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Opções de roteamento e entrega de e-mails do Google Workspace

Por ser administrador, você pode personalizar como o e-mail é roteado, entregue e armazenado para atender às necessidades da sua organização.

Por exemplo, é possível direcionar as mensagens recebidas para um endereço desconhecido roteado para uma caixa de e-mails específica. Você também pode querer enviar automaticamente para outra pessoa as mensagens endereçadas a uma pessoa específica. Você pode fazer com que algumas pessoas recebam as mensagens no Gmail e outras recebam e-mails do servidor de e-mail local. O Gmail também verifica compliance ou spam nas mensagens de entrada armazenadas no servidor local.

Configurações padrão de roteamento e roteamento

Para flexibilidade ao configurar a entrega de e-mails na sua organização, você tem duas configurações de roteamento principais:

  • Use o roteamento padrão para configurar a entrega de e-mails padrão da sua organização. Por exemplo, se você quiser enviar todos ou a maior parte dos e-mails da sua organização para várias caixas de entrada, use o Roteamento padrão e configure a entrega dupla.
  • Use a configuração Roteamento para criar regras de entrega de e-mail mais especializadas ou modificar o comportamento de roteamento padrão. Por exemplo, você pode adicionar uma regra de roteamento que envie uma cópia de todas as mensagens do CEO para o assistente executivo. 

Veja abaixo alguns cenários de roteamento comuns.

Rotear e-mails recebidos

Por padrão, o Google Workspace entrega todos os e-mails recebidos no Gmail. No entanto, como administrador, você pode configurar outros métodos de roteamento para entregar mensagens recebidas que atendam aos requisitos da sua organização.

Caso sua organização use um servidor de e-mail local para armazenar e enviar e-mails, o Gmail vai processar as mensagens recebidas primeiro. Ele filtra spam e outros problemas e depois envia as mensagens para o servidor local.

Método de roteamento Descrição
Enviar mensagens para dois sistemas de e-mail com a entrega dividida

A entrega dividida do Gmail permite que você envie mensagens de e-mail recebidas para dois sistemas de e-mail diferentes no seu domínio, com base nos destinatários especificados. Por exemplo, use a entrega dividida quando algumas pessoas na sua organização usarem o Gmail e outras usarem um sistema de e-mail diferente.

Também é possível usar a entrega dividida ao migrar de outro servidor de e-mail para o Gmail. Use a entrega dividida com um pequeno grupo de pessoas para verificar se a entrega do Gmail está funcionando como esperado.

Veja as etapas em Enviar e-mails para dois sistemas de e-mail com entrega dividida.

Enviar mensagens para várias caixas de entrada com entrega dupla

Configure a entrega dupla quando você precisar enviar mensagens para duas ou mais Caixas de entrada. Por exemplo, os usuários podem receber mensagens em uma caixa de entrada do Gmail e em outra, como uma caixa de entrada em um servidor de e-mail local.

Acesse mais etpaas em Entregar e-mails em várias caixas de entrada com entrega dupla.

Receber mensagens endereçadas incorretamente em uma caixa de e-mails "pega-tudo"

Um endereço "pega-tudo" recebe mensagens endereçadas incorretamente para seu domínio. Se uma mensagem for enviada para um usuário que não existe no seu domínio ou for endereçada incorretamente ao seu domínio, a mensagem é entregue para o endereço "pega-tudo".

Acesse as etapas em Receber mensagens de e-mail com endereços incorretos em uma caixa de e-mails "pega-tudo".

Redirecionar ou encaminhar os e-mails de um usuário para outro

Às vezes, você quer redirecionar ou encaminhar automaticamente as mensagens de e-mail recebidas de um usuário para um ou mais usuários. Para fazer isso, configure mapas de endereços no Google Admin Console.

Veja as etapas em Redirecionar ou encaminhar os e-mails do Gmail de um usuário para outro.

Permitir que os usuários encaminhem as próprias mensagens automaticamente

Você pode permitir que as pessoas na sua organização configurem o encaminhamento automático para as próprias contas do Gmail. Eles poderão encaminhar automaticamente as mensagens para outra conta de sua propriedade.

