Інформаційні панелі Postmaster Tools

На головній сторінці Postmaster Tools наведено всі додані домени, дату їх додавання й статус підтвердження для кожного домену. Щоб отримати додаткову інформацію про статус підтвердження домену, натисніть спливаючу підказку в стовпці Status (Стан). У трьох меню у верхній частині вікна Postmaster Tools ви можете вибрати наведені нижче параметри.

• Домен: виберіть будь-який із підтверджених доменів. Непідтверджені домени не відображаються в меню.
• Тип інформаційної панелі: виберіть будь-яку панель Postmaster Tools.
• Діапазон часу: виберіть період, за який потрібно переглянути дані з інформаційної панелі (останні 7, 30, 60, 90 або 120 днів).

Якщо ви налаштовуєте Postmaster Tools уперше, прочитайте статтю Як відстежувати вихідні електронні листи за допомогою інструментів Postmaster Tools.

Розгорнути все  |  Згорнути все

Огляд інформаційних панелей Postmaster Tools

У наведеній нижче таблиці коротко описано кожну панель. Щоб переглянути докладні відомості, натисніть назву інформаційної панелі в першому стовпці таблиці.

Інформаційна панель	Опис
Compliance status (Статус відповідності вимогам)	На цій панелі відображаються відомості про те, чи дотримуєтеся ви вимог, наведених у наших правилах для відправників електронних листів.
Spam rate (Відсоток спаму)	На цій інформаційній панелі можна переглянути дані про те, який відсоток ваших повідомлень у Gmail одержувачі позначають вручну як спам.
IP Reputation (Репутація IP-адреси)	Ця інформаційна панель відображає дані про оцінки якості IP-адрес, які ви використовуєте для надсилання повідомлень.
Domain Reputation (Репутація домену)	На цій панелі можна переглянути оцінки якості доменів, які ви використовуєте для надсилання повідомлень.
Feedback loop (Дані про скарги на спам)	На цій інформаційній панелі відображаються відомості про повідомлення, які одержувачі позначили як спам, у межах певних кампаній на основі електронної пошти.
Authentication (Автентифікація)	Ця інформаційна панель містить дані про відсоток надісланих вами листів, які пройшли автентифікацію SPF, DKIM і DMARC.
Encryption (Шифрування)	На цій інформаційній панелі можна переглянути відомості про відсоток листів, надісланих через зашифроване з’єднання SSL або TLS.
Delivery errors (Помилки доставки)	Ця інформаційна панель відображає відомості про те, який відсоток усіх листів, що пройшли автентифікацію SPF чи DKIM, було відхилено або не доставлено через тимчасові помилки, порівняно з усіма автентифікованими повідомленнями.

Статус відповідності вимогам

Інформаційна панель Статус відповідності вимогам доступна для всіх відправників електронних листів (зокрема масових розсилок), які надсилають повідомлення в особисті облікові записи Gmail. Відправниками масових розсилок уважаються відправники, які надсилають близько 5000 або більше повідомлень на день в облікові записи Gmail. 

Використовуйте цю панель, щоб перевіряти, чи відповідають ваші вихідні повідомлення вимогам, наведеним у наших правилах для відправників електронних листів. 

Важливо

• На цій інформаційній панелі представлено лише дані про повідомлення, надіслані в особисті облікові записи Gmail.
• Дані на панелі "Статус відповідності вимогам" не оновлюються в реальному часі. Якщо ви вносите зміни, вони відображаються на цій інформаційній панелі не відразу. Зазвичай дані оновлюються протягом 24 годин, але іноді може знадобитися більше часу.
• На інформаційній панелі "Статус відповідності вимогам" відображаються відомості лише для основних доменів. Проте для визначення їх статусу відповідності використовуються дані як основних доменів, так і субдоменів. Наприклад, якщо ви додасте субдомен mail.solarmora.com у Postmaster Tools, на інформаційній панелі "Статус відповідності вимогам" відображатимуться дані для всього домену solarmora.com.
• To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.

