新しいデータ移行サービスは現在公開ベータ版であり、Google Workspace サービス固有の利用規約の「一般提供前のサービス規約」の条項が適用されます。
新しいデータ移行サービスを使用してデータを設定、移行する際に起こりうる問題の解決方法を説明します。
承認
移行の設定と実行
承認
特権管理者のメールアドレスを確認する
移行元ドメインの Google Workspace 特権管理者の、正確で有効なメールアドレスを入力していることを確認します。
承認リクエストにアクセスしようとしたときにエラーが発生した場合は、移行元ドメインの特権管理者ではないユーザーにメールが送信されています。この問題を解決するには、移行先ドメインの Google 管理コンソールで [接続を解除] をクリックし、移行元アカウントの有効な特権管理者のメールアドレスを使用して新しい接続を作成します。詳しくは、移行を実行するをご覧ください。
特権管理者が同意したことを確認する
移行元アカウントの特権管理者の場合、承認に同意したかどうかを確認するには、以下の操作を行います。
- 移行元アカウントでドメイン全体の委任設定に移動します。
- [データの移行（新規）] がクライアントとして表示されているかどうかを確認します。
ドメイン全体の委任について詳しくは、API アクセスをドメイン全体の委任で制御するをご覧ください。
- クライアントとして登録されていない場合は、承認リクエスト メールで送信された同意リンクをクリックして承認します。
メールのリンクが有効であることを確認する
承認同意リンクの有効期限は 24 時間です。移行元アカウントの特権管理者がこの期間内に同意しなかった場合は、[メールを再送信] をクリックして更新したリンクを送信します。
移行の設定と実行
地図のアップロード中にエラーが発生した
移行マップをアップロードすると、次のいずれかのエラーが発生することがあります。
| エラー メッセージ | トラブルシューティングの手順 |
|---|---|
| エントリはすでに存在します | 元のメールアドレスが複数回追加されています。移行マップで、重複する移行元ユーザーを確認します（移行先ユーザーは複数回指定してもかまいません）。 |
| 移行先の Gmail アカウント エンティティを設定する必要があります | 移行先のメールアドレスがありません。CSV ファイルで、移行先ユーザーが存在しているかどうかを確認してください。 |
| Gmail アカウント エンティティのメール ID を設定し、有効に設定する必要があります | ファイル内のメールアドレスが設定され、有効なメールアドレス形式を使用していることを確認してください。 |
移行を開始できない
移行先ドメインの特権管理者が移行を開始していることを確認します。新しいデータ移行サービスでは、移行を開始する前に移行先ドメインでドメイン全体の委任を付与するため、特権管理者の権限が必要です。
移行は完了したが、失敗した項目がある
[移行レポートをダウンロード] をクリックし、レポートを使用して、移行されなかったアイテムと移行に失敗した理由を特定します。詳しくは、新しいデータ移行サービスのレポートについてをご覧ください。
問題を修正してから、差分移行を実行します。
メールが見つからない
移行後にメールが見つからない場合は、次のトラブルシューティングの手順を行ってください。
手順 1: メールに誤ってラベルが付けられていないことを確認する
- 見つからないメッセージのメッセージ ID を移行元のアカウントから取得します。
メッセージ ID の確認について詳しくは、ヘッダー全体からメールの経路を確認するをご覧ください。
- 移行先アカウントで、Gmail の検索演算子「rfc822msgid:」を使用してメッセージ ID を検索します。
検索演算子の使用について詳しくは、Gmail で使用できる検索演算子をご覧ください。
- メールが見つからない場合は、次の手順に進みます。
手順 2: 移行レポートを確認する
- 移行レポートをダウンロードします。
- 見つからないメッセージを、そのメッセージ ID で検索します。
- レポートでエラーと表示された場合は、一般的なエラー メッセージでエラーコードを探します。
- 手順に沿ってエラー メッセージのトラブルシューティングを行います。
ラベルの移行エラー
ラベルの移行時にエラーが発生した場合は、ラベルに添付されたメールも移行できません。トラブルシューティングするには、次を行います。
- ラベルに関する問題を解決します。詳しくは、新しいデータ移行サービスのレポートについてをご覧ください。
- ラベルを削除して差分移行を実行します。
