如想排解設定新的資料遷移服務與遷移資料時遇到的問題，請參閱以下說明。
授權
設定及執行遷移作業
授權
檢查超級管理員的電子郵件地址
請確認您已輸入正確且有效的來源網域 Google Workspace 超級管理員電子郵件地址。
如果您在嘗試存取授權要求時收到錯誤訊息，表示電子郵件已傳送給某位使用者，且對方並非來源網域的超級管理員。如要修正這個問題，請在 Google 管理控制台中按一下目標網域上的「中斷連線」，然後使用來源帳戶的有效超級管理員電子郵件地址建立新連線。詳情請參閱「執行遷移作業」。
確認超級管理員已表示同意
如果您是來源帳戶的超級管理員，請透過以下步驟，確認您是否同意授權：
- 前往來源帳戶中的全網域委派設定。
- 確認資料遷移服務 (新版) 是否已列為用戶端。
如要進一步瞭解全網域委派功能，請參閱「使用全網域委派功能控管 API 存取權」。
- 若該功能未列為用戶端，請點選授權要求電子郵件中傳送的同意連結來授予權限。
檢查電子郵件連結是否有效
授權同意連結會在 24 小時後失效。如果來源帳戶的超級管理員未在這段時間內同意授權，請按一下「重新傳送電子郵件」，傳送更新連結給對方。
設定及執行遷移作業
上傳對應檔時發生錯誤
上傳遷移對應檔時，您可能會遇到下列其中一項錯誤：
| 錯誤訊息 | 疑難排解步驟 |
|---|---|
| 項目已存在 | 您重複新增了來源電子郵件地址。請檢查遷移對應檔中是否有重複的來源使用者 (如果是目標使用者則可以重複)。 |
| 必須設定目標 Gmail 帳戶實體 | 缺少目標電子郵件地址。請查看 CSV 檔案，確認是否缺少目標使用者。 |
| 必須為 Gmail 帳戶實體設定有效的電子郵件 ID | 請確認檔案中的電子郵件地址已設定，且使用有效的電子郵件格式。 |
無法開始遷移作業
請確認目標網域的超級管理員已開始執行遷移作業。新的資料遷移服務需要超級管理員權限，因為這項服務會先在目標網域中授予全網域委派權限，再開始遷移作業。
遷移作業完成，但有失敗的項目
點選「下載遷移報告」，然後利用這份報告找出未遷移的項目和遷移失敗的原因。詳情請參閱「瞭解新的資料遷移服務報告」。
修正問題，然後執行差異遷移。
遺失郵件
如果在遷移後遺失郵件，請按照以下疑難排解步驟操作。
步驟 1：確認郵件未錯誤加上標籤
- 取得來源帳戶遺失郵件的郵件 ID。
如要進一步瞭解如何尋找郵件 ID，請參閱「利用完整標頭追蹤電子郵件」。
- 請在目標帳戶中使用 rfc822msgid: Gmail 搜尋運算子來搜尋郵件 ID。
如要進一步瞭解如何使用搜尋運算子，請參閱「可搭配 Gmail 使用的搜尋運算子」。
- 如果找不到郵件，請繼續下一個步驟。
步驟 2：檢查遷移報告
- 下載遷移報告。
- 使用郵件 ID 搜尋遺失的郵件。
- 如果郵件在報告中顯示的訊息為「失敗」，請參閱「常見錯誤訊息」一節的錯誤代碼。
- 請按照說明操作，排解錯誤訊息。
遷移標籤時發生錯誤
如果您在遷移標籤時收到錯誤訊息，附加至標籤的郵件會在遷移後顯示警告狀態。請嘗試執行差異遷移來修正問題。
如果問題仍未解決：
- 選擇下列任一選項：
- 修正標籤問題。
如要排解標籤相關問題，請參閱「瞭解新版資料遷移服務報告」。
- 移除標籤。
- 修正標籤問題。
- 執行差異遷移。
