Hesabınıza yönetici erişimini kurtarma

Kuruluşunuzun Google Workspace veya Cloud Identity hesabının yöneticisiyseniz ve şifrenizi unuttuysanız ya da kullanıcıysanız ve yöneticinize ulaşamıyorsanız aşağıdaki yöntemleri kullanarak hesabınıza erişebilirsiniz.

Otomatik kurtarma özelliğini kullanarak yönetici erişimini kurtarma

Şifrenizi veya kullanıcı adınızı unuttuysanız yönetici hesabınıza kurtarma telefon numarası ya da e-posta adresi ekleyip eklemediğinize bağlı olarak aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin. Emin değilseniz 1. seçenekle başlayın.

1. Seçenek: E-posta veya telefon kurtarma bilgilerini ayarladıysanız

Şifrenizi mi unuttunuz?

1. https://accounts.google.com/signin/recovery adresine gidin ve yönetici hesabınızda oturum açmak için kullandığınız e-posta adresini girin.
2. İleriBaşka bir yöntem dene'yi tıklayın.

   Hesabınızda kayıtlı kurtarma e-postanız veya telefon numaranız varsa Google size bir doğrulama kodu gönderir. Şifrenizi sıfırlamak için verilen talimatları uygulayın. Destek ekibinin daha sonra sizinle iletişime geçebilmesi için bir e-posta adresi girmenizi isteyen bir mesaj da alabilirsiniz.

Oturum açmak için kullandığınız e-posta adresini hatırlamıyor musunuz?

1. https://accounts.google.com/signin/recovery adresine gidin.
2. E-posta adresinizi mi unuttunuz? bağlantısını tıklayın.
3. Kurtarma e-posta adresinizi veya telefon numaranızı girip İleri'yi tıklayın.
4. Hesabınızdaki tam adı girin.

   Hesabınızda kayıtlı kurtarma e-postanız veya telefon numaranız varsa Google size bir doğrulama kodu gönderir. Şifrenizi sıfırlamak için verilen talimatları uygulayın.

Kurtarma e-postası veya telefon seçeneğini görmemenizin olası nedenleri

• Yönetici hesabınıza kurtarma bilgileri eklemediniz. Aşağıdaki 2. seçeneği deneyin.
• Kuruluşunuz, yöneticilerin kendi şifrelerini sıfırlamasına izin vermiyor. Ayrıntılar için Süper yöneticilerin şifrelerini kurtarmasına izin verme başlıklı makaleyi inceleyin.

2. Seçenek: E-posta veya telefon kurtarma bilgilerini ayarlamadıysanız

Herhangi bir kurtarma seçeneği belirlemediyseniz kurtarma sihirbazı, alanınızı doğrulamanızı ister. Bu seçenek, alanları yönetme konusunda bilginiz varsa en iyi sonucu verir.

1. https://accounts.google.com/signin/recovery adresine gidin ve yönetici hesabınızda oturum açmak için kullandığınız e-posta adresini girin.
2. Bu ekrana ulaşana kadar İleriBaşka bir yöntem dene'yi tıklayın:

   

3. Alanınızın DNS ayarlarına bir CNAME kaydı ekleme talimatlarını uygulayın. Ayrıntılı bilgi için Google Workspace şifrenizi CNAME kaydıyla kurtarma başlıklı makaleyi inceleyin.
   Barındırma sağlayıcınız ile alan kayıt operatörünüz birbirinden ayrıysa CNAME kaydınızı barındırma sağlayıcınızda değiştirdiğinizden emin olun.
4. CNAME kaydını ekledikten sonra İleri'yi tıklamadan önce birkaç dakika bekleyin. Bu, Google'ın yeni kaydı bulma ve şifrenizi hemen sıfırlamanıza izin verme olasılığını artırır.
5. Kurtarma sihirbazına geri dönün ve İleri'yi tıklayın. Google, yeni CNAME kaydını bulursa Şifre Oluştur ekranı görüntülenir.
6. Yeni bir şifre oluşturun ve hesabınızda oturum açın.

   CNAME kaydı bulunamazsa aşağıdaki adımları uygulayın.

7. Sizinle iletişim kurabileceğimiz bir e-posta adresi girin ve İleri'yi tıklayın. Kilitli hesabınızın e-posta adresini girmeyin. Google, verdiğiniz e-posta adresine bir doğrulama kodu gönderir.
8. Aldığınız doğrulama kodunu girin ve ardından İleri'yi tıklayın. Google, yeni CNAME kaydını doğruladığında şifre sıfırlama bağlantısını içeren bir e-posta alırsınız.
9. Şifrenizi sıfırlamak ve hesabınızda oturum açmak için şifre sıfırlama bağlantısını kullanın.
10. Google Workspace hesabınızla ilgili soruları yanıtlayın. Hesabın size ait olduğunu doğrulamak için tüm soruları doğru bir şekilde yanıtlamanız gerekmez. Soruları yanıtlama konusunda sorun yaşıyorsanız Hesap kurtarma adımlarını tamamlama ipuçları başlıklı makaleye bakın.

    CNAME kaydı 48 saat içinde bulunamazsa, şifre kurtarma işleminin başarısız olduğunu bildiren bir e-posta alırsınız.

Yönetici şifrenizi hâlâ sıfırlayamıyorsanız

• Kuruluşunuzda Süper Yönetici ayrıcalıklarına sahip başka bir yöneticiden, Google Yönetici konsolunu kullanarak şifrenizi sıfırlamasını isteyin.
• Google hizmetinizi bir Google bayisinden satın aldıysanız Google bayinizle iletişime geçme başlıklı makaleyi inceleyin.
• Kurtarma sihirbazı, destek yardımlı bir kurtarma akışı başlatma seçeneği sunabilir. Bu durumda Destek ekibiyle iletişim kur'u tıklayın ve aşağıdaki adımları uygulayın.