На цій панелі можна переглядати відомості про дотримання вимог, наведених у наших правилах для відправників електронних листів. Деякі вимоги стосуються лише відправників масових розсилок.

Статус відповідності, доступний усім відправникам

• SPF and DKIM authentication (Автентифікація SPF і DKIM)
• DNS records (Записи DNS)
• Message formatting (Форматування повідомлень)
• Encryption (Шифрування)
• User-reported spam rate (Відсоток спаму, про який повідомляють користувачі)

Статус відповідності, доступний лише для відправників масових розсилок

• DMARC authentication (Автентифікація DMARC)
• One-click unsubscribe (Скасування підписки в один клік)
• Honor-unsubscribe (Виконання запитів на скасування підписки)

Для кожної з вимог на інформаційній панелі може відображатися один із двох статусів.

• Compliant (Відповідає вимогам). Ваша система електронної пошти й повідомлення відповідають вимогам, наведеним у правилах для відправників електронних листів. У цьому випадку вам нічого не потрібно робити. Щоб отримати докладні відомості про вимогу, натисніть підказку поруч із назвою вимоги.
• Needs work (Потребує доопрацювання). Вам потрібно оновити систему електронної пошти, щоб вирішити проблему, і переконатися, що вихідні повідомлення відповідають вимогам, наведеним у наших правилах для відправників електронних листів. У стовпці "Стан" показуватиметься інформація про дії, які потрібно виконати. Після того як ви вирішите проблему, може знадобитися 7 або більше днів, перш ніж дані про статус відповідності вимогам відобразяться на цій панелі.

Вирішення проблем зі статусом відповідності вимогам

Проблема	Можливі причини	Рекомендовані дії
Після внесення змін на основі інформації на панелі "Статус відповідності вимогам" статус Потребує доопрацювання для мого домену досі не змінився.	На інформаційній панелі "Статус відповідності вимогам" використовується рухоме середнє значення даних, зібраних упродовж кількох днів, тому статус домену може оновлюватися не відразу.	Перегляньте оновлені дані на панелі "Статус відповідності вимогам" через 7 днів.
Відомості про мій домен на панелі "Статус відповідності вимогам" не збігаються з даними про нього на інших інформаційних панелях у Postmaster Tools.	На інформаційній панелі "Статус відповідності вимогам" використовується рухоме середнє значення даних, зібраних упродовж кількох днів, тому статус домену може оновлюватися не відразу. Статус відповідності на цій панелі визначається на основі певних наборів даних, тому відомості на різних інформаційних панелях можуть мати незначні відмінності. На панелі "Статус відповідності вимогам" відображаються дані лише для основних доменів. Проте для визначення їх статусів відповідності використовуються дані як основних доменів, так і субдоменів. Наприклад, якщо ви додасте субдомен mail.solarmora.com у Postmaster Tools, на інформаційній панелі "Статус відповідності вимогам" відображатимуться дані для всього основного домену solarmora.com.	Перегляньте оновлені дані на панелі "Статус відповідності вимогам" через 7 днів. Щоб отримати дані про субдомени, перегляньте відомості на інших інформаційних панелях Postmaster Tools.

Відсоток спаму й дані про скарги на спам

Відсоток спаму – це відсоток ваших повідомлень, які надходять у папку "Вхідні" одержувача, а потім позначаються ним як спам. Повідомлення, надіслані в папку зі спамом, а потім позначені одержувачами як не спам, зараховуються до повідомлень, доставлених безпосередньо в папку "Вхідні". У Postmaster Tools відображається відсоток спаму для повідомлень, що пройшли автентифікацію DKIM і були надіслані в облікові записи Gmail. 

Якщо Gmail автоматично надсилає значну кількість ваших листів у спам, його відсоток на цій інформаційній панелі може здатися низьким, оскільки одержувачі отримують менше ваших повідомлень у папку "Вхідні".

Інформаційна панель "Дані про скарги на спам" 

Завдяки даним про скарги на спам ви можете дізнатися, коли повідомлення з кампанії електронною поштою позначаються одержувачами як спам. Щоб переглядати інформацію про кампанії на цій панелі, спочатку налаштуйте отримання даних про скарги на спам для Gmail. 

