如果貴機構遇到 Google Voice 的通話品質問題，可能是因為網路服務中斷，導致延遲、時基誤差或封包遺失。這些問題表示產生了會影響網際網路語音通話的網路品質問題。
如要判斷通話品質是否受到網路中斷影響，請使用安全調查工具搜尋 Voice 記錄事件，找出延遲 (RTT)、時基誤差和封包遺失事件。
查看 Voice 通話的延遲時間、時基誤差和封包遺失
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- 在管理控制台首頁左側依序點選「安全性」
「安全中心」
- 按一下「資料來源」，然後選取「Voice 記錄事件」。
- 按一下「新增條件」，然後從「屬性」下拉式清單中選取「事件」。
- 從運算子清單中選取「是」。
- 在「事件」下方，選取「網路統計資料 (用戶端)」。
(選用) 如要新增更多搜尋條件，請重複執行步驟 3 至 5。舉例來說，如要查看特定來電，可以按「操作者」 (使用者)、「通話目的地」或「來電來源」等屬性篩選。 - 按一下「搜尋」。
如要瞭解這個值，請參閱「Voice 通話品質建議」。
關於網路統計資料事件
如果有相關資訊，系統會針對適用的通話顯示網路統計資料事件，但這類事件並非判斷潛在通話品質問題的唯一依據。
舉例來說，「網路統計資料 (用戶端)」事件僅適用於 Voice 用戶端和 Google 媒體伺服器之間的通話連線。這些值計算的是 Voice 用戶端連至 Google 媒體伺服器的連結。我們未提供 Google 媒體伺服器與公用交換電話網路 (PSTN) 之間的通話連線事件。使用行動網路轉接號碼的來電也不會產生網路統計資料事件。如果是因來電響鈴群組而產生的來電，「網路統計資料 (用戶端)」事件會提供相應的值，而非來自「已接聽來電 (來電響鈴群組)」和「已轉接來電 (來電響鈴群組)」事件。
如果持續遇到通話品質問題，請參閱「修正 Voice 電話相關問題」一文。
您的安全調查工具存取權
- 支援安全調查工具的版本包括 Enterprise Plus、Education Standard、Education Plus 和 Enterprise Essentials Plus。
- 使用 Cloud Identity 進階版、Frontline Standard、Enterprise Standard 和 Education Standard 的管理員也可以使用調查工具，但僅限部分資料來源。
- 能否使用調查工具執行搜尋，取決於您的 Google 版本、管理員權限和資料來源。如果您無法在調查工具中執行特定資料來源的搜尋，可以改用稽核與調查頁面。 詳情請參閱「更完善的稽核與調查服務」。
- 您可以在調查工具中對所有使用者執行搜尋作業，不論對方擁有的 Google 版本為何。
Voice 通話品質建議
| 網路統計資料事件 | RTT 平均值 (毫秒) | 接收時基誤差平均數 (毫秒) | 接收時基誤差最大值 (毫秒) | 每 1000 次接收封包遺失率 | ANQ (音訊網路品質) |
|---|---|---|---|---|---|
| 說明 | 對最近的資料中心進行連線偵測 (ping) 並取得回應所需的平均時間 | 通話期間接收封包的平均延遲時間變化 | 通話期間接收封包的最大延遲時間變化 | 經由網路傳輸時遺失的封包 |
網路品質良好的通話時間長度百分比 (通話參與者未聽到任何聲音) |
| 建議值 | 低於 100 毫秒 | 低於 30 毫秒 | 不應與平均時基誤差明顯不同 | 趨近於零 | 趨近於 100% |
| 原因 | 網際網路連線的速度和品質 | 網路壅塞 | 網路壅塞 | Wi-Fi 訊號不佳和網路壅塞問題 |
Wi-Fi 訊號不佳和/或網路壅塞問題 |
| 溶液 | 避免使用網路、Proxy、VPN 或 VDI。盡可能尋找更快或更穩定的網際網路供應商。 | 在適用情況下停用深度封包檢查防火牆。增加網路頻寬以允許尖峰活動期間的更多流量。 | 在適用情況下停用深度封包檢查防火牆。增加網路頻寬以允許尖峰活動期間的更多流量。 | 增加網路頻寬以允許尖峰活動期間的更多流量。 |
查看每 1000 次接收時基誤差平均數和封包遺失率的建議解決方案。 |
