Ao usar o Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME), talvez você tenha dificuldades para acessar as caixas de e-mails do Exchange dos usuários. Use as dicas de solução de problemas abaixo para identificar a causa da falha na migração do Exchange.
Testar o Log Analyzer
Esta ferramenta identifica a maioria dos problemas alguns instantes após o envio.
- Envie seus registros de trace (como arquivos ZIP ou descompactados) para o Log Analyzer do Google Admin Toolbox.
- Para fazer a análise avançada de registros, envie arquivos descompactados para o Log Analyzer 2.
Antes de começar
- Confirme se o Microsoft Windows e o Outlook têm as atualizações mais recentes.
- Faça login no Windows com a conta de administrador para fazer a migração. Isso impede pop-ups.
- Se o Windows ou o Outlook não estiverem em inglês, execute o GWMME em um computador com edições em inglês do Windows e do Outlook.
- Use o Outlook de 32 bits, e não o de 64 bits.
Etapa 1: verificar suas configurações
Perfil do Outlook
- Crie e use um perfil do Outlook para o usuário administrador na migração. Selecione esse perfil ao digitar um valor no campo Specify a profile to use to migration no GWMME.
- Veja o que fazer nas seguintes situações:
- Se você vir caixas de descoberta automática ao configurar o perfil do Outlook para o usuário administrador, marque Always allow antes de aceitar os termos.
- Se você vir uma caixa de nome de usuário e senha ao configurar o perfil ou abrir o Outlook, marque a opção para salvar o nome de usuário e a senha.
- Verifique se o usuário administrador pode acessar as caixas de e-mails dos usuários:
- Abra o perfil de administrador que você criou no Outlook e a caixa de e-mails de outro usuário.
- Acesse a Caixa de entrada do usuário e verifique se você pode ler as mensagens.
Veja mais informações sobre como adicionar a caixa de e-mails de outra pessoa ao seu perfil na documentação da Microsoft.
Lista de endereços global
- No perfil do Outlook do usuário administrador, abra a Lista de Endereços Global (GAL, na sigla em inglês). Verifique se ela carrega corretamente.
- A conta do administrador precisa ser um usuário da caixa de e-mails e não pode estar oculta na GAL.
- Verifique se o perfil do administrador não está configurado para usar o Modo Cache do Exchange.
Consulte a documentação da Microsoft para saber mais sobre como desativar o Modo Cache do Exchange.
Arquivo CSV
- Confirme se os usuários especificados no seu arquivo CSV não ativaram o status fora do escritório.
- No campo de nome de usuário do Exchange do arquivo CSV, digite apenas o nome de usuário, sem o nome do domínio. Por exemplo: nome de usuário, e não domínio/nomedeusuário.
Veja mais informações em Criar arquivos CSV para sua migração.
- Faça a migração novamente. Se mesmo assim o problema continuar, vá para a etapa 2.
Etapa 2: corrigir erros após uma migração
Na etapa 1 do GWMME, no campo Hostname/IP Address, use o nome do host do servidor Exchange e tente fazer a migração novamente. Se isso não funcionar, use o endereço IP do servidor Exchange.
Em casos raros, você pode resolver os problemas dando ao administrador permissões para envio e recebimento. Mude essa configuração no Microsoft Exchange. Veja mais detalhes na documentação da Microsoft.
Entrar em contato com o suporte
Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte do Google Workspace.
Disponibilize o seguinte:
- Um arquivo ZIP com os arquivos encontrados em C:\Users\username\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
- Os arquivos CSV usados na migração
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