaranız varsa doğrulama kodu göndermek için Gönder'i tıklayın. Sonra da şifrenizi sıfırlama talimatlarını uygulayın. Destek ekibinin daha sonra sizinle iletişime geçebilmesi için bir e-posta adresi girmenizi isteyen bir mesaj da alabilirsiniz.

Kurtarma e-postası veya telefonu seçeneklerini görmüyorsanız, bunun nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:

E-posta ve telefon seçenekleri kullanılabilir değilse

Herhangi bir kurtarma seçeneği belirlemediyseniz kurtarma sihirbazı, hesabın sahibi olduğunuzu doğrulamak için sorular sorar ve ardından alanınızı doğrulamanızı ister. Bu seçenek, alanları yönetme konusunda bilgi sahibi olan yöneticiler için daha uygundur.

  1. Kimliğinizi doğrulamak için temel doğrulama sorularını yanıtlayın. Bu bilgilere sahip değilseniz Başka bir yöntem dene'yi tıklayın.
  2. Alanınızın DNS ayarlarına bir CNAME kaydı ekleyerek şifrenizi kurtarma talimatlarını uygulayın. Ayrıntılar için Google Workspace şifrenizi CNAME kaydıyla kurtarma başlıklı makaleye bakın. CNAME kaydını ekledikten sonra birkaç dakika bekleyin, ardından şifre kurtarma sihirbazında İleri'yi tıklayın. Bu, Google'ın yeni kaydı bulma ve şifrenizi hemen sıfırlamanıza izin verme olasılığını artırır.

    Barındırma sağlayıcınız ile alan kayıt operatörünüz birbirinden ayrıysa CNAME kaydınızı barındırma sağlayıcınızda değiştirdiğinizden emin olun.

  3. Kurtarma sihirbazına geri dönün ve İleri'yi tıklayın. Google, yeni CNAME kaydını bulursa Şifre Oluştur ekranı görüntülenir.
  4. Yeni bir şifre oluşturun ve hesabınızda oturum açın.

    CNAME kaydı bulunamazsa aşağıdaki adımları uygulayın.

  5. Erişebileceğiniz bir e-posta adresi girip İleri'yi tıklayın. Google, verdiğiniz e-posta adresine bir doğrulama kodu gönderir.
  6. Aldığınız doğrulama kodunu girin ve ardından İleri'yi tıklayın. Google, yeni CNAME kaydını doğruladığında şifre sıfırlama bağlantısını içeren bir e-posta alırsınız.
  7. Şifrenizi sıfırlamak ve hesabınızda oturum açmak için şifre sıfırlama bağlantısını kullanın.
  8. Google Workspace hesabınızla ilgili soruları yanıtlayın. Hesabın size ait olduğunu doğrulamak için tüm soruları doğru bir şekilde yanıtlamanız gerekmez. Soruları yanıtlama konusunda sorun yaşıyorsanız Hesap kurtarma adımlarını tamamlama ipuçları başlıklı makaleye bakın.

    CNAME kaydı 48 saat içinde bulunamazsa, şifre kurtarma işleminin başarısız olduğunu bildiren bir e-posta alırsınız.

Yönetici şifrenizi hâlâ sıfırlayamıyorsanız

Yönetici şifrenizi değiştirme

Mevcut şifrenizi biliyorsanız hesabınızda oturum açıp ilgili adımları uygulayarak şifrenizi değiştirebilirsiniz. Ayrıntılar için Şifrenizi değiştirme veya sıfırlama başlıklı makaleye bakın.

Yöneticiniz ulaşılabilir durumda değilse veya çalışmıyorsa

Google Workspace veya Cloud Identity hesabınızın yöneticisine ulaşamıyorsanız, alanın sahibi olduğunuzu kanıtladığınız takdirde kullanıcı hesabınız yönetici hesabına yükseltilebilir.

  1. Google Hesabınızda oturum açın (yakın zamanda oturum açmadıysanız). Yalnızca etkin hesaplar yönetici rolüne yükseltilebilir.
  2. Oturum açma sorunları formunu doldurun. Sorun yaşadığınız alan adını girin ve alanın size ait olduğunu doğrulamamıza yardımcı olacak talimatları uygulayın.
  3. Hesabınızın süper yönetici rolüne yükseltilmesi isteğini gönderin.
  4. Google, mevcut yöneticilere ulaşacaktır.
    • Yöneticilere ulaşılabilir durumda değilse ve yanıt vermiyorsa Google, kullanıcı hesabınızı yükseltir.
    • Alternatif olarak, Google'dan mevcut yöneticilere iletişim bilgilerinizi sağlamasını da isteyebilirsiniz.

İlgili konular

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sorununuzu hızla çözmek için oturum açarak ek destek seçeneklerinden yararlanın

Arama
Aramayı temizle
Aramayı kapat
Google uygulamaları
Ana menü
Yardım Merkezinde Arayın
true
73010
false