تسرد الصفحة الرئيسية "لأدوات Postmaster" جميع النطاقات التي أضفتها وتاريخ إضافة كل نطاق وحالة إثبات ملكية كل نطاق. ولمعرفة مزيد من المعلومات عن حالة إثبات ملكية النطاق، انقر على التلميح في عمود Status (الحالة). يمكنك استخدام القوائم الثلاث أعلى نافذة "أدوات Postmaster" لاختيار:
- النطاق: يمكنك اختيار أي نطاق أثبتت ملكيته، مع العلم أن النطاقات التي لم يثبت ملكيتها لا تظهر في القائمة.
- نوع لوحة البيانات: يمكنك اختيار أيًا من لوحات بيانات "أدوات Postmaster".
- النطاق الزمني: يمكنك اختيار نطاقًا زمنيًا لبيانات لوحة البيانات. يمكنك اختيار آخر 7 أيام أو 30 أو 60 أو 90 أو 120 يومًا.
لإعداد "أدوات Postmaster" لأول مرة، يُرجى الاطلاع على مقالة تتبُّع الرسائل الإلكترونية الصادرة باستخدام "أدوات Postmaster".
نظرة عامة على لوحات بيانات "أدوات Postmaster"
يحتوي الجدول أدناه على وصف موجز لكل لوحة بيانات، يمكنك من هذا الوصف الموجز الانتقال إلى معلومات تفصيلية حول لوحة البيانات.
| لوحة البيانات | الوصف |
|---|---|
| حالة التوافق | تعرض لوحة بيانات حالة "التوافق" مدى توافقك مع متطلبات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية الموضَّحة في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. |
| معدل الرسائل غير المرغوب فيها | تعرض لوحة بيانات "معدل الرسائل غير المرغوب فيها" النسبة المئوية للرسائل التي يضع عليها المستلمون يدويًا علامة رسالة غير مرغوب فيها في Gmail. |
| سمعة عنوان IP | تعرض لوحة بيانات "سمعة عنوان IP" تقييم جودة عناوين IP التي تستخدمها في إرسال الرسائل الإلكترونية. |
| سمعة النطاق | تعرض لوحة بيانات "سمعة النطاق" تقييم جودة النطاقات التي تستخدمها في إرسال الرسائل الإلكترونية. |
| تقرير الملاحظات والآراء |
تعرِض لوحة بيانات "تقرير الملاحظات والآراء" الرسائل التي وضع عليها المستلِمون علامة الرسائل غير المرغوب فيها، وتُعرض من خلال حملة بريد إلكتروني. |
| المصادقة |
تعرض لوحة بيانات "المصادقة" النسبة المئوية للرسائل الإلكترونية التي تجتاز مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) وDKIM وDMARC. |
| التشفير |
تعرض لوحة بيانات "التشفير" النسبة المئوية للرسائل الإلكترونية المُرسَلة عبر اتصال مشفّر بطبقة المقابس الآمنة أو بروتوكول أمان طبقة النقل. |
| أخطاء التسليم |
تعرض لوحة بيانات "أخطاء التسليم" النسبة المئوية لجميع الرسائل التي تمت مصادقتها (باستخدام نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) أو DKIM) التي رُفضت أو التي تعذّر تسليمها مؤقتًا، مقارنةً بجميع الرسائل التي تمت مصادقتها. |
تتوفر لوحة بيانات حالة التوافق لجميع مُرسِلي الرسائل الإلكترونية، بما في ذلك مُرسِلو الرسائل الإلكترونية المُجمَّعة الذين يرسلون الرسائل إلى حسابات Gmail الشخصية؛ مُرسِل الرسائل الإلكترونية المجمّعة هو أي مستخدم يرسل حوالي 5000 رسالة أو أكثر إلى حسابات Gmail خلال فترة 24 ساعة.
يمكنك استخدام لوحة بيانات حالة "التوافق" للتحقُّق من أنّ رسالتك الإلكترونية الصادرة تتوافق مع المتطلبات الواردة في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية.
يرجى وضع ما يلي في الاعتبار:
- تنطبق بيانات لوحة البيانات على الرسائل المُرسَلة إلى حسابات Gmail الشخصية فقط.
- إنّ بيانات لوحة البيانات المستخدَمة لتحديد حالة التوافق ليست بيانات في الوقت الفعلي، عند إجراء التعديلات من أجل استيفاء متطلبات التوافق، فإنها لا تظهر على الفور في لوحة البيانات، وعادةً ما تحدَّث بيانات لوحة البيانات في غضون 24 ساعة، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول في بعض الأحيان.
- تنطبق بيانات "لوحة بيانات حالة التوافق" على النطاقات الأساسية فقط، وليس على النطاقات الفرعية. تستخدم لوحة البيانات بيانات من النطاقات الفرعية لتحديد مدى التوافق، لكنها لا تقدم بيانات الحالة إلا للنطاقات الأساسية. مثلاً، في حال إضافة النطاق الفرعي mail.solarmora.com إلى "أدوات Postmaster"، ستعرض لوحة بيانات حالة "التوافق" بيانات نطاق solarmora.com بالكامل.