На інформаційній панелі "Дані про скарги на спам" представлено дані про відсоток спаму в повідомленнях із певної кампанії на основі електронної пошти, які мають відповідний ідентифікатор. За допомогою ідентифікатора визначається кампанія електронної пошти, пов’язана з повідомленням. 

• Середній відсоток потрапляння в спам. Середній відсоток потрапляння в спам на день у всіх кампаніях, що мають ідентифікатори даних про скарги на спам, за певний період. Щоб переглянути відсоток спаму для певної кампанії на основі електронної пошти, натисніть потрібну точку даних на графіку.

• Кількість ідентифікаторів. Кількість унікальних ідентифікаторів даних про скарги на спам на день, що були виявлені впродовж певного часу.

Вирішення проблем із відсотком спаму

Ми рекомендуємо підтримувати відсоток спаму на якомога нижчому рівні. Проте якщо на цій панелі він буде надто низьким, це означає, що щось може впливати на точність цих даних.

To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.

Проблема	Можливі причини	Рекомендовані дії
Мої вихідні повідомлення мають високий відсоток спаму.	Одержувачі позначають ваші повідомлення як спам після того, як вони надходять у папку "Вхідні".	Що довше ваш відсоток спаму залишатиметься високим, то вища ймовірність того, що багато ваших майбутніх листів потраплятиме в папку "Спам". Щоб зменшити відсоток спаму, дотримуйтеся наведених нижче рекомендацій. Виконуйте вимоги, наведені в наших правилах для відправників електронних листів.  Уникайте під час надсилання дій, які погіршують репутацію ваших листів, а також зачекайте, доки домен або IP-адреса, з яких надсилаються повідомлення, покращать її.  Дотримуйтеся таких практичних порад щодо надсилання листів: надсилайте листи лише користувачам, які хочуть їх отримувати; отримайте їхню згоду одержувати від вас листи; підтверджуйте електронну адресу кожного одержувача, перш ніж підписувати його на розсилку; періодично пропонуйте одержувачам підтвердити, що вони й надалі хочуть отримувати від вас листи; скасуйте підписку одержувачів, які не відкривають або не читають ваші повідомлення; cпростіть процес скасування підписки; за допомогою ідентифікатора даних про скарги виявляйте, які саме повідомлення найчастіше позначаються отримувачами як спам. Після вжиття заходів щодо зменшення відсотка спаму зачекайте до 7 днів, доки він досягне рівня, що відповідає вимогам.
Порівняно з тими даними, що зазвичай відображаються в Postmaster Tools, відсоток спаму в моїх листах здається надто низьким.	На цій інформаційній панелі можна переглядати відомості про відсоток спаму, позначеного користувачами. Gmail автоматично надсилає велику кількість ваших повідомлень у папку зі спамом. Частка спаму низька, оскільки одержувачі отримують менше ваших повідомлень у папку "Вхідні".
Високий відсоток спаму раптово знизився до рівня 0.	Через зафіксований раніше високий відсоток спаму багато повідомлень автоматично потрапляють у папку "Спам", тобто одержувачі не позначають вхідні повідомлення як спам самостійно.
Дані про відсоток спаму не відображаються, хоча перед цим показувалась інформація про високий рівень.	Через зафіксований раніше високий відсоток спаму багато повідомлень автоматично потрапляють у папку "Спам", тобто одержувачі не позначають вхідні повідомлення як спам самостійно.
Відсоток спаму високий, однак репутація домену чи IP-адреси хороша.	Повідомлення, що надходять у папку "Вхідні", позначаються одержувачами як спам. Репутація IP-адреси або домену може почати знижуватися.
Відсоток спаму низький, проте репутація домену чи IP-адреси погана.	На цій інформаційній панелі можна переглядати відомості про відсоток спаму, позначеного користувачами. Gmail автоматично надсилає велику кількість ваших повідомлень у папку зі спамом, і мало одержувачів позначають їх як не спам. Репутація вашого домену або IP-адреси відновлюється, і потенційні повідомлення в папці "Вхідні" не позначаються одержувачами як спам.
Дані про відсоток спаму не збігаються з інформацією про нього у звітах від сторонніх відправників.	Сторонні відправники й Gmail використовують різні дані для визначення спаму. Gmail також визначає спам на основі інших факторів, зокрема активних користувачів і підозрілих дій в електронній пошті. Тому відомості у звітах про спам від сторонніх відправників зазвичай відрізнятимуться від даних, що показуються на цій панелі.	Щоб виявляти й вирішувати проблеми з надсиланням листів, використовуйте звіти як від Google, так і від сторонніх відправників.
Кількість ідентифікаторів даних про скарги на спам менша, ніж кількість фактично надісланих вами листів.	Для певного ідентифікатора даних про скарги на спам повідомлень про спам мало або зовсім немає. Щоб дані могли показуватися на цій інформаційній панелі, потрібна мінімальна кількість скарг про спам для цього ідентифікатора. Листів з ідентифікатором даних про скарги на спам для зацікавлених користувачів недостатньо.	Якщо ви не бачите певного ідентифікатора, можливо, у межах кампанії надсилається дуже мало спаму або його зовсім немає. Однак якщо у вас високий відсоток спаму, спробуйте використовувати меншу кількість унікальних ідентифікаторів даних про скарги на спам.

