بصفتك مشرفًا في Google Workspace، يمكنك استخدام التوجيه التلقائي لإعداد كيفية تسليم البريد الإلكتروني الوارد لمؤسستك. يمكنك باستخدام التوجيه التلقائي تحديد عناوين المستلمين ثم تحديد الإجراءات التي يجب اتخاذها بشأن الرسائل الموجَّهة إلى المستلمين.
التوجيه والتوجيه التلقائي في Google Workspace
تمنح Google Workspace المشرفين إعدادَي توجيه رئيسيَين لإدارة تسليم الرسائل الإلكترونية: التوجيه التلقائي و التوجيه. يمكنك استخدام التوجيه التلقائي لإعداد تسليم البريد التلقائي لمؤسستك. مثلاً، في حال كنت تريد إرسال جميع الرسائل الإلكترونية لمؤسستك أو معظمها إلى صناديق بريد وارد متعددة، يمكنك استخدام التوجيه التلقائي لإعداد التسليم الثنائي لمؤسستك بأكملها. ويمكنك بعد ذلك استخدام إعداد التوجيه لإنشاء قواعد تسليم بريد إلكتروني أكثر تخصّصًا أو لإلغاء سلوك التوجيه التلقائي. مثلاً، يمكنك إضافة قاعدة توجيه تُرسِل نسخة من كل رسالة مُرسَلة لرئيسك التنفيذي إلى مساعده التنفيذي.
يوفر إعدادا التوجيه هذين مرونة عند إعداد تسليم البريد الإلكتروني لمؤسستك. للحصول على إرشادات خطوة بخطوة لاستخدام هذين الإعدادين لتلبية احتياجات تسليم البريد الإلكتروني المحدّدة لمؤسستك، انتقل إلى المقالات التالية:
- إرسال الرسائل الإلكترونية إلى نظامين للبريد الإلكتروني باستخدام التسليم المقسَّم
- تسليم الرسائل الإلكترونية إلى صندوقَي بريد وارد أو أكثر باستخدام ميزة التسليم الثنائي
- الحصول على رسائل إلكترونية تم إرسالها بشكل غير صحيح في صندوق بريد مخصَّص لاستقبال الرسائل الخاطئة.
- إعادة توجيه رسائل Gmail الإلكترونية إلى مستخدم آخر
- إعادة توجيه Gmail إلى نظام إدارة علاقات عملاء تابع لجهة خارجية
إعدادات ترتيب التوجيه التلقائي
لتغيير أولوية إعدادات التوجيه، يمكنك تغيير ترتيبها في جدول الإعدادات:
- انقر على إعادة الترتيب بجانب الإعداد.
- أدخِل رقمًا للإشارة إلى أولوية الإعداد وترتيبه. على سبيل المثال، أدخِل 1 للإعداد ذي الأولوية القصوى.
- انقر على حفظ.
- كرّر تلك الخطوات مع جميع الإعدادات التي تريد تحديد أولوياتها.
دائمًا ما يتم منح الأولوية القصوى للإعدادات التي تحتوي على إجراء رفض. وينطبق هذا حتى عند ضبط إعداد آخر بأولوية أعلى.
ملاحظة مهمة: تطبِق Google Workspace جميع إعدادات التوجيه على الرسائل الواردة. وفي حال تعارض إعدادين، يُطبّق Google Workspace الإعداد بمستوى الأولوية الأعلى ويتجاهل الإعداد المتعارض الأقل أولوية. يمكنك الاطِّلاع على معلومات تفصيلية عن النتائج المتعارضة واستثناءات الأولوية لإعدادات Gmail.
توضِّح هذه المقالة جميع الخيارات المتوفّرة في إعداد التوجيه التلقائي.
إعداد التوجيه التلقائي
-
سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.
يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).
-
في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة
التطبيقات
Google Workspace
- انقر على ضبط أو إضافة قاعدة أخرى.
-
في المربّع إضافة إعداد، عليك تنفيذ الخطوات التالية:
خيار الإعداد الإجراءات التي يجب اتّخاذها تحديد مُستلِمي المغلّف للمطابقة - مستلِم واحد: يمكنك تحديد مستخدمًا واحدًا من خلال إدخال عنوان بريد إلكتروني، مثل jjsmith@solarmora.com.
- مطابقة النمط: يمكنك إدخال تعبيرًا عاديًا لتحديد مجموعة من المستلمين في النطاق.
- عضوية مجموعة: يمكنك اختيار مجموعة أو أكثر من القائمة. يمكنك إنشاء مجموعاتك من خلال علامة التبويب "مجموعات Google". يؤثر هذا الخيار في كل من أعضاء المجموعة المباشرين والفرعيين. مثلاً، إذا كانت المجموعة "ب" عضوًا في المجموعة "أ"، يكون المستخدمون في المجموعة "ب" أعضاء فرعيين في المجموعة "أ".
