ต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ปัญหาที่คุณอาจพบเมื่อตั้งค่าและย้ายข้อมูลด้วยบริการย้ายข้อมูลใหม่
การให้สิทธิ์
- ตรวจสอบอีเมลของผู้ดูแลระบบขั้นสูง
- ยืนยันว่าผู้ดูแลระบบขั้นสูงได้ให้ความยินยอมแล้ว
- ตรวจสอบว่าลิงก์อีเมลถูกต้อง
ตั้งค่าและเรียกใช้การย้ายข้อมูล
- ข้อผิดพลาดในการอัปโหลดการจับคู่
- เริ่มการย้ายข้อมูลไม่สำเร็จ
- การย้ายข้อมูลเสร็จสมบูรณ์ แต่มีรายการที่ล้มเหลว
- ข้อความขาดหายไป
- ข้อผิดพลาดในการย้ายข้อมูลป้ายกำกับ
การให้สิทธิ์
ตรวจสอบอีเมลของผู้ดูแลระบบขั้นสูง
ตรวจสอบว่าคุณป้อนอีเมลผู้ดูแลระบบขั้นสูง Google Workspace ของโดเมนต้นทางอย่างถูกต้อง
หากคุณพบข้อผิดพลาดเมื่อพยายามเข้าถึงคำขอการให้สิทธิ์ ระบบจะส่งอีเมลดังกล่าวให้ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ดูแลระบบขั้นสูงในโดเมนต้นทาง หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้คลิกยกเลิกการเชื่อมต่อในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ของโดเมนปลายทาง แล้วสร้างการเชื่อมต่อใหม่โดยใช้อีเมลผู้ดูแลระบบขั้นสูงที่ถูกต้องของบัญชีต้นทาง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อดำเนินการย้ายข้อมูล
ยืนยันว่าผู้ดูแลระบบขั้นสูงได้ให้ความยินยอมแล้ว
หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบขั้นสูงในบัญชีต้นทาง ให้ตรวจสอบว่าคุณได้ให้ความยินยอมในการให้สิทธิ์แล้วโดยทำดังนี้
- ไปที่การตั้งค่าการมอบสิทธิ์ทั่วทั้งโดเมนในบัญชีต้นทาง
- ตรวจสอบว่าการย้ายข้อมูล (ใหม่) แสดงเป็นไคลเอ็นต์
โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการมอบสิทธิ์ทั่วทั้งโดเมนที่หัวข้อควบคุมการเข้าถึง API ด้วยการมอบสิทธิ์ทั่วทั้งโดเมน
- หากไม่มีเป็นไคลเอ็นต์ ให้คุณให้สิทธิ์โดยคลิกลิงก์ความยินยอมที่ส่งในอีเมลคำขอการให้สิทธิ์
ตรวจสอบว่าลิงก์อีเมลถูกต้อง
ลิงก์ความยินยอมในการให้สิทธิ์จะหมดอายุหลังผ่านไป 24 ชั่วโมง หากผู้ดูแลระบบขั้นสูงในบัญชีต้นทางไม่ให้ความยินยอมภายในกรอบเวลาดังกล่าว ให้คลิกส่งอีเมลอีกครั้งเพื่อส่งลิงก์ใหม่ไปให้
ตั้งค่าและเรียกใช้การย้ายข้อมูล
ข้อผิดพลาดในการอัปโหลดการจับคู่
คุณอาจพบข้อผิดพลาดอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้เมื่ออัปโหลดการจับคู่การย้ายข้อมูล
| ข้อความแสดงข้อผิดพลาด | ขั้นตอนการแก้ปัญหา |
|---|---|
| มีรายการอยู่แล้ว | คุณเพิ่มอีเมลต้นทางไปมากกว่า 1 ครั้ง ให้ตรวจสอบการจับคู่การย้ายข้อมูลเพื่อหาผู้ใช้ต้นทางที่ซ้ำกัน (ซึ่งสามารถแสดงผู้ใช้ปลายทางมากกว่า 1 ครั้งได้) |
