לוחות הבקרה של Postmaster Tools

בדף הבית של Postmaster Tools מופיעים כל הדומיינים שהוספתם, לצד תאריך ההוספה וסטטוס האימות של כל דומיין. לקבלת מידע נוסף על סטטוס האימות של כל דומיין, אפשר ללחוץ על ההסבר הקצר בעמודה סטטוס. בשלושת התפריטים העליונים בחלון של Postmaster Tools אפשר לבחור:

• דומיין: לבחירה של כל דומיין מאומת. דומיינים לא מאומתים לא מופיעים בתפריט.
• סוג לוח הבקרה: לבחירה של כל אחד מלוחות הבקרה של Postmaster Tools.
• טווח זמנים: לבחירת טווח הזמנים של הנתונים בלוח הבקרה. אפשר לבחור מגוון טווחים: 7, 30, 60, 90 או 120 הימים האחרונים.

כדי להגדיר את Postmaster Tools בפעם הראשונה, כדאי לעבור אל מעקב אחרי אימייל יוצא באמצעות Postmaster Tools.

הרחבת הכול  |  כיווץ הכול

סקירה כללית של לוחות הבקרה של Postmaster Tools

בטבלה שבהמשך אפשר לראות תיאור קצר של כל לוח בקרה. מהתיאור הקצר אפשר לעבור למידע מפורט יותר על לוח הבקרה.

לוח הבקרה	תיאור
סטטוס התאימות	לוח הבקרה 'סטטוס התאימות' מציג את התאימות שלכם ביחס לדרישות לשליחת אימיילים שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל.
שיעור הספאם	לוח הבקרה 'שיעור הספאם' מציג את אחוז ההודעות ששלחתם, שהנמענים סימנו באופן ידני כספאם ב-Gmail.
המוניטין של כתובת ה-IP	לוח הבקרה 'המוניטין של כתובת ה-IP' מציג את דירוג האיכות של כתובות ה-IP שאתם משתמשים בהן לשליחת אימיילים.
המוניטין של הדומיין	לוח הבקרה 'המוניטין של הדומיין' מציג את דירוג האיכות של הדומיינים שאתם משתמשים בהם לשליחת אימיילים.
לולאת משוב	לוח הבקרה 'לולאת משוב' מציג את ההודעות שהנמענים סימנו כספאם, מאורגנות לפי הקמפיינים לשיווק באימייל.
אימות	לוח הבקרה 'אימות' מציג את אחוז האימיילים שעוברים אימות באמצעות SPF‏, DKIM ו-DMARC.
הצפנה	לוח הבקרה 'הצפנה' מציג את אחוז האימיילים שנשלחו דרך חיבור SSL או TLS מוצפן.
שגיאות מסירה	לוח הבקרה 'שגיאות מסירה' מציג את אחוז ההודעות המאומתות (באימות באמצעות SPF או DKIM) שנדחו או נכשלו באופן זמני, לעומת כל ההודעות המאומתות.

סטטוס התאימות

לוח הבקרה סטטוס התאימות זמין לכל שולחי האימיילים, כולל שולחים לרשימת תפוצה, ששולחים אימיילים לחשבונות Gmail אישיים. שולחים לרשימת תפוצה הם כל מי ששולח קרוב ל-5,000 הודעות או יותר לחשבונות Gmail בפרק זמן של 24 שעות. 

אפשר להשתמש בלוח הבקרה 'סטטוס התאימות' כדי לאמת שהאימיילים היוצאים עומדים בדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל. 

חשוב לזכור:

• הנתונים בלוח הבקרה רלוונטיים רק להודעות שנשלחות לחשבונות Gmail אישיים.
• הנתונים בלוח הבקרה שמשמשים כדי לקבוע את סטטוס התאימות הם לא נתונים בזמן אמת. כשמבצעים עדכונים כדי לעמוד בדרישות התאימות, הם לא משתקפים מיד בלוח הבקרה. בדרך כלל הנתונים של לוח הבקרה מתעדכנים תוך 24 שעות, אבל העדכון עשוי לקחת יותר זמן.
• הנתונים בלוח הבקרה 'סטטוס התאימות' רלוונטיים רק לדומיינים ראשיים, לא לתתי-דומיין. כדי לקבוע את רמת התאימות נעשה בלוח הבקרה שימוש בנתונים מתתי-דומיין, אבל הסטטוס שמצוין בו הוא רק עבור הדומיינים הראשיים. לדוגמה, אם מוסיפים את תת-הדומיין mail.solarmora.com ל-Postmaster Tools, לוח הבקרה 'סטטוס התאימות' יציג נתונים עבור כל הדומיין solarmora.com.
• To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.