- كل المستلمين: لتحديد جميع عناوين البريد الإلكتروني في حسابك على Google Workspace. ينطبق هذا الخيار على كلٍ من عناوين البريد الإلكتروني المعروفة وغير المعروفة. العناوين غير المعروفة هي العناوين غير المتوفرة في حسابك، وعناوين المستخدمين المعلّقين والمستخدمين الذين توقفت خدمة Gmail لهم.
الإجراء المطلوب تنفيذه عند تطابُق مُستلِم المغلّف مع البيانات المحدَّدة أعلاه اختَر الإجراء الرئيسي الذي يجب اتخاذه بشأن الرسائل المتأثرة:
-
تعديل الرسالة: يمكنك تغيير الرسائل المتأثّرة. حدد الرسائل التي يتم تغييرها باستخدام خيارات تعديل الرسالة أدناه.
-
رفض الرسالة: يمكنك رفض الرسالة قبل تسليمها إلى المُستلِم. يمكنك إضافة رسالة لإبلاغ المرسِل بسبب رفض الرسالة. وباستخدام هذا الخيار، لا يتم تطبيق قواعد توجيه أو امتثال أخرى على الرسائل المتأثرة. دائمًا ما تكون إعدادات التوجيه باستخدام خيار "رفض الرسالة" هي إعدادات التوجيه ذات الأولوية القصوى. يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات في ترتيب إعدادات التوجيه التلقائي. عند رفض الرسائل، يضيف Gmail رمز رفض بروتوكول SMTP تلقائيًا، مثل 550 5.7.1. وهذا أحد متطلبات SMTP القياسية ولا يمكن إزالة الرموز.
تعديل الرسالة عند اختيار تعديل الرسالة للرسائل المتأثرة، حدِّد خيارات لتحديد كيفية تعديل الرسائل:
- إضافة الرأس X-Gm-Original-To: يمكنك إضافة علامة رأس إذا تغير المُستلِم، حتى يتعرف خادم الاستلام على مُستلِم المُغلَّف الأصلي. ومن أمثلة تنسيق علامة الرأس "X-Gm-Original-To: user@solarmora.com".
-
إضافة رؤوس من نوع X-Gm-Spam وX-GM-Phishy: يمكنك إضافة رؤوسًا تشير إلى حالة الرسالة غير المرغوب فيها أو حالة التصيُّد الاحتيالي. ويستخدم مشرفو خوادم الاستلام هذه المعلومات لإعداد قواعد إدارة الرسائل غير المرغوب فيها. للحصول على التفاصيل، انتقِل إلى إضافة إعدادات رؤوس الرسائل غير المرغوب فيها إلى جميع قواعد التوجيه التلقائي.
-
إضافة رؤوس مخصَّصة: يمكنك إضافة رؤوس مخصَّصة إلى الرسائل المتأثرة بهذا الإعداد. فمثلاً، يمكنك إضافة رأس يتوافق مع الوصف الذي أدخلتَه للإعداد. يمكن أن تساعدك الرؤوس المخصّصة في تحديد مشاكل إعدادات التوجيه وتسليم الرسائل وحلّها.
-
إضافة موضوع مخصَّص في البداية: يمكنك إضافة نص مخصَّص إلى بداية سطر الموضوع للرسائل المُحدَّدة. مثلاً، أدخِل سري للرسائل الحساسة. في حال تطبيق هذا الإعداد على رسالة تتضمن الموضوع تقرير شهري، سيتم تغيير سطر الموضوع إلى: [سري] تقرير شهري.
-
تغيير المسار: يمكنك تغيير وجهة الرسالة من خادم Gmail التلقائي إلى خادم بريد مختلف. قبل أن تتمكن من تغيير المسار، يجب إضافة الخادم من خلال اتّباع الخطوات الواردة في إضافة خوادم البريد لتوجيه البريد الإلكتروني في Gmail.
-
تغيير مستلِم المغلَّف: تتجاوز الرسالة صندوق بريد المُستلِم الأصلي وتنتقل إلى المستلم الجديد. يمكنك تغيير مستلِم المغلَّف بإحدى الطرق التالية:
- استبدال عنوان بريد المستلِم الإلكتروني بالكامل: بعد استبدال المستلِم، أدخِل عنوان البريد الإلكتروني بالكامل مثل user@solarmora.com.