Репутація IP-адреси й репутація домену

Репутація – це оцінка якості доменів і IP-адрес на підставі того, як із них надсилаються електронні листи. Постачальники послуг Інтернету й електронної пошти відстежують репутацію відправників. Тому відправники повинні підтримувати хорошу репутацію, щоб забезпечити належну доставку повідомлень. Повідомлення від відправників із хорошою репутацією з більшою імовірністю потраплятимуть у папку "Вхідні" в Gmail, ніж у папку зі спамом. 

У Postmaster Tools можна переглянути відомості про репутацію доменів і IP-адрес, з яких надсилаються повідомлення, автентифіковані за допомогою методу DKIM або SPF (якщо DKIM не використовується), в облікові записи Gmail.

Щоб відомості про домен могли відображатися на інформаційній панелі "Репутація домену", під час автентифікації за допомогою методів DKIM або SPF має використовуватися саме цей домен.

Нижче наведено оцінки репутації, що відображаються на інформаційних панелях "Репутація IP-адреси" й "Репутація домену". Зверніть увагу, що спамом вважаються повідомлення, автоматично позначені системою Gmail як спам, і повідомлення, позначені одержувачами як спам.

Вирішення проблем із поганою репутацією

To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.

Оцінка репутації	Типові причини	Рекомендовані дії
Bad (Погана)	В історії є відомості про те, що регулярно надсилається дуже велика кількість спаму. Повідомлення із цієї адреси майже завжди позначаються як спам або відхиляються сервером-одержувачем.	Щоб покращити репутацію, під час роботи з електронною поштою уникайте таких дій, як надсилання спаму, зловмисного програмного забезпечення, повідомлень із підозрілих доменів і листів, що не пройшли автентифікацію SPF або DKIM.  Виконайте рекомендовані дії, наведені в розділі Вирішення проблем із відсотком спаму.
Low (Не дуже хороша)	В історії є інформація про те, що регулярно надсилається велика кількість спаму. Повідомлення, надіслані із цієї адреси, з більшою імовірністю позначатимуться як спам.
Medium (Середня)	В історії є відомості про те, що надсилаються переважно справжні повідомлення. Однак періодично спам усе ж надходить. Більшість повідомлень із цієї електронної адреси успішно доставлятимуться, окрім періодів, коли відсоток спаму помітно зростатиме.
High (Хороша)	В історії є інформація про те, що надіслані повідомлення мають дуже низький відсоток спаму. Електронна пошта відповідає всім вимогам Gmail, наведеним у правилах для відправників електронних листів. Імовірність того, що повідомлення будуть позначатися системою Gmail як спам, низька.