לוח הבקרה 'סטטוס התאימות' מספק מידע על תאימות לדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל. חלק מהדרישות חלות רק על שולחים לרשימת תפוצה:

סטטוס התאימות שזמין לכל השולחים

• אימות באמצעות SPF ו-DKIM
• רשומות DNS
• פורמט ההודעות
• הצפנה
• שיעור ספאם שדווח על ידי משתמשים

סטטוס התאימות שזמין רק לשולחים לרשימת תפוצה

• אימות DMARC
• ביטול הרשמה בלחיצה אחת
• כיבוד ביטול הרשמה

יש שני סטטוסים אפשריים לכל דרישה בלוח הבקרה:

• עמידה בדרישות: מערכת האימייל שלכם מוגדרת בצורה נכונה שמאפשרת עמידה בדרישה, וההודעות שלכם עומדות בדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל. לא צריך לבצע פעולה. לקבלת פרטים על כל דרישה, אפשר ללחוץ על ההסבר הקצר בלוח הבקרה ליד השם שלה.
• נדרשת עבודה: צריך לעדכן את מערכת האימיילים כדי לעמוד בדרישה, ולאמת שההודעות היוצאות עומדות בדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל. בעמודת הסטטוס מתואר אילו פעולות צריך לבצע כדי לעמוד בדרישה. אחרי שמבצעים את השלבים לפתרון הבעיות ועומדים בדרישה, יכולים לעבור שבעה ימים או יותר לפני שהשינוי יופיע בלוח הבקרה.

פתרון בעיות בסטטוס התאימות

הבעיה	גורמים אפשריים	פעולות מומלצות
ביצעתי שינויים על סמך המידע בלוח הבקרה 'סטטוס התאימות', אבל הסטטוס של הדומיין שלי לא השתנה, והוא עדיין נדרשת עבודה.	בלוח הבקרה 'סטטוס התאימות' נעשה שימוש בממוצע הנתונים שמתקבל לאורך כמה ימים, לכן יכול להיות שסטטוס הדומיין לא התעדכן מיידית.	צריך לבדוק את לוח הבקרה 'סטטוס התאימות' אחרי שבעה ימים ולוודא שהמידע התעדכן.
יש סתירה בין המידע על הדומיין שלי בלוח הבקרה 'סטטוס התאימות' לבין המידע על אותו הדומיין בלוחות בקרה אחרים של Postmaster Tools.	בלוח הבקרה 'סטטוס התאימות' נעשה שימוש בממוצע הנתונים שמתקבל לאורך כמה ימים, לכן יכול להיות שסטטוס הדומיין לא התעדכן מיידית. כדי לחשב את התאימות, נעשה בלוח הבקרה 'סטטוס התאימות' שימוש במערכי נתונים מעט שונים, ולכן הנתונים יכולים להשתנות בין לוחות הבקרה. לוח הבקרה 'סטטוס התאימות' מראה את התאימות רק עבור הדומיינים הראשיים. אבל כדי לקבוע מהי התאימות עבור הדומיין הראשי, נעשה שימוש גם בנתונים מהדומיינים הראשיים וגם בנתונים מתת-הדומיינים. לדוגמה, אם הוספתם את תת-הדומיין mail.solarmora.com ל-Postmaster Tools, בלוח הבקרה 'סטטוס התאימות' יוצגו נתונים עבור כל הדומיין הראשי solarmora.com.	צריך לבדוק את לוח הבקרה 'סטטוס התאימות' אחרי שבעה ימים ולוודא שהמידע התעדכן. כדי לראות נתונים על תת-הדומיינים, צריך לבדוק עוד לוחות בקרה ב-Postmaster Tools, מלבד 'סטטוס התאימות'.

שיעור ספאם ולולאת משוב

שיעור הספאם הוא אחוז ההודעות שנמסרות לתיבת הדואר הנכנס של הנמען, ושהנמען ביצע איתן אינטראקציה וסימן אותן כספאם. הודעות שנשלחות לספאם, ואז מסומנות על ידי הנמענים כ'לא ספאם', נספרות כהודעות שנמסרות ישירות לתיבת הדואר הנכנס. ‫Postmaster Tools מציג את שיעור הספאם של הודעות שאומתו באמצעות אימות DKIM ונשלחו לחשבונות Gmail. 

אם Gmail שולח אוטומטית מספר משמעותי של הודעות לספאם, אז יכול להיות שהשיעור שיוצג בלוח הבקרה יהיה נמוך, כי הנמענים מקבלים פחות מההודעות שלכם לתיבת הדואר הנכנס.

לוח הבקרה 'לולאת משוב' 

לולאת משוב היא מנגנון שמאפשר לכם לדעת מתי הנמענים מסמנים הודעות בקמפיין לשיווק באימייל כספאם. כדי לקבל מידע על לולאת משוב בקמפיינים שלכם לשיווק באימייל, צריך קודם להגדיר את לולאת המשוב ב-Gmail. 