Veja as etapas em Permitir que os usuários encaminhem os próprios e-mails do Gmail automaticamente.

Rotear e-mails de saída

Método de roteamento Descrição
Envie todos os e-mails de um servidor de gateway

Para rotear mensagens enviadas, configure um servidor de gateway de saída. Geralmente, um servidor de gateway processa as mensagens enviadas antes da entrega. Por exemplo, um servidor de gateway pode adicionar um rodapé da empresa ao final de cada mensagem enviada.

Para conferir as etapas, acesse Configurar um gateway de saída.

Rotear e-mails que não são do Gmail pelos servidores do Gmail com o redirecionamento SMTP

Se a organização usar outro servidor, como o Microsoft ou um serviço SMTP, você vai poder configurar o serviço de redirecionamento SMTP para rotear os e-mails de saída pelo Gmail. A configuração do serviço de redirecionamento SMTP filtra spam e vírus das mensagens antes que elas cheguem aos destinatários externos. Essa configuração também permite aplicar configurações de segurança de e-mail no Admin Console a mensagens enviadas.

Veja as etapas em Rotear mensagens de redirecionamento SMTP de saída pelo Google.

Encaminhar e-mails para compliance (conteúdo e anexos)

O roteamento de compliance permite especificar como o e-mail é enviado e entregue com base no conteúdo e nos anexos das mensagens. Você também pode exigir que alguns e-mails sejam enviados apenas por uma conexão TLS segura.
Método de roteamento Descrição
Encaminhar mensagens com base no conteúdo

É possível enviar algumas mensagens de uma forma específica, com base no conteúdo delas. Por exemplo, talvez você queira enviar automaticamente mensagens com tipos específicos de conteúdo para o departamento jurídico.

Confira as etapas em Configurar regras para a filtragem avançada de conteúdo de e-mail e Configurar regras para conteúdo censurável.

Rotear mensagens com base em anexos

É possível enviar mensagens para determinados destinos com base no tipo de anexos da mensagem. Por exemplo, é possível enviar mensagens automaticamente com anexos de imagem para o departamento de Recursos Humanos.

Veja as etapas em Configurar regras de compliance para anexos.

Rotear mensagens somente por uma conexão TLS

Você pode exigir que as mensagens para ou de determinados domínios ou endereços de e-mail sejam enviadas usando TLS. Defina a configuração de compliance com TLS para e-mails recebidos e enviados na unidade organizacional. Se um domínio que você especificar não oferecer suporte para TLS, os e-mails recebidos serão rejeitados, e os enviados não vão chegar ao destino.

Confira as etapas em Configurar compliance com TLS.

Resolver problemas de regras de roteamento

Quando há um conflito nas rotas

Você pode definir uma política de roteamento em todo o domínio para mensagens recebidas. Também é possível definir rotas de entrega com base no conteúdo ou nos anexos da mensagem. Veja qual configuração de roteamento tem precedência em Personalizar as configurações do Gmail para sua organização.

Se houver um conflito nos controles de roteamento legados, as configurações de roteamento descritas aqui modificarão as configurações legadas. Saiba mais sobre Roteamento e entrega de e-mails.

Se ocorrer uma falha no roteamento ou na entrega da mensagem

Quando uma mensagem é roteada de um servidor do Gmail ou do Google Workspace para um servidor de destinatário externo e a conexão não pode ser estabelecida, o Gmail retém a mensagem. Os motivos para uma falha na conexão incluem tempo limite, rejeição ou erro da série 400.

O Gmail tentará enviar a mensagem em intervalos de alguns minutos por até sete dias. Depois disso, a mensagem será devolvida ao remetente.

Se você adicionar um novo servidor enquanto o Gmail estiver tentando reenviar a mensagem, ela será roteada para o servidor original.

Se ocorrer um erro da série 500, a mensagem será rejeitada imediatamente. 

Saiba mais em Sobre mensagens de erro SMTP e Referência de erro SMTP


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