- To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
توفّر لوحة بيانات حالة "التوافق" معلومات التوافق لمتطلبات المرسِلين هذه في مقالة إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية، ولا تسري بعض المتطلبات إلا على مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة:
حالة "التوافق" المتاحة لجميع المُرسِلين
- مصادقة نظام التعرف على هوية المُرسِل (SPF) والبريد المعرَّف بمفاتيح النطاق (DKIM)
- سجلّات نظام أسماء النطاقات
- تنسيق الرسالة
- التشفير
- معدّل الرسائل غير المرغوب فيها التي أبلغ عنها المستخدم
حالة "التوافق" المتاحة لمرسلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة فقط
- مصادقة DMARC
- إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة
- إلغاء الاشتراك الشرفي
هناك حالتان محتملتان لكل متطلب في لوحة البيانات:
- متوافق: أي أنّ نظام البريد الإلكتروني الخاص بك معدٌ بشكل صحيح لاستيفاء المتطلبات، وتستوفي رسائلك المتطلبات الواردة في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية، وليس عليك اتّخاذ إجراء في هذا الشأن. للاطّلاع على تفاصيل حول المتطلّبات، انقر على تلميح لوحة البيانات بجانب اسم المطلب.
- مطلوب التعديل: يجب تحديث نظام البريد الإلكتروني حتى يستوفي المتطلبات، والتحقّق من أنّ الرسائل الصادرة تستوفي المتطلبات الواردة في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. يوضِّح عمود الحالة الإجراءات التي يجب اتّخاذها لاستيفاء المتطلّبات، وبعد اتّخاذ الخطوات لحلّ أي مشاكل واستيفاء المتطلبات، قد يستغرق ظهور التعديل في لوحة البيانات 7 أيام أو أكثر.
تحديد المشاكل المتعلقة بحالة التوافق وحلّها
| المشكلة | الأسباب المحتملة | الإجراءات المُقترَحة |
|---|---|---|
| لقد أجريتُ تعديلات استنادًا إلى المعلومات في لوحة بيانات حالة "التوافق"، ولكن لم تتغير حالة نطاقي ولا تزال تعرض مطلوب التعديل. | تستخدم لوحة البيانات حالة "التوافق" متوسط بيانات التحرّك الذي يتم جمعه على مدار عدة أيام، ولذلك قد لا يجري تعديل حالة النطاق على الفور؛ | يُرجى التحقّق من لوحة بيانات حالة "التوافق" بعد 7 أيام للاطّلاع على المعلومات المحدَّثة. |
| تتعارض المعلومات المتعلقة بنطاقي في لوحة بيانات حالة "التوافق" مع المعلومات المتعلقة بالنطاق نفسه في لوحات بيانات "أدوات Postmaster" الأخرى. |
تستخدم لوحة البيانات حالة "التوافق" متوسط بيانات التحرّك الذي يتم جمعه على مدار عدة أيام، ولذلك قد لا يجري تعديل حالة النطاق على الفور؛ تستخدم لوحة بيانات حالة "التوافق" مجموعات بيانات مختلفة قليلاً في حساب التوافق، ولذلك يمكن أن تختلف البيانات قليلاً بين لوحات المعلومات. تعرض لوحة بيانات "حالة التوافق" توافق النطاقات الأساسية فقط، ومع ذلك، تستخدم البيانات من كلٍّ من النطاقات الأساسية والنطاقات الفرعية لتحديد مدى التوافق للنطاق الأساسي. مثلاً، في حال إضافة النطاق الفرعي mail.solarmora.com إلى "أدوات Postmaster"، ستعرض لوحة بيانات حالة "التوافق" بيانات نطاق solarmora.com الأساسي بالكامل. |
يُرجى التحقّق من لوحة بيانات حالة "التوافق" بعد 7 أيام للاطّلاع على المعلومات المحدَّثة. للحصول على بيانات حول النطاقات الفرعية، يمكنك مراجعة لوحات بيانات "أدوات Postmaster" بخلاف لوحة بيانات حالة "التوافق". |
معدّل الرسائل غير المرغوب فيها هو النسبة المئوية للرسائل التي يتم تسليمها إلى البريد الوارد للمستلِم المتفاعل، ثم يضع المستلِم عليها علامة رسالة غير مرغوب فيها. الرسائل التي تذهب إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم يضع عليها المستلِمون علامة "ليست رسائل غير مرغوب فيها" تحتسب ضِمن الرسائل التي تسلّم مباشرةً إلى البريد الوارد. تعرض "أدوات Postmaster" معدل الرسائل غير المرغوب فيها للرسائل التي تمت مصادقتها من خلال DKIM والمُرسَلة إلى حسابات Gmail.
إذا كان Gmail يرسل تلقائيًا عددًا كبيرًا من رسائلك إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، قد يبدو المعدّل المعروض في لوحة البيانات منخفضًا لأنّ المُستلِمين يحصلون على عدد أقل من رسائلك في بريدهم الوارد.