 

Автентифікація

На панелі "Автентифікація" представлено інформацію про відсоток ваших повідомлень, які пройшли автентифікацію SPF, DKIM і DMARC. При цьому дані показуються лише для листів, у яких у заголовку "Від:" указано ваш домен. Якщо методи DKIM і DMARC налаштовано правильно, відсоток повідомлень, що успішно проходять автентифікацію, зазвичай складає 95% і вище. Відсоток успішного проходження перевірки за допомогою методу SPF зазвичай нижчий і часто залежить від кількості повідомлень, надісланих третіми особами. 

• DKIM success rate (Відсоток повідомлень, які успішно пройшли автентифікацію DKIM). Відсоток листів із домену автентифікації, які пройшли перевірку DKIM і домен яких збігається з указаним у заголовку "Від:".
• SPF success rate (Відсоток повідомлень, які успішно пройшли автентифікацію SPF). Відсоток листів із домену автентифікації, які пройшли перевірку SPF і домен яких збігається з указаним у заголовку "Від:". Цей показник не включає підроблені повідомлення (спуфінг).
• DMARC success rate (Відсоток повідомлень, які успішно пройшли автентифікацію DMARC). Відсоток листів із домену автентифікації, які успішно пройшли перевірку DMARC, а також автентифікацію і перевірку відповідності за допомогою методу SPF або DKIM. Докладніше про перевірку відповідності DMARC.

Вирішення проблем із низьким відсотком проходження автентифікації

Майте на увазі, що ви не можете контролювати наведені нижче дії, які впливають на успішність процесу автентифікації.

• Пересилання одержувачами ваших повідомлень. 
• Обробка ваших листів списками розсилок.
• Дії зловмисників із вашими повідомленнями.

Практичні поради щодо збільшення відсотка успішного проходження автентифікації

• Налаштуйте DKIM, SPF і DMARC.
• Використовуйте надійного й стабільного постачальника послуг DNS.
• Перевірте свої записи DNS.
• Увімкніть обов’язкове використання DKIM для всіх сторонніх сервісів електронної розсилки для вашого домену. Створіть конфігурацію і унікальний ключ DKIM для кожного стороннього сервісу, який ви використовуєте для надсилання повідомлень.

To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.