לוח הבקרה 'לולאת משוב' מציג את שיעור הספאם עבור הודעות מקמפיין ספציפי לשיווק באימייל שיש להן מזהה של לולאת משוב. זהו מזהה של הקמפיין לשיווק באימייל שמשויך להודעה הזו. 

• שיעור ספאם ממוצע של FBL: שיעור הספאם הממוצע בכל הקמפיינים ליום שמזוהה על ידי לולאת משוב, לאורך זמן. כדי להציג את שיעורי הספאם עבור קמפיין ספציפי לשיווק באימייל, צריך ללחוץ על נקודה על הגרף.

• נפח מזהים: מספר מזהי הקמפיין הייחודיים ליום שזוהו על ידי לולאת משוב, לאורך זמן.

פתרון בעיות בשיעורי ספאם

מומלץ ששיעורי הספאם יהיו נמוכים ככל האפשר, אבל אם שיעור הספאם שלכם נמוך במיוחד, יכול להיות שמשהו משפיע על דיוק הנתונים.

To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.

הבעיה	גורמים אפשריים	פעולות מומלצות
יש לי שיעורי ספאם גבוהים בהודעות היוצאות	הנמענים מדווחים על ההודעות שלכם כספאם אחרי שהן נמסרות לתיבת הדואר הנכנס.	ככל ששיעורי הספאם הגבוהים נמשכים יותר זמן, כך סביר יותר שההודעות העתידיות שלכם יישלחו לספאם. כדי להפחית את הספאם, צריך לבצע את ההמלצות האלה: לעמוד בהנחיות ובדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל.  להימנע מהתנהגויות שליחה שתורמות ליצירת מוניטין נמוך, ולחכות שהמוניטין של כתובת ה-IP או הדומיין שהאימיילים נשלחים מהם כבר לא יהיה נמוך.  Follow these best practices for sending email: Send email only to recipients who want to get messages from you. Make sure recipients opt in to get messages from you. Confirm each recipient's email address before subscribing them. Periodically send messages to confirm that recipients want to stay subscribed. Consider unsubscribing recipients who don’t open or read your messages. Make it easy to unsubscribe. Use the feedback ID to identify the types of message that are most often marked as spam by recipients. אחרי שמבצעים את השלבים להפחתת הספאם למינימום, צריך לחכות שבעה ימים ששיעור הספאם יגיע לרמה נורמלית שנמצאת בתחום התאימות.
בהשוואה למה שאני בדרך כלל רואה ב-Postmaster Tools, שיעור הספאם שלי נראה נמוך מאוד.	בלוח הבקרה הזה רואים את שיעורי הספאם בהתאם לדיווח של המשתמשים. ‫Gmail שולח באופן אוטומטי מספר משמעותי מתוך ההודעות שלכם לספאם. השיעור שמופיע בלוח הבקרה הוא נמוך כי הנמענים מקבלים פחות מההודעות שלכם לתיבת הדואר הנכנס.
שיעור הספאם היה גבוה וצנח פתאום ל-0.	מכיוון ששיעור הספאם היה גבוה בעבר, הרבה הודעות נשלחות אוטומטית לספאם, והנמענים לא מדווחים על הודעות ספאם בתיבת הדואר הנכנס.
שיעור הספאם בעבר היה גבוה, ועכשיו הוא לא מופיע בכלל.	מכיוון ששיעור הספאם היה גבוה בעבר, הרבה הודעות נשלחות אוטומטית לספאם, והנמענים לא מדווחים על הודעות ספאם בתיבת הדואר הנכנס.
שיעור הספאם גבוה אבל המוניטין של הדומיין או של ה-IP גבוה.	הנמענים מדווחים על הודעות שנשלחות לתיבת הדואר הנכנס כספאם. יכול להיות שהמוניטין של כתובת ה-IP או הדומיין מתחיל לרדת.
שיעור הספאם נמוך, אבל המוניטין של הדומיין או כתובת ה-IP הוא נמוך.	בלוח הבקרה הזה רואים את שיעורי הספאם בהתאם לדיווח של המשתמשים. ‫Gmail שולח באופן אוטומטי מספר משמעותי מתוך ההודעות שלכם לספאם, וכמה נמענים מדווחים עליהן כעל 'לא ספאם'. המוניטין הנמוך של הדומיין או כתובת ה-IP שאתם שולחים מהם הודעות הולך ומשתפר, והנמענים לא מדווחים על הודעות הספאם הפוטנציאליות בתיבת הדואר הנכנס כעל ספאם.
שיעור הספאם לא מתאים לדוחות הספאם של שולחים מצד שלישי.	שולחים מצד שלישי לא משתמשים באותם הנתונים ש-Gmail משתמש בהם כדי לקבוע מהו ספאם. ‫Gmail גם קובע מהו ספאם על סמך גורמים נוספים, כולל משתמשים פעילים והתנהגויות אימייל חשודות. לכן דוחות הספאם של שולחים מצד שלישי בדרך כלל שונים מהנתונים שמוצגים בלוח הבקרה.	כדי לזהות בעיות בשליחה ולפתור אותן, אפשר להשתמש בדוחות מ-Google ומשולחים מצד שלישי.
מספר המזהים של לולאת המשוב הוא נמוך מהמספר ששלחתם בפועל.	יש כמה דוחות ספאם, או שאין דוחות בכלל עבור מזהה לולאת משוב מסוים. כדי שדוחות הספאם יופיעו בלוח הבקרה, צריך שיהיה מספר מינימלי עבור מזהה לולאת המשוב. אין במזהה של לולאת המשוב מספיק הודעות למשתמשים שביצעו איתן אינטראקציה.	אם אתם לא רואים מזהה משוב ספציפי, יכול להיות שהקמפיין שולח מעט מאוד הודעות ספאם, או בכלל לא. אבל אם יש לכם שיעור ספאם גבוה, אולי תרצו להשתמש בפחות מזהי לולאת ספאם ייחודיים.