لوحة بيانات تقرير الملاحظات والآراء
تقرير الملاحظات والآراء هو آلية تتيح لك معرفة عندما يضع المُستلِمون علامة على الرسائل في حملة بريد إلكتروني على أنها رسائل غير مرغوب فيها. للحصول على معلومات حول تقرير الملاحظات والآراء عن حملات البريد الإلكتروني، يجب أولاً إعداد تقرير الملاحظات والآراء في Gmail.
تعرض لوحة بيانات "تقرير الملاحظات والآراء" معدّل الرسائل غير المرغوب فيها للرسائل المنتمية إلى حملة بريد إلكتروني معيّنة لها رقم تعريف تقرير الملاحظات والآراء، يحدِّد رقم التعريف حملة البريد الإلكتروني المرتبطة بالرسالة.
- متوسط معدّل الرسائل غير المرغوب فيها من تقرير الملاحظات والآراء: متوسط معدّل الرسائل غير المرغوب فيها في جميع الحملات لكل يوم يحدّده "تقرير الملاحظات والآراء" على مدار الوقت. لعرض معدلات الرسائل غير المرغوب فيها لحملة بريد إلكتروني معيّنة، انقر على نقطة بيانات في الرسم البياني.
- عدد المعرّفات: يعرض عدد معرّفات الحملات الفريدة لكل يوم يحدّده "تقرير الملاحظات والآراء" على مدار الوقت.
تحديد مشاكل معدلات الرسائل غير المرغوب فيها وحلّها
على الرغم من أننا ننصح بخفض معدلات الرسائل غير المرغوب فيها قدر الإمكان، إلا أنّه إذا كان معدّل الرسائل غير المرغوب فيها منخفضًا للغاية، يدل ذلك على وجود شيء ما يمكن أن يؤثر في دقة البيانات.
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| المشكلة | الأسباب المحتملة | الإجراءات المُقترَحة |
|---|---|---|
| لديّ معدلات عالية من الرسائل غير المرغوب فيها للرسائل الصادرة. | يُبلغ مستلمو الرسائل عن رسائلك على أنها رسائل غير مرغوب فيها، بعد تسليمها إلى البريد الوارد. |
كلما طالت فترة السماح بارتفاع معدلات الرسائل غير المرغوب فيها، زاد احتمال إرسال رسائلك المستقبلية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. للحد من المحتوى غير المرغوب فيه، يُرجى اتباع الاقتراحات التالية: استيفاء الإرشادات والمتطلبات الواردة في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية. تجنب سلوكيات الإرسال التي تؤثر سلبًا على سمعة نطاق الإرسال، وانتظار تعافي نطاق الإرسال أو عنوان IP من السمعة السيئة. يُرجى اتِّباع أفضل الممارسات التالية لإرسال الرسائل الإلكترونية:
بعد اتّخاذ خطوات للحدّ من الرسائل غير المرغوب فيها، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام حتى يصل معدّل الرسائل غير المرغوب فيها إلى المستوى الطبيعي الذي يلتزم بالتوافق. |
|
مقارنةً بما أراه عادةً في "أدوات Postmaster"، يبدو معدّل الرسائل غير المرغوب فيها منخفضًا للغاية. |
تعرض لوحة البيانات هذه معدّل الرسائل غير المرغوب فيها التي أبلغ عنها المستخدمون. يرسل Gmail تلقائيًا عددًا كبيرًا من رسائلك إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ويظهر معدّل لوحة البيانات منخفضًا لأنّ المُستلِمين يحصلون على عدد أقل من رسائلك في البريد الوارد. | |
| انخفض معدّل الرسائل غير المرغوب فيها المرتفع بشكلٍ مفاجئ إلى 0. | نتيجة لارتفاع معدّل الرسائل غير المرغوب فيها في السابق، تُرسل العديد من الرسائل تلقائيًا إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ولا يبلغ المُستلِمون عن أي رسائل في البريد الوارد على أنها رسائل غير مرغوب فيها. | |
| لا يتوفّر معدّل الرسائل غير المرغوب فيها بعد عرض معدّل مرتفع في السابق. | نتيجة لارتفاع معدّل الرسائل غير المرغوب فيها في السابق، تُرسل العديد من الرسائل تلقائيًا إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ولا يبلغ المُستلِمون عن أي رسائل في البريد الوارد على أنها رسائل غير مرغوب فيها. | |
| معدّل الرسائل غير المرغوب فيها مرتفع، ولكن سمعة النطاق أو عنوان IP عالية. | يبلغ المُستلِمون عن الرسائل التي يتم تسليمها إلى البريد الوارد كرسائل غير مرغوب فيها، ربما تبدأ سمعة عنوان IP أو النطاق في الانخفاض. | |
| معدّل الرسائل غير المرغوب فيها منخفض، لكن سمعة النطاق أو عنوان IP منخفضة. |
تعرض لوحة البيانات هذه معدّل الرسائل غير المرغوب فيها التي أبلغ عنها المستخدمون. يرسل Gmail تلقائيًا عددًا كبيرًا من رسائلك إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ولا يتم الإبلاغ عن هذه الرسائل إلا من قِبل عدد قليل من المستلِمين. يتعافى نطاق الإرسال أو عنوان IP من سمعة سيئة ولا يتم الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها المحتملة في البريد الوارد من قِبل المستلِمين. |
|