Destek yardımlı kurtarma özelliğini kullanarak yönetici erişimini kurtarma

Yönetici hesabınızı yukarıda açıklanan otomatik kurtarma akışıyla kurtaramazsanız destek yardımlı kurtarma yöntemini kullanabilirsiniz. Alan adının ve alandaki verilerin sahipliğine dair kanıt sağlamanız gerekir.

Başlamadan önce

• Öncelikle otomatik kurtarma işlemini denemeniz gerekir. Bu işlem sorununuzu çözebilir. Yukarıdaki Otomatik kurtarma özelliğini kullanarak yönetici erişimini kurtarma başlıklı bölümde adımları uygulayın.
• Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce, destek ekibinin hesap sahibi olduğunuzu doğrulamasına yardımcı olacak hesap bilgilerini inceleyin. Destek için hesap kurtarma bilgileri ve Hesap kurtarma adımlarını tamamlama ipuçları başlıklı makaleleri inceleyin.

Destek yardımlı kurtarma özelliğini kullanma

1. Otomatik kurtarma akışını tamamladıktan sonra aşağıdaki ekranda Destek ekibiyle iletişim kur'u tıklayın:

   

   Google Yönetici Araç Kutusu'na yönlendirilirsiniz.

2. Sizinle iletişim kurabileceğimiz bir e-posta adresi girin ve Devam'ı tıklayın. Kilitli hesabınızın e-posta adresini girmeyin. Google, bir destek referans numarası oluşturur ve verdiğiniz e-posta adresine gönderir.

   

3. Alanın size ait olduğunu doğrulamamıza yardımcı olacak talimatları uygulayın. Alan barındırıcınızda DNS kaydınıza bir CNAME kaydı veya TXT kaydı eklemeniz gerekir. Alan barındırıcınızın kim olduğundan emin değilseniz Alan barındırıcınızı belirleme başlıklı makaleyi inceleyin.
4. CNAME veya TXT kaydını ekledikten sonra Tekrar Kontrol Et'i tıklayın.
   DNS kaydının geçerlilik kazanması 24 saati bulabilir. Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak DNS kaydının geçerlilik kazanıp kazanmadığını kontrol edebilirsiniz:
   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/referans numarası.alan
   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/alan
5. DNS kaydınız başarıyla güncellendikten sonra, isteğinizi tamamlamak için forma geri dönün.
6. Şifre Sıfırlama İsteğinde Bulun (Önerilir) seçeneğini belirleyip İsteği Gönder'i tıklayın.

İstek gönderdikten sonra destek ekibi sonraki adımlar için sizinle iletişime geçer. Bazı durumlarda, erişim yetkisinin yalnızca meşru hesap sahibine verildiğinden emin olmak için ek doğrulama göndermeniz gerekebilir.

Kullanıcıysanız ve yöneticinize ulaşamıyorsanız

Google Workspace veya Cloud Identity hesabınızın yöneticisine ulaşamıyorsanız, alanın sahibi olduğunuzu kanıtladığınız takdirde kullanıcı hesabınız süper yönetici rolüne yükseltilebilir.

1. Google Hesabınızda oturum açın (yakın zamanda oturum açmadıysanız). Yalnızca etkin hesaplar yönetici rolüne yükseltilebilir. Oturum açamıyorsanız Google Hesabınızı kurtarmanız gerekir.
2. https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form adresine gidin ve hesabınız için kullandığınız alan adını girin.
   Alan adı, e-posta adresinizdeki @ işaretinden sonra görünen benzersiz addır. Örneğin, e-posta adresiniz [e-mail] ise alan adı solarmora.com olur.

   

3. Kurtarma Seçeneklerini Ara'yı tıklayın.
4. Kullanıcıyım ve yöneticime ulaşamıyorum'u seçin, ardından Devam'ı tıklayın.
5. Bilgilerinizi onaylayıp Devam'ı tıklayın.
   Google bir destek referans numarası oluşturur ve bu numarayı e-posta adresinize gönderir.
6. Alanın size ait olduğunu doğrulamamıza yardımcı olacak talimatları uygulayın. Alan barındırıcınızda DNS kaydınıza bir CNAME kaydı veya TXT kaydı eklemeniz gerekir. Alan barındırıcınızın kim olduğundan emin değilseniz Alan barındırıcınızı belirleme başlıklı makaleyi inceleyin.
7. CNAME veya TXT kaydını ekledikten sonra Tekrar Kontrol Et'i tıklayın.
   DNS kaydının geçerlilik kazanması 24 saati bulabilir. Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak DNS kaydının geçerlilik kazanıp kazanmadığını kontrol edebilirsiniz:
   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/referans numarası.alan
   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/alan
8. DNS kaydınız başarıyla güncellendikten sonra, isteğinizi tamamlamak için forma geri dönün.
9. Kullanıcı Tanıtımı İsteğinde Bulun (Önerilir) seçeneğini belirleyip İsteği Gönder'i tıklayın.
10. Google, mevcut yöneticilere ulaşacaktır.
    • Yöneticilere ulaşılabilir durumda değilse ve yanıt vermiyorsa Google, kullanıcı hesabınızı yükseltir.
    • Alternatif olarak, Google'dan mevcut yöneticilere iletişim bilgilerinizi sağlamasını da isteyebilirsiniz.

İlgili konular

• Şifrenizi değiştirme veya sıfırlama
• Güçlü bir şifre ve daha güvenli bir hesap oluşturma
• Google Hesabınızda oturum açamıyor musunuz?
• Google bayinizle iletişime geçin
• Destek için hesap kurtarma bilgileri