המוניטין של כתובת ה-IP ושל הדומיין

המוניטין הוא דירוג האיכות של כתובות ה-IP והדומיינים שמשמשים לשליחת אימיילים, והוא נקבע לפי התנהגות השליחה של כתובת ה-IP או הדומיין. שירותי אינטרנט וספקי אימייל עוקבים אחרי המוניטין של השולחים. כדי להבטיח שההודעות יימסרו כמצופה, השולחים צריכים לשמר מוניטין גבוה. להודעות משולחים עם מוניטין גבוה יש סבירות גבוהה יותר להימסר לתיבת הדואר הנכנס של Gmail במקום לתיבת הספאם. 

‫Postmaster Tools מציג את המוניטין של כתובות ה-IP והדומיינים שנשלחים מהם הודעות שאומתו באמצעות DKIM, ושנשלחות לחשבונות Gmail. אם לא נעשה בכתובת ה-IP שהאימיילים נשלחים ממנה שימוש באימות DKIM, מוצג מוניטין עבור כתובות IP ודומיינים ששולחים לחשבונות Gmail הודעות שאומתו באמצעות SPF.

כדי שהדומיין יופיע בלוח הבקרה 'מוניטין הדומיין', צריך להשתמש בדומיין המדויק במהלך האימות באמצעות DKIM ו-SPF.

בהמשך מופיעים דירוגי מוניטין שמוצגים בלוח הבקרה 'מוניטין כתובת ה-IP והדומיין'. הודעות הספאם כוללות הודעות ש-Gmail מסמן אותן אוטומטית כספאם, והודעות שהנמענים מסמנים כספאם.

פתרון בעיות בדירוגי מוניטין נמוכים

To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.

דירוגי המוניטין	גורמים אופייניים	פעולות מומלצות
רע	היסטוריה של שליחת נפח גבוה של ספאם באופן קבוע. אימיילים מהכתובת הזו כמעט תמיד מסומנים כספאם או שהשרת המקבל דוחה אותם.	כדי לשפר את דירוג המוניטין, צריך להימנע מהתנהגויות הבאות כששולחים אימיילים: שליחת ספאם, שליחת תוכנות זדוניות, שליחה מדומיינים חשודים ושליחת הודעות שלא אומתו באמצעות SPF ו-DKIM.  כדאי לבצע את הפעולות המומלצות בקטע פתרון בעיות בדירוגי ספאם במאמר הזה.
נמוך	יש היסטוריה של שליחת נפח גבוה מאוד של ספאם באופן קבוע. סביר שהאימיילים מהכתובת הזו יסומנו כספאם.
בינוני	יש היסטוריה של שליחת אימיילים לגיטימיים, אבל מדי פעם נשלח ספאם. שיעור המסירה של רוב האימיילים מהכתובת הזו יהיה סביר, אלא אם תהיה עלייה משמעותית ברמות הספאם.
גבוה	יש היסטוריה של שיעורי ספאם נמוכים מאוד, ותאימות להנחיות לשליחה של Gmail. ‫Gmail מסמן אימיילים מהכתובת הזו כספאם לעיתים רחוקות.

 

אימות

לוח הבקרה 'אימות' מציג את אחוז האימיילים שעברו אימות באמצעות SPF‏, DKIM ו-DMARC. לוח הבקרה הזה מציג נתונים על הודעות שהדומיין שלכם מופיע אצלן בכותרת 'מאת:'. כששיטות האימות באמצעות DKIM ו-DMARC מוגדרות בצורה נכונה, השולחים בדרך כלל משיגים שיעורי הצלחה של 95% או יותר. שיעורי הצלחה באימות SPF נוטים להיות נמוכים יותר, והם לעיתים קרובות קשורים למספר ההודעות שנשלחות על ידי צדדים שלישיים. 

