2단계 인증

2단계 인증 문제해결

사용자가 일반적으로 묻는 질문에 대한 답변을 보려면 자주 묻는 질문(FAQ)을 참조하세요.

인증 절차에서 제3자 음성 또는 데이터 제공업체를 통해 인증 코드를 전달하는 경우, 2단계 인증과 관련하여 사용되는 서비스에 Google Apps 서비스 수준 계약이 적용되지 않습니다.

관리자를 위한 계정 복구 및 지원

2단계 인증을 사용할 수 있는 Google Apps 버전

2단계 인증은 현재 Google Apps for Business, Education, Government 및 Google Apps(무료 버전)에서 사용할 수 있습니다.

Google Apps for Business, Education 및 Government에서는 인증 시행 및 사용자 백업 코드에 대한 액세스가 제공되지만 기본형에서는 제공되지 않습니다.

사용자가 휴대전화를 분실했으며 계정에 액세스할 수 없습니다.

사용자에게 백업 코드 중 하나를 사용하여 로그인하도록 안내하세요.

백업 코드는 사용자가 2단계 인증에 등록할 때 로그인 확인 페이지에서 제공됩니다. 이 코드는 사용자가 휴대전화를 분실한 경우 사용할 수 있는 일회용 백업 비밀번호 역할을 합니다. 사용자는 이 코드를 인쇄하거나 기록한 다음 안전한 곳에 보관하는 것이 좋습니다.

휴대전화를 분실한 사용자가 백업 코드를 가지고 있지 않은 경우 관리 콘솔 > 사용자 > (사용자 선택) > 보안 > 백업 인증 코드 표시를 통해 사용자의 백업 코드를 확인할 수 있습니다.

Google Apps 관리자인데 내 계정에 액세스할 수 없습니다.

휴대전화를 분실했으나 백업 코드가 없어 지난 달에 2단계 인증을 통해 Google 계정에 액세스했던 기기에 액세스할 수 없는 경우, 백업 코드를 제공해줄 수 있는 도메인의 다른 관리자에게 문의해야 합니다.

계정에 계속 액세스할 수 없다면 Google Apps 직접 연락 채널을 통해 Google에 문의하세요. 고객 PIN은 Google Apps 제어판의 지원 탭 아래에 있습니다.

회사의 싱글 사인온(SSO) 서비스와 2단계 인증을 연동할 수 있나요?

현재 2단계 인증은 이 기능을 지원하지 않습니다. SAML 사용자에 대해서는 로그인할 때 인증 코드 입력을 요청하지 않습니다. Google Apps의 SAML 및 SSO 지원에 대한 자세한 내용은 Google Apps용 SAML 싱글 사인온(SSO) 서비스를 참조하세요.

최종 사용자를 위한 계정 지원

URL https://www.google.com/accounts/SmsAuthConfig를 클릭해도 2단계 인증 설정 페이지로 이동하지 않습니다.

이 링크가 작동하지 않거나 로그인할 수 없는 Google 계정 페이지로 이동하는 경우 이 단계에 따라 계정에 2단계 인증을 사용 설정하세요.

URL https://www.google.com/accounts/IssuedAuthSubTokens를 클릭해도 애플리케이션 비밀번호 페이지로 이동하지 않습니다.

이 단계에 따라 애플리케이션 비밀번호 페이지에 액세스하세요.

사용자 질문에 대한 답변을 더 보려면 자주 묻는 질문(FAQ)을 참조하세요.