Podczas korzystania z Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME) mogą wystąpić problemy z dostępem do skrzynek pocztowych Exchange użytkowników. Skorzystaj z zamieszczonych poniżej wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów, aby zidentyfikować przyczynę niepowodzenia migracji Exchange.
Rozpoznawanie problemów za pomocą Analizatora logów
Narzędzie potrafi zidentyfikować większość problemów niemal natychmiast po przesłaniu.
- Prześlij logi śledzenia (nieskompresowane lub w plikach ZIP) do Analizatora logów z Narzędzi administracyjnych Google.
- Aby przeprowadzić zaawansowaną analizę logów, prześlij nieskompresowane pliki do Analizatora logów 2.
Zanim zaczniesz
- Upewnij się, że zainstalowane są najnowsze aktualizacje systemu Microsoft Windows i programu Outlook.
- Aby przeprowadzić migrację, zaloguj się na konto administratora systemu Windows. Pomoże to zapobiec wyświetlaniu wyskakujących okienek.
- Jeśli korzystasz z systemu Windows lub z Outlooka w języku innym niż angielski, uruchom narzędzie GWMME na komputerze z anglojęzyczną wersją systemu Windows i programu Outlook.
- Pamiętaj, aby używać 32-bitowej wersji Outlooka (nie 64-bitowej).
Krok 1. Sprawdź ustawienia
Profil Outlooka
- Utwórz profil Outlooka dla administratora i użyj tego profilu do migracji. Wybierz ten profil podczas wprowadzania wartości w polu Specify a profile to use for migration (Określ profil na potrzeby migracji) w GWMME.
- Jeżeli:
- Podczas konfigurowania profilu Outlooka dla administratora wyświetlone zostaną okna dotyczące automatycznego wykrywania (auto-discovery) – zaznacz Always allow (Zawsze zezwalaj) przed zaakceptowaniem warunków.
- Podczas konfigurowania profilu lub otwierania Outlooka wyświetlone zostanie pole z prośbą o podanie nazwy użytkownika i hasła – zaznacz opcję zapisania nazwy użytkownika i hasła.
- Sprawdź, czy administrator ma dostęp do skrzynek pocztowych użytkowników:
- Otwórz utworzony przez siebie administracyjny profil Outlooka i uzyskaj dostęp do skrzynki pocztowej innego użytkownika.
- Przejdź do skrzynki odbiorczej użytkownika i sprawdź, czy możesz przeczytać jego wiadomości.
Informacje na temat dodawania skrzynki pocztowej innej osoby do swojego profilu znajdziesz w dokumentacji firmy Microsoft.
Globalna lista adresów (Global Address List)
- W administracyjnym profilu Outlooka otwórz globalną listę adresów. Upewnij się, że wczytuje się poprawnie.
- Sprawdź, czy konto administratora jest użytkownikiem skrzynki pocztowej, który nie jest ukryty na globalnej liście adresów.
- Upewnij się, że profil administratora nie jest skonfigurowany do korzystania z trybu buforowanej wymiany (Cached Exchange Mode).
Informacje na temat sposobu wyłączania trybu buforowanej wymiany znajdziesz w dokumentacji firmy Microsoft.
Plik CSV
- Upewnij się, że użytkownicy wyszczególnieni w pliku CSV nie mają włączonego statusu Poza biurem (Out of Office).
- W pliku CSV w polu nazwy użytkownika Exchange wpisz samą nazwę użytkownika, bez nazwy domeny (na przykład nazwa_użytkownika, a nie domena/nazwa_użytkownika).
Więcej informacji znajdziesz w artykule Tworzenie plików CSV na potrzeby migracji.
- Ponownie uruchom migrację. Jeśli to nie pomoże, przejdź do kroku 2.
Krok 2. Rozwiąż problemy po migracji
W kroku 1 GWMME w polu Hostname/IP Address (Nazwa hosta / adres IP) wpisz nazwę hosta serwera Exchange i ponownie uruchom migrację. Jeśli ten sposób nie zadziała, spróbuj użyć adresu IP serwera Exchange.
W niektórych – choć dość rzadkich – przypadkach ewentualne problemy możesz rozwiązać, przyznając administratorowi uprawnienia do wysyłania i odbierania e-maili. Spróbuj zastosować to ustawienie w Microsoft Exchange. Szczegółowe informacje znajdziesz w dokumentacji firmy Microsoft.
Kontakt z pomocą
Jeśli pomimo wykonania tych czynności problem pozostanie nierozwiązany, skontaktuj się z zespołem pomocy Google Workspace.
Przygotuj:
- archiwum ZIP zawierające pliki zlokalizowane w folderze C:\Użytkownicy\nazwa_użytkownika\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration,
- plik CSV lub pliki użyte do migracji.
Powiązane artykuły
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.