• שיעור הצלחה ב-DKIM: אחוז ההודעות מהדומיין שעבר אימות באמצעות DKIM ושמתאים לכותרת 'מאת:'.
• שיעורי הצלחה ב-SPF: אחוז ההודעות מהדומיין שעבר אימות באמצעות SPF ושמתאים לכותרת 'מאת:'. לא כולל הודעות מזויפות.
• שיעורי הצלחה ב-DMARC: אחוז ההודעות מהדומיין שזוהה על ידי המדיניות של DMARC ושעבר אימות עם התאמה באמצעות SPF או DKIM. מידע נוסף על התאמת DMARC

פתרון בעיות בדירוגי אימות נמוכים

חשוב לזכור שבהתנהגויות הבאות אי אפשר לשלוט, אבל הן משפיעות על הצלחת האימות:

• איך הנמענים מעבירים את ההודעות שלכם. 
• איך רשימות תפוצה מעבדות את ההודעות שלכם.
• מה משתמשים זדוניים עושים עם ההודעות שלכם.

שיטות מומלצות כלליות לשיפור דירוגי ההצלחה של האימות:

• להגדיר אימות באמצעות DKIM‏, SPF ו-DMARC.
• להשתמש בספק DNS מהימן ויציב.
• לאמת את רשומות ה-DNS.
• לדרוש שכל שירותי השליחה מצד שלישי ישתמשו באימות באמצעות DKIM עבור הדומיין שלכם. ליצור מפתח והגדרת DKIM ייחודיים לכל שירות מצד שלישי שאתם משתמשים בו לשליחת אימיילים.

To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.