Метод автентифікації	Можливі причини низького відсотка успішного проходження автентифікації	Рекомендовані дії
DKIM	Під час пошуку вашої конфігурації DKIM сталася помилка DNS. Це може трапитися через неправильний формат запису TXT для підписів DKIM чи DNS або тимчасову помилку DNS.	Переконайтеся, що запис TXT для підпису DKIM указано точно й він містить правильний ключ DKIM. Перевірте відсоток успішного проходження автентифікації пізніше, щоб переконатися, що помилки DNS виправлено.
	Одержувачі автоматично пересилають ваші повідомлення. Якщо ви не отримуєте повідомлення про помилки, імовірно, вони надходять на сервер-ретранслятор.	За можливості зв’яжіться з представником сервісу, який пересилає ваші листи.
	Зловмисник намагається переслати або підробити ваші попередні листи. Унаслідок цього надходять повідомлення про помилки доставки. Такі дії називаються атакою з пересиланням DKIM.	Щоб посилити захист електронної пошти від зловмисників, рекомендуємо додати строк дії в налаштування DKIM. З міркувань безпеки налаштуйте автентифікацію через SPF.
SPF	Під час пошуку вашої конфігурації SPF сталася помилка DNS. Це може трапитися через неправильний формат запису TXT для підписів DKIM чи DNS або тимчасову помилку DNS.	Переконайтеся, що запис TXT для підпису SPF указано правильно й він посилається на всі домени та IP-адреси, які надсилають повідомлення від вашого домену.  Перевірте відсоток успішного проходження автентифікації пізніше, щоб переконатися, що всі помилки системи DNS виправлено.
	Сторонній відправник або переадресант повинен провести автентифікацію за методом SPF на основі власної інформації (про домен або IP-адресу), а не даних відправника. Повідомлення, які мають підпис DKIM і пересилаються без змін (наприклад, за допомогою списків розсилки або автоматичного пересилання), часто автентифікуються за методом SPF домену пересилання й можуть не відповідати заголовку "Від:". Повідомлення, надіслані стороннім відправником, повинні пройти автентифікацію за допомогою методу SPF від цього відправника. Це може призвести до того, що повідомлення не пройде перевірку відповідності SPF.	Якщо ви співпрацюєте зі стороннім сервісом для надсилання електронної пошти, переконайтеся, що він використовує власний домен із налаштованим методом SPF.
	Можливо, зловмисник намагається видати себе за вас (підробити ваш домен). Якщо він надсилає повідомлення з доменів або IP-адрес, не вказаних у записі SPF для вашого домену, вони не пройдуть автентифікацію.	Налаштуйте автентифікацію за методом DMARC із правилом quarantine або reject. Проте зверніть увагу, що це може підвищити ризик переміщення справжніх повідомлень у карантин або їх відхилення.
DMARC	Під час пошуку вашої конфігурації DMARC сталася помилка DNS. Це може трапитися через неправильний формат запису TXT для підписів DMARC чи DNS або тимчасову помилку DNS.	Переконайтеся, що запис TXT для підпису DMARC указано правильно. Перевірте відсоток успішного проходження автентифікації пізніше, щоб переконатися, що всі помилки системи DNS виправлено.
	Зловмисник намагається переслати або підробити ваші попередні повідомлення.	Налаштуйте автентифікацію за методом DMARC із правилом quarantine або reject. Проте зверніть увагу, що це може підвищити ризик переміщення справжніх повідомлень у карантин або їх відхилення.
	Якщо повідомлення не пройшло автентифікацію за методами SPF і DKIM, воно також не пройде перевірку DMARC. Наприклад, якщо сторонній відправник змінить повідомлення, не оновивши заголовок "Від:", вони не пройдуть не лише автентифікацію SPF і DKIM, але й DMARC.	Переконайтеся, що листи успішно проходять автентифікацію SPF і DKIM. Якщо ви налаштовуєте DKIM для свого домену, рекомендуємо застосувати для правила DMARC значення pct=0 і переглядати щоденні звіти DMARC. Це допоможе вам визначити джерело неавтентифікованих повідомлень.
	Якщо лист пройшов автентифікацію, але не відповідає заголовку "Від:", він потрапить у спам. Якщо ви надсилаєте велику кількість листів, частоту надсилання електронної пошти може бути обмежено. Чи пройде повідомлення автентифікацію DMARC, залежить від того, наскільки точно заголовок "Від:" відповідає домену відправника, який вказано в даних SPF або DKIM. Це називається перевіркою відповідності.	Якщо для запису DMARC увімкнено суворий режим перевірки відповідності, спробуйте замінити його на несуворий. Щоб захиститися від спуфінгу, зазвичай досить несуворої перевірки. Якщо перевірка сувора, то повідомлення з пов’язаних субдоменів і інші справжні листи можуть відхилятися або відправлятися в папку зі спамом. Докладніше про перевірку відповідності.

 

Шифрування

На інформаційній панелі "Шифрування" можна переглянути дані про відсоток автентифікованих листів, що були зашифровані.

Вхідні повідомлення із шифруванням TLS: який відсоток вхідних листів у Gmail від загальної кількості повідомлень було надіслано через захищене TLS-з’єднання.

Вихідні повідомлення із шифруванням TLS: який відсоток вихідних листів у Gmail від загальної кількості повідомлень було надіслано через захищене TLS-з’єднання.

Вирішення проблем із шифруванням

To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.

Проблема	Можливі причини	Рекомендовані дії
Я надсилаю всі повідомлення за допомогою протоколу TLS. Проте на інформаційній панелі відображається значення менше ніж 100%.	Одержувачі автоматично пересилають ваші повідомлення, а сервер-ретранслятор не використовує протокол TLS. Зловмисник намагається переслати або підробити ваші попередні листи. Унаслідок цього надходять повідомлення про помилки доставки. Такі дії називаються атакою з пересиланням DKIM.	Щоб визначити джерело помилок, перевірте журнали TLS. Використовуйте автентифікацію DKIM, щоб підвищити ймовірність доставки.
Я надсилаю всі повідомлення за допомогою протоколу TLS. Проте на інформаційній панелі відображається 0%.	Можливо, у конфігурації TLS використовуються недійсні, прострочені або анульовані сертифікати. Можливо, ви використовуєте стару версію протоколу TLS, яка не така захищена, як новіші версії.	Переконайтеся, що система електронної пошти підтримує останні версії протоколу TLS для вихідних листів. Докладніше про надсилання листів за допомогою захищеного TLS-з’єднання прочитайте в цій статті.