- استبدال اسم المستخدم: يمكنك تغيير اسم المستخدم لعنوان البريد الإلكتروني للمُستلِم فقط والاحتفاظ بالنطاق كما هو، قبل @existing-domain. أدخِل اسم المستخدم فقط، بدون @ أو اسم النطاق.
- استبدال النطاق: لتغيير نطاق عنوان بريد المستلِم الإلكتروني فقط والاحتفاظ باسم المستخدم كما هو، بعد اسم المستخدم الحالي، مثلexisting-username@، أدخِل النطاق، مثل solarmora.com.
-
تجاوز فلترة الرسائل غير المرغوب فيها لهذه الرسالة: لتسليم الرسائل الواردة إلى المستلمين حتى إذا حددها فلتر الرسائل غير المرغوب فيها. ينطبق هذا الخيار على الرسائل الواردة فقط. لا يمكنك تخطي فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها للرسائل الصادرة. ملاحظة: لا يُتاح هذا الخيار لنوع حساب "المجموعات". للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى أنواع الحسابات التي ستتأثر.
-
إزالة المرفقات من الرسالة: يمكنك إزالة المرفقات من الرسائل المتأثّرة. ويمكنك أيضًا إضافة نص لإعلام المستلِمين بإزالة المرفقات.
- إضافة المزيد من المستلِمين: يمكنك تسليم الرسائل المتأثّرة إلى المزيد من المستلِمين. لإدخال عناوين المستلمين، انقر على إضافة. في المربّع إضافة إعداد، اختَر إعدادات متقدّمة لهذه الخيارات:
- تغيير المسار
- تغيير مستلم المغلف
- عدم تسليم رسائل غير مرغوب فيها إلى هذا المستلم
- حجب الرسائل المرتدة من هذا المستلِم
- إضافة عنوان من نوع X-Gm-Original-To
- إضافة رؤوس من نوع X-Gm-Spam وX-Gm-Phishy
- إضافة رأس مخصّص
- إرفاق موضوع مُخصَّص في البداية
- إزالة المرفقات من الرسالة
فلتر المغلفات - ضَع علامة في أحد هذين المربّعين أو كليهما:
- التأثير فقط على مرسِلين محدَّدين للمغلَّفات: حدِّد هذا الخيار، ثم أدخِل عناوين البريد الإلكتروني للمُرسِلين الذين تريد تطبيق الإعداد عليهم.
- التأثير فقط على مستلِمين محدَّدين للمغلَّفات: حدِّد هذا الخيار، ثم أدخِل عناوين البريد الإلكتروني للمُستلِمين الذين تريد تطبيق الإعداد عليهم.
- أدخِل المستخدمين المتأثرين بالخيارات المحدّدة:
- عنوان بريد إلكتروني واحد: أدخِل عنوان البريد الإلكتروني الكامل للمستخدم.
- تطابق أنماط: يمكنك إدخال تعبيرًا عاديًا لتحديد مجموعة من المرسِلين أو المستلمين في نطاقك. على سبيل المثال:
^(?i)(user1@solarmora\.com|user2@solarmora\.com|user3@solarmora\.com)
يمكنك الاطّلاع على إرشاداتنا لاستخدام التعبيرات العادية. - عضوية مجموعة: يمكنك اختيار مجموعة أو أكثر في القائمة. بالنسبة إلى مرسلي المغلَّفات، لا ينطبق هذا الخيار إلا على البريد المُرسَل. بالنسبة إلى مستلمي المغلَّفات، لا ينطبق هذا الخيار إلا على البريد المستلم. يؤثر هذا الخيار في أعضاء المجموعة وأعضاء المجموعات الفرعية. مثلاً، إذا كانت المجموعة "ب" عضوًا في المجموعة "أ"، سيؤثر هذا الخيار في أعضاء المجموعة "أ" والمجموعة "ب".
الخيارات يمكنك تحديد أحد الخيارات لتحديد عناوين البريد الإلكتروني التي يتم تطبيق هذا الإعداد عليها:
- تنفيذ هذا الإجراء على العناوين غير المعروفة فقط
- تنفيذ هذا الإجراء على العناوين غير المعروفة والمعروفة
العناوين غير المعروفة هي العناوين غير المتوفرة في حسابك على Google Workspace، وعناوين المستخدمين المعلّقين والمستخدمين الذين توقفت خدمة Gmail لهم.
- في الأسفل، انقر على حفظ.
قد يستغرق تطبيق التغييرات مدة تصل إلى 24 ساعة، ولكن عادةً ما يتم تطبيقها بسرعة أكبر. مزيد من المعلومات يمكنك تتبع التغييرات في سجل تدقيق وحدة تحكّم المشرف.
مواضيع ذات صلة
Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.