שיטת האימות	גורמים אפשריים לדירוגי הצלחה נמוכים	פעולות מומלצות
DKIM	קרתה שגיאת DNS בעת החיפוש של הגדרת ה-DKIM שלכם. השגיאה יכולה להיגרם מרשומת DKIM DNS TXT בפורמט שגוי, או משגיאת DNS זמנית.	צריך לבדוק אם רשומת ה-DKIM TXT היא בפורמט הנכון, ומכילה את מפתח ה-DKIM הנכון. אחרי כן צריך לבדוק את שיעורי ההצלחה כדי לוודא ששגיאות ה-DNS נפתרו.
	הנמענים מעבירים את ההודעות שלכם באופן אוטומטי. אם אתם לא מקבלים שגיאות, סביר שהשרת המעביר מקבל אותן.	אם אפשר, כדאי לפנות לשירות של החשבון שמעביר את ההודעות.
	גורם זדוני מנסה לשלוח מחדש או לזייף הודעות ישנות, והוא מקבל את שגיאות המסירה. זה נקרא מתקפת שליחה מחדש של DKIM.	אולי תרצו להוסיף זמן תפוגה להגדרת ה-DKIM כדי להפחית את הסיכון שנגרם על ידי גורמים זדוניים. לחיזוק האבטחה, כדאי להגדיר אימות באמצעות SPF.
SPF	קרתה שגיאת DNS בעת החיפוש של הגדרת ה-DNS שלכם. השגיאה יכולה להיגרם מרשומת SPF DNS TXT בפורמט שגוי, או משגיאת DNS זמנית.	צריך לבדוק אם רשומת ה-SPF TXT שלכם היא בפורמט הנכון, ומפנה לכל כתובות ה-IP והדומיינים שנשלחים מהם אימיילים עבור הדומיין שלכם.  אחרי כן צריך לבדוק את שיעורי ההצלחה ולראות אם יש שגיאות DNS שנפתרו.
	שולח מצד שלישי, או גורם שמעביר אימיילים, צריך לעבור אימות באמצעות SPF עם המידע שלו (דומיין או כתובת IP), ולא עם המידע של השולח המקורי: הודעות שנחתמות על ידי אימות DKIM ומועברות בלי שינויים (למשל, באמצעות רשימת תפוצה או העברה אוטומטית) לעיתים קרובות מאומתות באמצעות ה-SPF של הדומיין שמבצע את ההעברה, לכן יכול להיות שהן לא יתאימו לכותרת 'מאת:'. הודעות שנשלחות על ידי שולח מצד שלישי צריכות לעבור אימות באמצעות SPF על ידי השולח מהצד השלישי, והאימות יכול לגרום להודעה להיכשל בבדיקות ההתאמה ל-SPF.	אם אתם משתמשים בשירות מצד שלישי לשליחת אימיילים, צריך לוודא שהוא משתמש בדומיין שלו כדי לבצע את השליחה, ושמוגדר עבור אותו הדומיין אימות SPF.
	יכול להיות שגורם זדוני מנסה להתחזות לדומיין שלכם (לבצע זיוף). אם אתם שולחים אימיילים מכתובות IP או מדומיינים שהם מחוץ לרשומת ה-SPF של הדומיין שלכם, ההודעות שלכם ייכשלו באימות.	צריך להגדיר אימות באמצעות DMARC עם מדיניות של הסגר או דחייה, אבל חשוב לזכור שהגדרה כזו עשויה להגדיל את הסיכון לכך שהודעות לגיטימיות יועברו להסגר או יידחו.
DMARC	קרתה שגיאת DNS בעת החיפוש של הגדרת ה-DMARC שלכם. השגיאה יכולה להיגרם מרשומת DMARC DNS TXT בפורמט שגוי, או משגיאת DNS זמנית.	צריך לבדוק אם רשומת ה-DMARC TXT שלכם היא בפורמט הנכון. אחרי כן צריך לבדוק את שיעורי ההצלחה ולראות אם יש שגיאות DNS שנפתרו.
	גורם זדוני מנסה לשלוח מחדש או לזייף הודעות ישנות.	צריך להגדיר אימות באמצעות DMARC עם מדיניות של הסגר או דחייה, אבל חשוב לזכור שהגדרה כזו עשויה להגדיל את הסיכון לכך שהודעות לגיטימיות יועברו להסגר או יידחו.
	אם הודעה נכשלת גם באימות באמצעות SPF וגם באימות באמצעות DKIM, היא גם תיכשל באימות DMARC. למשל, אם שולח מצד שלישי משנה הודעות בלי לעדכן את הכותרת 'מאת:' של ההודעה, גם אימות באמצעות SPF וגם אימות באמצעות DKIM ייכשלו, ולכן האימות באמצעות DMARC ייכשל.	צריך לוודא שההודעות עוברות אימות באמצעות SPF ו-DKIM. אם אתם בתהליך של הפעלת אימות באמצעות DKIM עבור הדומיין, מומלץ להשתמש במדיניות של DMARC עם pct=0, ולבדוק את דוחות DMARC היומיים שלכם, כדי לזהות את המקור של ההודעות שלא עברו אימות.
	אימיילים עם אימות מסוים אבל ללא התאמה לכותרת 'מאת:' נשלחים לספאם. אם נפחי האימיילים גבוהים, יכולה להיות הגבלה על קצב יצירת הבקשות של האימיילים. ‫DMARC מעביר או מכשיל את אימות ההודעה על סמך מידת ההתאמה בין הכותרת 'מאת:' לדומיין השולח שמצוין באימות באמצעות SPF או DKIM. הפעולה הזו נקראת התאמה.	אם הוגדרה ברשומת ה-DMARC שלכם התאמה מחמירה, אולי תרצו לשנות אותה להתאמה מקילה, שבדרך כלל מספקת מספיק הגנה מפני זיופים. התאמה מחמירה עשויה לגרום לכך שהודעות מתת-דומיינים משויכים, או הודעות לגיטימיות אחרות, יידחו או יישלחו לספאם. מידע נוסף על התאמה

 

הצפנה

לוח הבקרה 'הצפנה' מציג את אחוז ההודעות המאומתות שלכם שהוצפנו.

‫TLS נכנס: אחוז ההודעות שנכנסות ל-Gmail שנשלחו דרך חיבור TLS מאובטח, לעומת המספר הכולל של ההודעות שהתקבלו מהדומיין.

‫TLS יוצא: אחוז ההודעות שיוצאות ל-Gmail שנשלחו דרך חיבור TLS מאובטח, לעומת המספר הכולל של ההודעות שנשלחו מהדומיין.

פתרון בעיות בהצפנה

To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.

הבעיה	גורמים אפשריים	פעולות מומלצות
השתמשתי ב-TLS כדי לשלוח את כל האימיילים שלי, אבל בלוח הבקרה מופיע אחוז שהוא נמוך מ-100.	הנמענים מעבירים את ההודעות באופן אוטומטי והשרת שמעביר אותן לא משתמש ב-TLS. גורם זדוני מנסה לשלוח מחדש או לזייף הודעות ישנות, והוא מקבל את שגיאות המסירה. זה נקרא מתקפת שליחה מחדש של DKIM.	צריך לבדוק את היומנים של ה-TLS ולזהות את המקור של הכשלים. כדאי להשתמש באימות DKIM כדי לשפר את סיכויי המסירה.
השתמשתי ב-TLS כדי לשלוח את כל האימיילים שלי, אבל בלוח הבקרה מופיע 0 אחוז.	יכול להיות שיש לכם הגדרת TLS שנעשה בה שימוש באישורים לא תקינים, או שהתוקף שלהם פג או שהם בוטלו. יכול להיות שהשתמשתם בגרסה ישנה יותר של TLS שהיא לא מאובטחת כמו הגרסאות העדכניות יותר.	כדאי לוודא שמערכת האימיילים שלכם תומכת בגרסאות ה-TLS הכי עדכניות להודעות יוצאות. למידע נוסף, כדאי להיכנס אל שליחת אימיילים דרך חיבור TLS מאובטח.