Помилки доставки

Інформаційна панель "Помилки доставки" відображає відомості про те, який відсоток усіх листів, що пройшли автентифікацію SPF чи DKIM, було відхилено або не доставлено через тимчасові помилки, порівняно з усіма автентифікованими повідомленнями. На цій панелі також можна переглянути інформацію про:

• кількість повідомлень, які було відхилено чи не доставлено через тимчасові помилки;
• причини тимчасових помилок або відхилення листів.

Щоб захистити конфіденційність користувачів Gmail, на панелі можуть не відображатися всі дані в дні, коли кількість вихідних повідомлень невелика.

Якщо кількість помилок вища, ніж указано в журналах надсилання повідомлень, це може відбуватися з наведених нижче причин.

• Одержувачі автоматично пересилають ваші листи, а повідомлення про помилки доставки надходять на сервер-ретранслятор.
• Зловмисник намагається переслати або підробити ваші попередні листи. Унаслідок цього надходять повідомлення про помилки доставки. Такі дії називаються атакою з пересиланням DKIM.

Помилки під час доставки в Postmaster Tools

Повідомлення про помилку	Опис	Рекомендовані дії
Rate limit exceeded (Перевищено обмеження трафіку)	З домену або IP-адреси підозріло часто надсилаються листи, тому система Gmail тимчасово обмежила частоту надсилання.	Якщо ця помилка з’явиться, негайно припиніть надсилання повідомлень, а потім відновіть його через кілька хвилин. Це називається підготовкою домену або IP-адреси, з яких надсилаються повідомлення. Рекомендуємо надсилати повідомлення зі сталою частотою, щоб зменшити ймовірність цієї помилки.
Suspected spam (Потенційний спам)	Система Gmail визначила, що повідомлення може бути спамом.	Зазвичай ця помилка з’являється через не дуже хорошу репутацію домену чи IP-адреси. Якщо проблему вирішити не вдається, зв’яжіться з нами за допомогою форми для відправників масових розсилок.
Email content is possibly spammy (Електронний лист може містити спам)	Переглянувши вміст повідомлення, система Gmail визначила, що воно може бути спамом.	Деякі види вмісту повідомлень, як-от посилання, підвищують імовірність розпізнавання таких листів як спам. Якщо проблему вирішити не вдається, зв’яжіться з нами за допомогою форми для відправників масових розсилок.
Bad or unsupported attachment (Шкідливий або непідтримуваний вкладений файл)	Повідомлення містить непідтримувані вкладені файли. Щоб дізнатися про підтримувані вкладені файли, перегляньте статтю Які типи файлів блокуються в Gmail.	Надсилайте вкладені файли, які напевно підтримуються в Gmail.
DMARC policy of the sender domain (Правила DMARC у домені відправника)	Відправник налаштував у своєму домені перевірку DMARC із правилом reject. Повідомлення, що не пройшли цю перевірку, відхиляються. Щоб відповідати нашим вимогам до відправників електронних листів і мати змогу доставляти повідомлення, які не пройшли перевірку DMARC, використовуйте правило DMARC зі значенням none.	Перевіряйте свої щоденні звіти DMARC, щоб визначити, чи є повідомлення справжнім, чи це спроба спуфінгу або фішингу.
Sending IP has low reputation (Погана репутація IP-адреси відправника)	Повідомлення надсилаються з IP-адреси, яка має дуже погану репутацію. Докладніше про те, як покращити репутацію IP-адреси.	Використовуйте для надсилання повідомлень інші IP-адреси. Якщо проблема не зникає і ви дотримуєтеся рекомендацій та вимог, наведених у наших правилах для відправників електронних листів, зв’яжіться з нами за допомогою форми для відправників масових розсилок.
Sending domain has low reputation (Погана репутація домену відправника)	Листи надсилаються з домену, який має дуже погану репутацію. Докладніше про те, як покращити репутацію домену.	Якщо проблема не зникає і ви дотримуєтеся рекомендацій та вимог, наведених у наших правилах для відправників електронних листів, зв’яжіться з нами за допомогою форми для відправників масових розсилок.
IP is in one or more public RBLs (IP-адресу включено в один або кілька загальнодоступних списків RBL)	Повідомлення надсилаються з IP-адреси, виявленої в одному або кількох чорних списках в Інтернеті. Щоб видалити з них свою IP-адресу, зв’яжіться з організаціями, які додали її в ці списки.	Зв’яжіться з власником чорного списку й надішліть йому запит на видалення своєї IP-адреси.
Domain is in one or more public RBLs (Домен включено в один або кілька загальнодоступних списків RBL)	Повідомлення надсилаються з домену, виявленого в одному або кількох чорних списках в Інтернеті. Щоб видалити з них свій домен, зв’яжіться з організаціями, які додали його в ці списки.	Зв’яжіться з власником чорного списку й надішліть йому запит на видалення свого домену.
Bad or missing PTR record (Запис PTR недійсний або відсутній)	IP-адреса, з якої надіслали повідомлення, не має запису PTR.	Якщо запис PTR відсутній, додайте його. Ви можете перевірити цей запис, використовуючи Набір інструментів адміністратора Google Dig.