| لا يتطابق معدّل الرسائل غير المرغوب فيها مع تقارير الرسائل غير المرغوب فيها الصادرة عن جهات خارجية. | لا يستخدم المرسلون التابعون لجهات خارجية البيانات نفسها التي يستخدمها Gmail في تحديد الرسائل غير المرغوب فيها. يحدِّد Gmail أيضًا الرسائل غير المرغوب فيها استنادًا إلى عوامل أخرى، بما في ذلك المستخدمين النشطين والسلوكيات المريبة للبريد الإلكتروني، لذلك، ستختلف عادةً عمليات الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها للمرسلين التابعين لجهات خارجية عن البيانات المعروضة في لوحة البيانات هذه. | يمكنك استخدام التقارير من كل من Google والمُرسِلين التابعين لجهات خارجية للمساعدة في تحديد مشاكل الإرسال وحلّها. |
| عدد أرقام تعريف "تقرير الملاحظات والآراء" أقل من العدد الذي ترسله فعليًا. |
هناك القليل من عمليات الإبلاغ عن المحتوى غير المرغوب فيه أو لا يوجد رقم تعريف معيّن لتقرير الملاحظات والآراء. للظهور في لوحة البيانات هذه، يجب استيفاء حدّ أدنى من عدد عمليات الإبلاغ عن المحتوى غير المرغوب فيه لرقم تعريف تقرير الملاحظات والآراء. لا يحتوي رقم تعريف تقرير الملاحظات والآراء على رسائل كافية للمستخدمين المتفاعلين. |
إذا لم يظهر لك رقم تعريف ملاحظات وآراء محدّد، من المحتمل أن تكون الحملة قد أرسلت عددًا قليلاً جدًا من الرسائل غير المرغوب فيها أو لا ترسِل أيّ منها. ومع ذلك، إذا كان معدّل الرسائل غير المرغوب فيها مرتفعًا، ننصحك باستخدام عدد أقل من معرّفات تقرير الملاحظات والآراء الفريدة. |
السمعة هي تقييم لجودة النطاقات وعناوين IP المستخدمة لإرسال الرسائل الإلكترونية، وتحدّد وفقًا لسلوك الإرسال للنطاق أو عنوان IP. يراقب مزوّدو خدمة الإنترنت والبريد الإلكتروني سمعة المُرسِلين، ويجب أن يحافظ المرسلون على سمعة عالية للمساعدة في ضمان تسليم الرسائل على النحو المتوقع. يزيد احتمال تسليم الرسائل الواردة من المُرسِلين ذوي السمعة العالية إلى البريد الوارد في Gmail بدلاً من الرسائل غير المرغوب فيها.
تعرض "أدوات Postmaster" سمعة النطاقات وعناوين IP التي تُرسِل الرسائل التي تمت مصادقتها من خلال DKIM والمُرسَلة إلى حسابات Gmail. في حال كان عنوان IP الإرسال لا يستخدم مصادقة DKIM، ستعرض السمعة للنطاقات وعناوين IP التي تُرسِل رسائل تمت مصادقتها باستخدام نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) إلى حسابات Gmail.
لكي يظهر النطاق في لوحة بيانات "سمعة النطاق"، يجب استخدام النطاق نفسه أثناء مصادقة DKIM وSPF.
في ما يلي تقييمات السمعة المعروضة في لوحة بيانات "سمعة عنوان IP" و"سمعة النطاق". وتشمل الرسائل غير المرغوب فيها الرسائل التي تم وضع علامة عليها آليًا بأنّها غير مرغوب فيها من خلال Gmail والرسائل التي يضع عليها المستلِمون علامة رسائل غير مرغوب فيها.
تحديد مشاكل التقييمات المنخفضة للسمعة وحلّها
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| تقييم السمعة | الأسباب الشائعة | الإجراءات المُقترَحة |
|---|---|---|
| سيئة | سجلّ يشير إلى إرسال عدد كبير من الرسائل غير المرغوب فيها بانتظام. دائمًا ما توضع علامة على الرسائل الإلكترونية الواردة من هذا العنوان كرسائل غير مرغوب فيها أو يرفضها خادم الاستلام. |
لتحسين تقييم السمعة، تجنَّب سلوكيات إرسال الرسائل الإلكترونية هذه، مثل إرسال الرسائل غير المرغوب فيها، وإرسال البرامج الضارة، والإرسال من نطاقات مريبة، وإرسال الرسائل التي لم تتم مصادقتها باستخدام نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) أو نظام DKIM. يُرجى اتباع الإجراءات المقترَحة الواردة في قسم تحديد مشاكل معدّلات الرسائل غير المرغوب فيها وحلّها في هذه المقالة. |
| منخفضة | سجلّ يشير إلى إرسال عدد كبير من الرسائل غير المرغوب فيها بانتظام، ومن المحتمل أن توضع علامة على الرسائل الإلكترونية الواردة من هذا العنوان كرسائل غير مرغوب فيها. | |
| متوسطة | سجلّ يشير إلى إرسال رسائل إلكترونية سليمة، مع إرسال رسائل غير مرغوب فيها أحيانًا. سيكون لمعظم الرسائل الإلكترونية الواردة من هذا العنوان معدل إمكانية تسليم مقبول، باستثناء حدوث زيادة ملحوظة في مستويات الرسائل غير المرغوب فيها. | |
| عالية | سجل يشير إلى معدلات منخفضة جدًا من الرسائل غير المرغوب فيها، ويتوافق مع إرشادات المرسلين في Gmail. نادرًا ما يضع Gmail علامة على الرسائل الإلكترونية الواردة من هذا العنوان كرسائل غير مرغوب فيها. |
تعرض لوحة بيانات "المصادقة" النسبة المئوية للرسائل الإلكترونية التي تجتاز نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) وDKIM وDMARC. تعرض لوحة البيانات هذه بيانات الرسائل التي تحتوي على نطاقك في الرأس "من:". يحقق المرسلون عادةً معدلات نجاح تبلغ 95% أو أعلى باستخدام نظامي DKIM وDMARC عندما إعدادهما بشكل صحيح. غالبًا ما تكون معدّلات نجاح نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) منخفضة وترتبط عادًة بعدد الرسائل التي ترسلها الجهات الخارجية.
