عند استخدام Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)، قد تواجه صعوبة في الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني في Exchange التابعة للمستخدمين. استخدم نصائح تحديد المشاكل وحلها التالية لمساعدتك في تحديد السبب الرئيسي لفشل عملية نقل بيانات Exchange.
تجربة "أداة تحليل السجلات"
يمكن أن تتعرّف هذه الأداة على معظم المشاكل خلال بضع دقائق من إرسال السجلات.
- أرسِل سجلات التتبّع (كملفات غير مضغوطة أو ملفات ZIP) إلى أداة تحليل سجلات مجموعة أدوات وحدة تحكُّم المشرف في Google.
- لتحليل السجلّ المتقدم، أرسِل الملفات غير المضغوطة إلى أداة تحليل السجلات 2.
قبل البدء
- تأكّد من توفّر آخر التحديثات من Microsoft Windows وOutlook.
- سجِّل الدخول إلى نظام التشغيل Windows باستخدام حساب المشرف لنقل البيانات. يؤدي إجراء ذلك إلى منع النوافذ المنبثقة.
- في حالة عدم توافر نظام التشغيل Windows أو Outlook باللغة الإنجليزية، يمكنك تشغيل GWMME على جهاز يتضمن إصدارات باللغة الإنجليزية من Windows وOutlook.
- تأكد من استخدام Outlook نظام 32 بت وليس نظام 64 بت.
الخطوة 1: التحقق من الإعدادات
الملف الشخصي في Outlook
- أنشئ ملفًا شخصيًا في Outlook للمستخدم الإداري واستخدم هذا الملف الشخصي لنقل البيانات. (اختَر هذا الملف الشخصي عند إدخال قيمة في حقل اختيار ملف شخصي لاستخدامه للنقل في GWMME.)
- في حال الحصول على:
- مربّعات الاكتشاف التلقائي عند إعداد الملف الشخصي في Outlook للمستخدم الإداري، ضع علامة في المربع السماح دائمًا قبل قبول البنود.
- مربع يتطلب إدخال اسم مستخدم وكلمة مرور عند إعداد الملف الشخصي أو فتح Outlook، حدد الخيار لحفظ اسم المستخدم وكلمة المرور.
- تحقَّق من أنه يمكن للمستخدم الإداري الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني للمستخدمين:
- افتح الملف الشخصي للمشرف الذي أنشأته في Outlook وافتح صندوق بريد إلكتروني آخر للمستخدم.
- انتقِل إلى البريد الوارد للمستخدم وتحقَّق من أنه يمكنك قراءة رسائله.
للحصول على معلومات عن إضافة صندوق بريد إلكتروني لشخص آخر إلى ملفك الشخصي، راجع وثائق Microsoft.
قائمة العناوين العمومية
- في الملف الشخصي على Outlook للمستخدم الإداري، افتح قائمة العناوين العمومية (GAL). تحقق من تحميلها بشكل صحيح.
- تأكَّد من أن حساب المشرف يستخدم صندوق البريد الإلكتروني وغير مخفي من قائمة العناوين العمومية.
- تحقق من عدم ضبط الملف الشخصي للمشرف لاستخدام وضع Exchange المخزن مؤقتًا.
للحصول على معلومات عن كيفية إيقاف وضع Exchange المخزن مؤقتًا، راجع وثائق Microsoft.
ملف CSV
- تأكد من عدم تفعيل حالة "خارج المكتب" للمستخدمين المختارين في ملف CSV.
- وبعد ذلك، في حقل اسم مستخدم Exchange في ملف CSV، أدخِل فقط اسم المستخدم، بدون اسم النطاق (مثل اسم المستخدم وليس النطاق/اسم المستخدم).
لمزيد من المعلومات، انتقِل إلى إنشاء ملفات CSV لنقل البيانات.
- شغِّل عملية نقل البيانات مرة أخرى. وإذا استمرّت المشكلة، انتقِل إلى الخطوة الثانية.
الخطوة 2: تحديد المشاكل وحلّها بعد نقل البيانات
في الخطوة 1 من GWMME، في حقل اسم المضيف/عنوان IP، استخدِم اسم المضيف لخادم Exchange وأعِد محاولة نقل البيانات. إذا لم يفلح ذلك، فجرّب عنوان IP لخادم Exchange.
في بعض الحالات النادرة، يمكنك حلّ المشاكل من خلال منح المشرف صلاحية الأذونات وتلقيها. حاول تبديل هذا الإعداد في Microsoft Exchange. للحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى وثائق Microsoft.
الاتصال بالدعم
إذا لم تنجح خطوات تحديد المشاكل وحلها هذه في حل المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Workspace.
متوفر:
- ملف ZIP يتضمن الملفات الموجودة على C:\Users\username\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
- ملف CSV أو الملفات التي استخدمتها لنقل البيانات
مواضيع ذات صلة
Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.