Вирішення проблем із доставкою

Через дуже велику кількість помилок ліміти для надсилання повідомлень для ваших доменів і IP-адрес буде знижено, а доставка великих обсягів електронної пошти займатиме більше часу. Найефективніший спосіб збільшити квоту – надсилати листи з якомога меншою кількістю помилок.

Загальні рекомендації щодо вирішення проблем, пов’язаних із доставкою

• Перегляньте повідомлення про помилки, які ви отримуєте, і знайдіть способи зменшити їх кількість під час доставки.
• Щоб отримати докладнішу інформацію, перевірте журнали сервера, з якого надсилаються повідомлення. 

To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.

Якщо в повідомленні про помилку немає вказівок щодо вирішення проблеми або рекомендованих дій, вона зазвичай належить до однієї з категорій, наведених у таблиці нижче.

Тип помилки	Опис	Рекомендовані дії
Тимчасові помилки	Такі помилки також називаються temp fails. Temp fail – це інструмент, призначений для обмеження частоти надсилання електронної пошти. Якщо ви не зменшите частоту надсилання після отримання повідомлень про тимчасові помилки, найімовірніше, протягом певного періоду у вашій електронній пошті з’являтимуться повідомлення про постійні помилки. Рекомендуємо використовувати експоненціальну затримку: періодично повторювати невдалий запит, збільшуючи проміжки часу між кожним із них. Докладніше про експоненціальну затримку.	Практична порада. Припиніть надсилання електронної пошти на короткий проміжок часу, а потім продовжте надсилати її з меншою частотою. Обмежте частоту надсилання.
Постійні помилки, пов’язані з порушеннями	Може бути кілька причин таких помилок. До них належать: вміст листів, репутація IP-адреси відправника, проблеми з доменом або відмова обмежувати частоту надсилання після отримання повідомлень про тимчасові помилки.	Дотримуйтеся рекомендацій щодо форматування повідомлень, наведених у правилах для відправників електронних листів. Практична порада. Припиніть надсилання електронної пошти на короткий проміжок часу, а потім продовжте надсилати її з меншою частотою. Обмежте частоту надсилання.
Типові постійні помилки	Зазвичай такі помилки з’являються, коли в роботі поштових серверів Google трапляються збої.	Практична порада. Припиніть надсилання електронної пошти на короткий проміжок часу, а потім продовжте надсилати її з меншою частотою. Обмежте частоту надсилання.