- معدّل نجاح نظام DKIM: نسبة الرسائل الواردة من نطاق المصادقة التي اجتازت نظام DKIM والتي تتماشى مع الرأس "من:".
- معدّل نجاح نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF): نسبة الرسائل الواردة من نطاق المصادقة التي اجتازت نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) وتتوافق مع الرأس "من:"، ولا يشمل ذلك رسائل الانتحال.
- معدّل نجاح نظام DMARC: نسبة الرسائل الواردة من نطاق المصادقة التي حدَّدت سياسة DMARC بنجاح مع اجتيازها نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) أو نظام DKIM بالتوافق. مزيد من المعلومات حول توافق DMARC.
تحديد مشاكل انخفاض معدلات المصادقة وحلّها
يُرجى العلم أنّه لا يمكنك التحكّم في هذه السلوكيات التي تؤثّر في نجاح المصادقة:
- كيفية إعادة توجيه المُستلِمين لرسائلك
- كيفية تعامل القوائم البريدية مع رسائلك
- الإجراءات التي يتخذها المستخدمين الضارين برسائلك
في ما يلي أفضل الممارسات العامة لزيادة معدلات نجاح المصادقة:
- ضبط نظام DKIM وSPF وDMARC
- استخدام مزوّد نظام أسماء نطاقات ثابت وموثوق به
- التحقق من صحة سجلّات نظام أسماء النطاقات.
- اشتراط استخدام نظام DKIM لنطاقك في جميع خدمات الإرسال التابعة لجهات خارجية، ويمكنك إنشاء مفتاح DKIM فريد وإعداده لكل خدمة تابعة لجهة خارجية تستخدمها لإرسال الرسائل الإلكترونية.
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| طريقة المصادقة | الأسباب المحتملة لانخفاض معدل النجاح | الإجراءات المُقترَحة |
|---|---|---|
| DKIM | حدث خطأ في نظام أسماء النطاقات عند البحث عن إعدادات DKIM؛ قد يرجع السبب في ذلك إلى خطأ في تنسيق سجلّ TXT لنظام أسماء النطاقات (DNS) ونظام DKIM، أو حدوث خطأ مؤقت في نظام أسماء النطاقات (DNS). |
التحقّق من صحة تنسيق سجلّ TXT الخاص بالبريد المعرَّف بمفاتيح النطاق (DKIM) ومن احتواءه على مفتاح DKIM الصحيح. التحقّق من معدّل النجاح بعد التأكّد من حلّ أخطاء نظام أسماء النطاقات. |
| يُعيد المُستلِمون توجيه رسائلك آليًا. إذا لم تكن تتلقى أي أخطاء، من المحتمل أن خادم إعادة التوجيه يتلقاها. | يمكنك التواصل مع خدمة الحساب التي تعيد توجيه رسائلك، إن أمكن. | |
| تحاول جهة ضارة إعادة إرسال رسائل قديمة أو انتحال صفتها، ويتلقّى هذا المستخدم أخطاءً في التسليم، ويُسمى ذلك هجوم إعادة إرسال DKIM. |
ننصحك بإضافة وقت انتهاء صلاحية إلى إعداد DKIM للمساعدة في تقليل خطر الجهات الضارّة. يمكنك إعداد مصادقة نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) للحصول على مزيد من الأمان. |
|
| نظام التعرّف على هوية المُرسِل (SPF) | حدث خطأ في نظام أسماء النطاقات عند البحث عن إعدادات نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF)؛ قد يرجع السبب في ذلك إلى خطأ في تنسيق سجلّ TXT لنظام أسماء النطاقات (DNS) ونظام التعرف على هوية المرسل (SPF)، أو حدوث خطأ مؤقت في نظام أسماء النطاقات (DNS). |
التحقّق من صحة تنسيق سجلّ TXT الخاص بنظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) ومن أنه يشير إلى جميع النطاقات وعناوين IP التي ترسل الرسائل الإلكترونية إلى نطاقك. التحقّق من معدّل النجاح بعد التأكّد من حلّ أي أخطاء في نظام أسماء النطاقات. |
|
يجب على المُرسِل أو المستخدم الذي يعيد التوجيه التابعَين لجهة خارجية مصادقة نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) باستخدام معلوماته (النطاق أو عنوان IP)، وليس باستخدام معلومات المُرسِل الأصلي:
|
