Para manter a integridade e a segurança dos nossos sistemas e da sua conta, existe um limite para o número de solicitações que podem ser enviadas ao servidor por uma conta do Gmail de uma só vez. Se o limite for atingido, a conta será suspensa temporariamente.
Quando um usuário tenta fazer login em uma conta suspensa, uma mensagem de erro é exibida na página de login. Os administradores podem verificar a lista de usuários no Admin Console para ver detalhes sobre os limites atingidos e quando o acesso à conta será restaurado.
Por quanto tempo uma conta fica suspensa?
A suspensão geralmente dura uma hora, mas pode chegar a 24 horas. O usuário poderá fazer login na conta após esse período de suspensão, quando os limites de solicitação são redefinidos automaticamente. Os administradores podem redefinir a suspensão da conta do Gmail.
Causas e soluções possíveis
Veja abaixo as possíveis causas da suspensão de uma conta e as respectivas soluções.
| Causa | Solução |
|---|---|
| Usar um cliente de e-mail desatualizado ou configurar o cliente para verificar se há mensagens com muita frequência. | Mantenha seu cliente de e-mail atualizado e diminua a frequência de verificação de novas mensagens. Recomendamos que ela seja feita a cada 15 minutos. |
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Usar um software de compartilhamento ou armazenamento de arquivos para enviar arquivos. |
Use o Google Drive, o Google Fotos e o YouTube para compartilhar arquivos grandes, como planilhas, fotos e vídeos. |
| Alterar a configuração do navegador. |
Limpe o cache e os cookies regularmente e use a versão mais recente do navegador. |
| Adicionar extensões ao navegador. |
Use a versão mais recente das extensões e do navegador. Importante: se sua conta for suspensa várias vezes, desinstale todas as extensões para descobrir se elas estão causando o problema ao usar o Gmail incorretamente. |
| Sincronizar sua Conta do Google ou fazer login em vários computadores, clientes ou dispositivos móveis. | Remova o acesso à sua Conta do Google em computadores, clientes ou dispositivos móveis que você não está usando. |
| Sites e apps de terceiros que têm acesso à sua Conta do Google. |
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