No momento, o novo serviço de migração de dados está na versão Beta pública e está sujeito à seção "Termos das ofertas de pré-disponibilidade geral" dos Termos Específicos de Serviço do Google Workspace.
Veja como corrigir problemas que podem surgir ao configurar e migrar dados com o novo serviço de migração de dados.
Autorização
- Verificar o endereço de e-mail do superadministrador
- Verificar se o superadministrador deu consentimento
- Verificar se o link do e-mail é válido
Configurar e fazer uma migração
- Erro ao fazer upload do mapa
- Falha ao iniciar a migração
- A migração foi concluída, mas há itens com falha
- Mensagens ausentes
- Erros ao migrar marcadores
Autorização
Verificar o endereço de e-mail do superadministrador
Verifique se você digitou um endereço de e-mail correto e válido de um superadministrador do domínio de origem do Google Workspace.
Se você receber uma mensagem de erro ao tentar acessar a solicitação de autorização, isso significa que o e-mail foi enviado para alguém que não é um superadministrador no domínio de origem. Para corrigir o problema, clique em Desconectar no domínio de destino do Google Admin Console e crie uma nova conexão usando um endereço de e-mail de superadministrador válido para a conta de origem. Confira mais detalhes em Executar uma migração.
Verificar se o superadministrador deu consentimento
Se você for um superadministrador na conta de origem, siga estas etapas para verificar se deu consentimento para a autorização:
- Acesse as configurações de delegação em todo o domínio na conta de origem.
- Verifique se a migração de dados (nova) está listada como um cliente.
Saiba mais sobre a delegação em todo o domínio em Controlar o acesso da API com a delegação em todo o domínio.
- Se ela não estiver listada como um cliente, faça a autorização clicando no link de consentimento enviado no e-mail de solicitação de autorização.
Verificar se o link do e-mail é válido
O link de consentimento de autorização expira em 24 horas. Se o superadministrador da conta de origem não der o consentimento nesse período, clique em Reenviar e-mail para enviar um link atualizado.
Configurar e fazer uma migração
Erro ao fazer upload do mapa
Talvez você veja um dos seguintes erros ao fazer upload do mapa de migração:
| Mensagem de erro | Etapas de solução de problemas |
|---|---|
| A entrada já existe | Você adicionou um endereço de e-mail de origem mais de uma vez. Verifique se há usuários de origem duplicados no mapa de migração. Você pode listar o usuário de destino mais de uma vez. |
| A entidade da conta do Gmail de destino precisa ser definida | Está faltando um endereço de e-mail de destino. Verifique se há usuários de destino ausentes no arquivo CSV. |
| O ID do e-mail para a entidade da conta do Gmail precisa ser definido e válido | Verifique se os endereços de e-mail no arquivo estão definidos e usam formatos de e-mail válidos. |
Falha ao iniciar a migração
Confirme se um superadministrador do domínio de destino iniciou a migração. O novo serviço de migração de dados requer privilégios de superadministrador porque ele concede delegação em todo o domínio no domínio de destino antes de iniciar a migração.
A migração foi concluída, mas há itens com falha
Clique em Fazer download do relatório de migração e use o relatório para identificar os itens que não foram migrados e os motivos da falha. Confira mais detalhes em Entender os novos relatórios do serviço de migração de dados.
Corrija os problemas e clique em Executar uma migração delta.
Mensagens ausentes
Se você tiver mensagens ausentes após uma migração, siga as etapas de solução de problemas abaixo.
Etapa 1: verificar se uma mensagem não está marcada incorretamente
- Veja o ID da mensagem ausente de uma conta de origem.
Veja mais detalhes sobre como encontrar o ID da mensagem em Rastrear um e-mail pelo cabeçalho completo.
- Na conta de destino, use o operador de pesquisa rfc822msgid: do Gmail para pesquisar o ID da mensagem.
Veja mais detalhes sobre como usar um operador de pesquisa em Operadores de pesquisa que podem ser usados com o Gmail.
- Se não for possível encontrar a mensagem, siga para a próxima etapa.
Etapa 2: conferir o relatório de migração
- Faça o download do relatório de migração.
- Pesquise a mensagem ausente usando o ID da mensagem.
- Se a mensagem aparecer como falha no relatório, localize o código em Mensagens de erro comuns.
- Siga as instruções para resolver problemas com a mensagem de erro.
Erros ao migrar marcadores
Se você receber uma mensagem de erro ao migrar marcadores, a mensagem anexada a eles também não será migrada. Para resolver o problema, faça o seguinte:
- Corrija o problema com o rótulo. Confira mais detalhes em Entender os novos relatórios do serviço de migração de dados.
- Remova o rótulo e faça uma migração delta.