إذا كنت تستخدم خدمة تابعة لجهة خارجية لإرسال الرسائل الإلكترونية، يُرجى التأكَّد من أنّها تستخدم نطاقها الخاص للإرسال، وأنّه تم إعداد نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) لذلك النطاق. | |
| قد يحاول أحد الجهات الضارّة انتحال هوية نطاقك (تزييف هويته). إذا كانت الرسائل تُرسِل من نطاقات أو عناوين IP غير مدرَجة في سجلّ نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) الخاص بنطاقك، لن تجتاز الرسائل المصادقة. | يجب إعداد مصادقة DMARC باستخدام سياسة العزل أو الرفض، ولكن قد يزيد ذلك من خطر عزل الرسائل السليمة أو رفضها. | |
| مصادقة الرسائل وإعداد تقاريرها وتوافقها استنادًا إلى النطاق (DMARC) | حدث خطأ في نظام أسماء النطاقات عند البحث عن إعدادات DMARC؛ قد يرجع السبب في ذلك إلى خطأ في تنسيق سجلّ TXT لنظام أسماء النطاقات (DNS) ونظام DMARC، أو حدوث خطأ مؤقت في نظام أسماء النطاقات (DNS). |
التحقّق من صحة تنسيق سجلّ TXT الخاص ببروتوكول DMARC. التحقّق من معدّل النجاح بعد التأكّد من حلّ أي أخطاء في نظام أسماء النطاقات. |
| تحاول جهة ضارة إعادة إرسال رسائل قديمة أو انتحال صفتها. | يجب إعداد مصادقة DMARC باستخدام سياسة العزل أو الرفض، ولكن قد يزيد ذلك من خطر عزل الرسائل السليمة أو رفضها. | |
| إذا لم تجتَز الرسالة مصادقة كلٍ من نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) والبريد المعرَّف بمفاتيح النطاق (DKIM)، لن تنجح أيضًا في اجتياز مصادقة DMARC. على سبيل المثال، إذا عدَّل مُرسِل تابع لجهة خارجية الرسائل بدون تعديل رأس الرسالة "من:"، لن تجتاز مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) ومصادقة DKIM، وبالتالي يتعذر اجتياز مصادقة DMARC. |
التأكّد من أنّ الرسائل تجتاز مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) والبريد المعرَّف بمفاتيح النطاق (DKIM). في حال كنت بصدد تفعيل DKIM لنطاقك، ننصحك باستخدام سياسة DMARC مع pct=0 (النسبة=0) ومراجعة تقارير DMARC اليومية للمساعدة في تحديد مصدر الرسائل التي لم تتم مصادقتها. |
|
| تُرسل الرسائل الإلكترونية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا كانت تحتوي على بعض عمليات المصادقة، ولكن بدون توافق عنوان الرأس "من:". في حال كان عدد الرسائل الإلكترونية كبيرًا، قد يكون معدّل الرسائل الإلكترونية محدودًا. تجتاز الرسالة سياسة DMARC أو لا بناءً على مدى تطابق رأس الرسالة "من:" مع نطاق الإرسال المُحدَّد بواسطة SPF أو DKIM، وهذا ما يُطلق عليه التوافق. |
إذا تم إعداد سجلّ DMARC على التوافق الكامل، يمكنك التغيير إلى توافق جزئي، والذي يوفر عادةً حماية كافية من الانتحال. وقد يؤدي التوافق الكامل إلى رفض الرسائل من النطاقات الفرعية المرتبطة أو الرسائل السليمة الأخرى، أو إرسالها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. مزيد من المعلومات حول التوافق |
تعرض لوحة بيانات التشفير نسبة الرسائل المشفّرة والتي تمت مصادقتها.
الرسائل الواردة عبر بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS): تعرض نسبة الرسائل الواردة إلى Gmail المرسلة عن طريق اتصال آمن عبر بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS)، مقارنةً بإجمالي عدد الرسائل المُستلَمة من النطاق.
الرسائل الصادرة عبر بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS): تعرض نسبة الرسائل الصادرة إلى Gmail المرسلة عن طريق اتصال آمن عبر بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS)، مقارنةً بإجمالي عدد الرسائل المُرسَلة من النطاق.
