Añadir información de recuperación para administradores y usuarios

Con tu cuenta de administrador, puedes añadir una dirección de correo y un número de teléfono de recuperación para los administradores y los usuarios de tu organización. La información de recuperación ayuda a los usuarios a acceder a su cuenta de Google Workspace cuando no pueden iniciar sesión.

Si eres superadministrador de tu organización, puedes permitir que otros administradores y usuarios añadan su información de recuperación a sus cuentas de Google gestionadas. Consulta más información sobre cómo permitir que los usuarios añadan información para recuperar contraseñas.

Acerca de la información de recuperación

Si configuras una dirección de correo y un número de teléfono de recuperación, se utilizarán para lo siguiente:

• Enviar un código a un usuario para iniciar sesión si no puede acceder a su cuenta.
• Impedir que alguien use la cuenta de un usuario sin su permiso.
• Hacer que sea más fácil para un usuario demostrar que la cuenta es suya.
• Informar a un usuario sobre cualquier actividad sospechosa que se produzca en su cuenta.

Nota: Las direcciones de correo de recuperación no son las mismas que las alternativas. Consulta más información sobre cómo añadir o eliminar una dirección de correo electrónico alternativa (alias de correo electrónico).

Antes de empezar

• ​​Selecciona una dirección de correo en la que el usuario o el administrador pueda iniciar sesión y que sea distinta a la de su cuenta de Google Workspace. 
• Utiliza un número de teléfono móvil que reciba mensajes de texto y que solo pertenezca al usuario o al administrador.

• Activa la recuperación de las contraseñas de los usuarios. Para obtener más información, consulta el artículo Activar la recuperación de contraseñas.

Añadir o actualizar una dirección de correo o un número de teléfono de recuperación

Para completar estos pasos, necesitas el privilegio de administración de usuarios adecuado. Si no lo tienes, no tendrás acceso a todos los controles necesarios para llevar a cabo todo este proceso.

1. Inicia sesión con una cuenta de administrador en Consola de administración de Google.

   Si no usas una cuenta de administrador, no podrás acceder a la consola de administración.

2. Ve a Menú  Directorio > Usuarios.
3. Haz clic en el usuarioSeguridadInformación de recuperación.
4. Introduce una dirección de correo y un número de teléfono de recuperaciónhaz clic en Guardar.