| ต้องตั้งค่าเอนทิตีของบัญชี Gmail ปลายทาง | ไม่มีอีเมลปลายทาง ตรวจสอบผู้ใช้ปลายทางที่ขาดหายไปในไฟล์ CSV |
| ต้องตั้งรหัสอีเมลสำหรับเอนทิตีของบัญชี Gmail และต้องเป็นรหัสที่ถูกต้อง | ตรวจสอบว่าอีเมลในไฟล์ได้รับการตั้งค่าและใช้รูปแบบอีเมลที่ถูกต้อง |
เริ่มการย้ายข้อมูลไม่สำเร็จ
ตรวจสอบว่าผู้ดูแลระบบขั้นสูงของโดเมนปลายทางเริ่มต้นการย้ายข้อมูล บริการย้ายข้อมูลใหม่ต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบขั้นสูง เนื่องจากบริการดังกล่าวจะให้สิทธิ์แบบทั่วทั้งโดเมนในโดเมนปลายทางก่อนที่จะเริ่มย้ายข้อมูล
การย้ายข้อมูลเสร็จสมบูรณ์ แต่มีรายการที่ล้มเหลว
คลิกดาวน์โหลดรายงานการย้ายข้อมูล แล้วใช้รายงานเพื่อดูรายการที่ไม่ได้ย้ายข้อมูลและสาเหตุที่ดำเนินการไม่สำเร็จได้ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อทำความเข้าใจรายงานบริการย้ายข้อมูลใหม่
แก้ไขปัญหา จากนั้นเรียกใช้การย้ายข้อมูลแบบเดลต้า
ข้อความขาดหายไป
หากมีข้อความหายไปหลังจากการย้ายข้อมูล ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าไม่ได้ติดป้ายกำกับข้อความผิด
- ดูรหัสข้อความของอีเมลที่หายไปจากบัญชีต้นทาง
โปรดดูรายละเอียดการค้นหา message-ID ที่หัวข้อติดตามอีเมลด้วยส่วนหัวแบบเต็ม
- ในบัญชีปลายทาง ให้ใช้โอเปอเรเตอร์การค้นหา rfc822msgid: ของ Gmail เพื่อค้นหารหัสข้อความ
โปรดดูรายละเอียดการใช้โอเปอเรเตอร์การค้นหาที่หัวข้อโอเปอเรเตอร์การค้นหาที่ใช้กับ Gmail ได้
- หากไม่พบข้อความ ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบรายงานการย้ายข้อมูล
- ดาวน์โหลดรายงานการย้ายข้อมูล
- ค้นหาข้อความที่หายไปโดยใช้ message-ID
- หากข้อความแสดงว่าล้มเหลวในรายงาน ให้ค้นหารหัสข้อผิดพลาดในข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
- ทำตามวิธีการเพื่อแก้ปัญหาข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ข้อผิดพลาดในการย้ายข้อมูลป้ายกำกับ
หากคุณพบข้อผิดพลาดเมื่อย้ายข้อมูลป้ายกำกับ ระบบจะย้ายข้อความที่แนบมากับป้ายกำกับนั้นโดยจะอยู่ในสถานะคำเตือน ให้ลองเรียกใช้การย้ายข้อมูลแบบเดลต้าเพื่อแก้ปัญหา
หากยังพบปัญหาอยู่ ให้ทำดังนี้
- เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
- แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับป้ายกำกับ
หากต้องการแก้ปัญหาเกี่ยวกับป้ายกำกับ โปรดดูหัวข้อทำความเข้าใจรายงานบริการย้ายข้อมูลใหม่
- นำป้ายกำกับออก
- แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับป้ายกำกับ
- ให้เรียกใช้การย้ายข้อมูลแบบเดลต้า