שגיאות מסירה

לוח הבקרה 'שגיאות מסירה' מציג את אחוז ההודעות המאומתות (באימות באמצעות SPF או DKIM) שנדחו או נכשלו באופן זמני, לעומת כל ההודעות המאומתות. אפשר לראות בלוח הבקרה הזה גם:

• נפחים של דחיית הודעות וכשלים זמניים
• סיבה לדחיית ההודעות או לכשלים הזמניים

כדי להגן על הפרטיות של משתמשי Gmail, יכול להיות שלוח הבקרה לא יכלול את כל הנתונים בימים שבהם הנפח של האימיילים היוצאים הוא נמוך.

אם שיעורי הכשל הם גבוהים יותר ממה שמופיע ביומנים של שליחת ההודעות, אלה יכולות להיות הסיבות:

• הנמענים מעבירים את ההודעות שלכם באופן אוטומטי והשרת שמעביר אותן מקבל את שגיאות המסירה.
• גורם זדוני מנסה לשלוח מחדש או לזייף הודעות ישנות, והוא מקבל את שגיאות המסירה. זה נקרא מתקפת שליחה מחדש של DKIM.

שגיאות המסירה של Postmaster Tools

הודעת השגיאה	תיאור	פעולות מומלצות
חרגת מהגבלת הקצב של שליחת בקשות	כתובות ה-IP או הדומיינים שולחים תנועה בקצב גבוה בצורה חשודה, ולכן Gmail הגביל זמנית את קצב שליחת הבקשות.	מיד כשרואים את השגיאה הזו צריך להפסיק לשלוח אימיילים, לחכות כמה דקות ורק אז להמשיך לשלוח. הפעולה הזו נקראת חימום של כתובת ה-IP או הדומיין שהאימיילים נשלחים מהם. מומלץ לשלוח אימיילים בקצב קבוע. לקצב קבוע יש סבירות נמוכה יותר לגרום לשגיאה הזו, לעומת שליחה של אימיילים בקצב משתנה.
חשד לספאם	‫Gmail קבע שהאימייל הזה עשוי להיות ספאם.	בדרך כלל השגיאה הזו היא תוצאה של מוניטין לא טוב של דומיין או כתובת IP. אם הבעיות לא נפתרות, אפשר לפנות אלינו באמצעות טופס העברת הטיפול בבעיה בשליחה לרשימת תפוצה לרמה גבוהה יותר.
יכול להיות שתוכן האימייל ספאמי	בגלל התוכן של ההודעה, Gmail קבע שההודעה הזה עשויה להיות ספאם.	סוגים מסוימים של תוכני הודעות, כמו קישורי אינטרנט, מגדילים את האפשרות לכך שיתייחסו אל ההודעות כאל ספאם. אם הבעיה נמשכת, אפשר לפנות אלינו דרך טופס העברת הטיפול בבעיה בשליחה לרשימת תפוצה לרמה גבוהה יותר.
קובץ מצורף לא טוב או לא נתמך	יש בהודעה קבצים מצורפים שלא נתמכים. למידע נוסף על הקבצים המצורפים שנתמכים ב-Gmail, אפשר להיכנס אל סוגי הקבצים שנתמכים ב-Gmail.	כדאי לשלוח קבצים מצורפים ש-Gmail תומך בהם במפורש.
מדיניות DMARC בדומיין של השולח	לדומיין שהאימיילים נשלחים ממנו יש מדיניות DMARC של דחייה. על סמך המדיניות הזו, הודעות שלא עוברות אימות באמצעות DMARC נדחות. אפשר להשתמש במדיניות DMARC של 'ללא' כדי לעמוד בדרישות של ההנחיות לשליחה, ועדיין למסור הודעות שלא עוברות אימות באמצעות DMARC.	כדאי לבדוק את דוחות DMARC היומיים כדי להבין אם ההודעה היא לגיטימית, או אם היא ניסיון זיוף או פישינג.
לכתובת ה-IP שהאימיילים נשלחים ממנה יש מוניטין נמוך	המוניטין של כתובת ה-IP שהאימיילים נשלחים ממנה הוא נמוך מאוד. איך משפרים את המוניטין של כתובת ה-IP	כדאי להשתמש בכתובת IP אחרות לשליחת אימיילים. אם הבעיה נמשכת ואתם פועלים לפי ההמלצות והדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל, אפשר לפנות אלינו באמצעות טופס העברת הטיפול בבעיה בשליחה לרשימת תפוצה לרמה גבוהה יותר.
לדומיין שהאימיילים נשלחים ממנו יש מוניטין נמוך	המוניטין של הדומיין שהאימיילים נשלחים ממנו נמוך מאוד. איך משפרים את המוניטין של הדומיין	אם הבעיה לא נפתרת ואתם פועלים לפי ההמלצות והדרישות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל, אפשר לפנות אלינו באמצעות טופס העברת הטיפול בבעיה בשליחה לרשימת תפוצה לרמה גבוהה יותר.
כתובת ה-IP כלולה ברשימת RBL ציבורית אחת או יותר	כתובת ה-IP שהאימיילים נשלחים ממנה מופיעה ברשימת חסימה ציבורית אחת או יותר באינטרנט. כדי להסיר את כתובת ה-IP שהאימיילים נשלחים ממנה מרשימת החסימה, צריך לפנות לארגונים שהכניסו אותה לרשימת החסימה.	צריך לפנות לבעלים של רשימת החסימה ולבקש ממנו להסיר ממנה את הכתובת.
הדומיין כלול ברשימת RBL ציבורית אחת או יותר	הדומיין שהאימיילים נשלחים ממנו מופיע ברשימת חסימה ציבורית אחת או יותר באינטרנט. כדי להסיר את הדומיין מרשימת החסימה, צריך לפנות לארגון שהכניס אותו לרשימת החסימה.	צריך לפנות לבעלים של רשימת החסימה ולבקש ממנו להסיר ממנה את הדומיין.
חסרה רשומת PTR, או שהיא לא טובה	לכתובת ה-IP שההודעה נשלחה ממנה אין רשומת PTR.	אם אין רשומת PTR, צריך להוסיף. אפשר לחפש רשומת PTR בכלי Dig בארגז הכלים של Google Admin.