تحديد مشاكل التشفير وحلّها
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| المشكلة | الأسباب المحتملة | الإجراءات المُقترَحة |
|---|---|---|
| أستخدم بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) لإرسال جميع رسائلي الإلكترونية ولكن تعرض لوحة البيانات نسبة أقل من 100. |
يُعيد المُستلِمون توجيه رسائلك آليًا مع عدم استخدام خادم إعادة التوجيه لبروتوكول أمان طبقة النقل (TLS). تحاول جهة ضارة إعادة إرسال رسائل قديمة أو انتحال صفتها، ويتلقّى هذا المستخدم أخطاءً في التسليم، ويُسمى ذلك هجوم إعادة إرسال DKIM. |
التحقّق من سجلّات بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) لتحديد مصدر المشاكل. استخدام مصادقة DKIM لزيادة فرص التسليم. |
| أستخدم بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) لإرسال جميع رسائلي الإلكترونية ولكن تعرض لوحة البيانات نسبة 0 في المئة. |
قد يكون لديك إعداد في بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) يستخدم شهادات غير صالحة أو منتهية الصلاحية أو مُلغاة. يمكن أن تكون تستخدم إصدارًا قديمًا من بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) يختلف في الأمان عن الإصدارات الأحدث. |
اجعل نظام بريدك الإلكتروني يتوافق مع أحدث إصدارات بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) للرسائل الصادرة. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على مقالة إرسال رسالة إلكترونية عن طريق اتصال آمن عبر بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS). |
تعرض لوحة بيانات "أخطاء التسليم" النسبة المئوية لجميع الرسائل التي تمت مصادقتها (باستخدام نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) أو DKIM) التي رُفضت أو التي تعذّر تسليمها مؤقتًا، مقارنةً بجميع الرسائل التي تمت مصادقتها. تعرض لوحة البيانات هذه أيضًا ما يلي:
- أحجام رفض الرسالة والأخطاء المؤقتة
- سبب رفض الرسالة أو الأخطاء المؤقتة
لحماية خصوصية مستخدمي Gmail، قد لا تتضمّن لوحة البيانات جميع البيانات في الأيام التي يكون فيها حجم الرسائل الإلكترونية الصادرة منخفضًا.
إذا كانت معدلات الخطأ أعلى مما تعرضه سجلات الإرسال، فقد تكون بعض الأسباب ما يلي:
- يُعيد المُستلِمون توجيه رسائلك آليًا ويتلقّى خادم إعادة التوجيه أخطاء التسليم.
- تحاول جهة ضارة إعادة إرسال رسائل قديمة أو انتحال صفتها، ويتلقّى هذا المستخدم أخطاءً في التسليم، ويُسمى ذلك هجوم إعادة إرسال DKIM.
أخطاء التسليم في "أدوات Postmaster"
| رسالة خطأ | الوصف | الإجراءات المُقترَحة |
|---|---|---|
| تم تجاوز الحد المخصص لمعدل الإرسال | يرسل النطاق أو عنوان IP عدد الزيارات بمعدل عالٍ بشكل مريب، لذا حدَّ Gmail من معدل الإرسال مؤقتًا. |
التوقف عن إرسال الرسائل الإلكترونية فورًا عند ظهور هذا الخطأ، ويمكنك استئناف الإرسال خلال بضع دقائق؛ ويُعرف ذلك باسم إعداد نطاق الإرسال أو عنوان IP. ننصح بإرسال الرسائل الإلكترونية بمعدّل ثابت، حيث يقل احتمال التسبب في حدوث هذا الخطأ بدلاً من إرسال رسالة إلكترونية بمعدّل متغاير. |
| اشتباه في رسالة غير مرغوب فيها | تبيّن لتطبيق Gmail أنّ الرسالة قد تكون غير مرغوب فيها. | عادةً ما يحدث هذا الخطأ نتيجة لانخفاض سمعة النطاق أو عنوان IP. وفي حال استمرار المشاكل، يُرجى التواصل معنا من خلال نموذج تصعيد مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة. |
| من المحتمل أن يكون محتوى البريد الإلكتروني غير مرغوب فيه | تبيّن لتطبيق Gmail أنّ الرسالة قد تكون غير مرغوب فيها بسبب محتوى الرسالة. | تزيد بعض أنواع محتوى الرسائل، مثل روابط الإنترنت، من احتمالية التعامل مع الرسائل على أنها غير مرغوب فيها. في حال استمرار المشكلة، يُرجى التواصل معنا من خلال نموذج تصعيد مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة. |
| مرفق غير صحيح أو غير متوافق | تحتوي الرسالة على مرفقات غير متوافقة. للتعرّف على المرفقات المتوافقة في Gmail، يُرجى الاطِّلاع على مقالة أنواع الملفات المحظورة في Gmail. | إرسال المرفقات التي يدعمها Gmail فقط. |