פתרון בעיות בנושא מסירה

אם יש יותר מדי כשלים, מכסת האימיילים שאפשר לשלוח מכתובות ה-IP והדומיינים קטנה, ולנפחים גבוהים של אימיילים ייקח יותר זמן להימסר. הדרך הכי טובה להגדיל את המכסה היא לשלוח אימיילים עם כמה שפחות כשלים.

הנה המלצות כלליות לפתרון בעיות שקשורות לשגיאות מסירה:

• כדאי לבדוק את הודעות השגיאה שמקבלים כדי לאתר דרכים להפחתת שגיאות המסירה.
• כדי לקבל מידע נוסף, אפשר לבדוק את יומני השרת שהאימיילים נשלחים ממנו. 

To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.

אם הודעת השגיאה לא כוללת דרך פתרון או פעולה מומלצת, היא בדרך כלל שייכת לאחת הקטגוריות האלה:

סוג השגיאה	תיאור	פעולות מומלצות
כשלים זמניים	נקראים גם שגיאות זמניות. שגיאות זמניות הן כלי לוויסות נתונים (throttle) שמטרתו להאט את קצב השליחה. אם לא רוצים להאט את קצב השליחה אחרי שגיאות זמניות, סביר שיהיו כשלים קבועים בשליחת אימיילים למשך זמן מסוים. אנחנו ממליצים על השהיה מעריכית לפני ניסיון חוזר (exponential backoff): מדי פעם לנסות שוב בקשה שנכשלה, ולהגדיל את העיכובים בין כל בקשה. מידע נוסף על השהיה מעריכית לפני ניסיון חוזר (exponential backoff)	שיטה מומלצת: להפסיק לחלוטין את השליחה למשך זמן קצר, ואז לחזור לשלוח בקצב איטי יותר. כדאי להאט את קצב השליחה.
כשלים קבועים שקשורים להתנהלות פוגעת	יכולים להיות כמה גורמים לשגיאות האלה, כולל תוכן ההודעות, המוניטין של כתובת ה-IP שהאימיילים נשלחים ממנה, בעיות בדומיין או שלא האטתם את קצב השליחה אחרי שהתקבלו כשלים זמניים.	צריך לפעול לפי ההמלצות לפורמט של ההודעות שמופיעות בהנחיות לשליחת אימייל. שיטה מומלצת: להפסיק לחלוטין את השליחה למשך זמן קצר, ואז לחזור לשלוח בקצב איטי יותר. כדאי להאט את קצב השליחה.
כשלים קבועים גנריים	כשלים כאלה בדרך כלל מעידים על בעיה בשרתי האימייל של Google.	שיטה מומלצת: להפסיק לחלוטין את השליחה למשך זמן קצר, ואז לחזור לשלוח בקצב איטי יותר. כדאי להאט את קצב השליחה.