| سياسة DMARC لنطاق المُرسِل | يتضمن نطاق الإرسال سياسة الرفض لبروتوكول DMARC. تُرفض الرسائل التي لا تجتاز مصادقة "الرسائل وإعداد تقاريرها وتوافقها استنادًا إلى النطاق" (DMARC) استنادًا إلى هذه السياسة. يمكنك استخدام سياسة العدم في DMARC لاستيفاء متطلبات الإرشادات المخصصة للمرسلين ومواصلة تسليم الرسائل التي لا تجتاز مصادقة DMARC. | مراجعة تقارير DMARC اليومية للمساعدة في تحديد ما إذا كانت الرسالة سليمة أو محاولة انتحال أو تصيّد احتيالي. |
|
يتسم عنوان IP الإرسال بسمعة منخفضة |
سمعة عنوان IP الإرسال منخفضة للغاية. تعرَّف على كيفية تحسين سمعة عنوان IP. | استخدام عناوين IP أخرى لإرسال الرسائل الإلكترونية. في حال استمرار المشكلة مع اتّباع الاقتراحات والمتطلبات في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية، يُرجى التواصل معنا من خلال نموذج تصعيد مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة. |
| يتسم نطاق الإرسال بسمعة منخفضة | سمعة نطاق الإرسال منخفضة للغاية. تعرَّف على كيفية تحسين سمعة النطاق. | في حال استمرار المشكلة مع اتّباع الاقتراحات والمتطلبات في إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية، يُرجى التواصل معنا من خلال نموذج تصعيد مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة. |
| عنوان IP مُدرَج في قائمة واحدة أو أكثر من قوائم RBL العامة | يُدرج عنوان IP الإرسال في قائمة واحدة أو أكثر من القوائم المحظورة العامة على الإنترنت. لإزالة العنوان من القائمة المحظورة، يُرجى التواصل مع المؤسسات التي حظرت عنوان IP الإرسال. | التواصل مع مالك القائمة المحظورة وطلب إزالته. |
| النطاق مُدرَج في قائمة واحدة أو أكثر من قوائم RBL العامة | يُدرج نطاق الإرسال في قائمة واحدة أو أكثر من القوائم المحظورة العامة على الإنترنت. لإزالة النطاق من القائمة المحظورة، يُرجى التواصل مع المؤسسة التي حظرت النطاق. | التواصل مع مالك القائمة المحظورة وطلب إزالته. |
| سجلّ الموجّه (PTR) غير صحيح أو مفقود. | لا يحتوي عنوان IP الذي أرسل الرسالة على سجلّ الموجّه (PTR). |
إذا كان سجلّ الموجّه (PTR) مفقودًا، يمكنك إضافة واحدًا. يمكنك استخدام أداة Dig في "مجموعة أدوات وحدة تحكُّم المشرف في Google" للتحقّق من توفُّر سجلّ PTR. |
تحديد مشاكل أخطاء التسليم وحلّها
يؤدي عدد كبير جدًا من حالات تعذّر التسليم إلى الحد من حدود نطاقات الإرسال وعناوين IP، ويستغرق تسليم أعداد كبيرة من الرسائل الإلكترونية وقتًا أطول. الطريقة الأكثر فعالية لزيادة حصة الإرسال هي إرسال الرسائل الإلكترونية بأقل عدد ممكن من حالات التعذّر.
في ما يلي بعض الاقتراحات العامة لتحديد مشاكل أخطاء التسليم وحلّها:
- مراجعة رسائل الخطأ التي تظهر لك، وذلك لتحديد طرق تقليل أخطاء التسليم.
- للحصول على مزيد من المعلومات، يمكنك التحقّق من سجلّات خادم الإرسال.
إذا لم تتضمن رسالة الخطأ حلاً أو إجراءً مقترحًا، إنها عادةً تندرج ضمن إحدى الفئات التالية:
| نوع الخطأ | الوصف | الإجراءات المُقترَحة |
|---|---|---|
| الأخطاء المؤقتة | ويُطلق عليها أيضًا temp fails. تُعد الأخطاء المؤقتة أداة تقييد تهدف إلى إبطاء معدلات الإرسال، إذا لم تعمل على إبطاء معدل الإرسال بعد تعذُّر الإرسال مؤقتًا، من المحتمل أن تتعرض رسائلك الإلكترونية لفترة من الأخطاء الدائمة. ننصح باستخدام خوارزمية الرقود الأسي الثنائي: من خلال إعادة محاولة إرسال الطلبات التي تعذّر تنفيذها بشكل دوري، لزيادة حالات التأخير بين كل طلب. مزيد من المعلومات عن خوارزمية الرقود الأسي الثنائي |
أفضل الممارسات: التوقف تمامًا عن الإرسال لفترة زمنية قصيرة، ثم استئناف الإرسال بمعدّل أبطأ. إبطاء معدّل إرسال الرسائل |
| حالات الفشل الدائمة المتعلقة بإساءة الاستخدام | قد تكون هناك عدة أسباب لهذه الأخطاء، بما في ذلك محتوى الرسالة أو سمعة عنوان IP الإرسال أو حدوث مشاكل في نطاقك أو تعذُّر إبطاء معدل إرسال الرسائل بعد تعذُّر الإرسال مؤقتًا. |
اتّباع اقتراحات تنسيق الرسالة الواردة في "إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية". أفضل الممارسات: التوقف تمامًا عن الإرسال لفترة زمنية قصيرة، ثم استئناف الإرسال بمعدّل أبطأ. إبطاء معدّل إرسال الرسائل |
| حالات الفشل الدائمة العامة | عادةً ما تكون هذه إشارة إلى وجود خطأ ما في خوادم البريد الإلكتروني من Google. |
أفضل الممارسات: التوقف تمامًا عن الإرسال لفترة زمنية قصيرة، ثم استئناف الإرسال بمعدّل أبطأ. إبطاء معدّل إرسال الرسائل |
