Если в вашей организации возникли проблемы с качеством звонков через Google Voice, возможно, их причиной стали сбои сети, приведшие к задержкам, дрожанию или потере пакетов. Эти проблемы указывают на низкое качество связи по сети, влияющее на голосовые звонки, совершаемые с использованием интернет-подключения.
Чтобы определить, влияют ли на качество звонков сбои сети, используйте инструмент "Анализ безопасности" и выполните поиск событий задержек (RTT), дрожания и потерь пакетов в журнале Voice.
Как посмотреть задержки, дрожание и потери пакетов для звонков через Voice
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
- В левой части главной страницы консоли администратора выберите Безопасность
Центр безопасности
- Нажмите Источник данных и выберите События журнала Voice.
- Нажмите Добавить условие и выберите в раскрывающемся списке Атрибут пункт Событие.
- Выберите из списка операторов Равно.
- В разделе Событие выберите Статистика сети (клиент).
Если нужно добавить дополнительные условия поиска, повторите шаги с 3 по 5. Например, чтобы посмотреть определенные звонки, отфильтруйте их по атрибутам Абоненты (пользователи), Вызываемый номер, Вызывающий номер или другим. - Нажмите Найти.
Описания значений приведены в разделе Рекомендации по повышению качества звонков через Voice.
О событиях "Статистика сети"
События "Статистика сети" отображаются для подходящих звонков, если доступна информация, и не являются единственным признаком возможных проблем с качеством звонков.
Например, события "Статистика сети (клиент)" доступны только для участка соединения между клиентом Voice и медиасерверами Google. Значения измеряются на участке соединения между клиентом Voice и медиасерверами Google. События для участка соединения между медиасерверами Google и телефонными сетями общего пользования (PSTN) недоступны. События "Статистика сети" также не регистрируются для звонков, при которых используется номер для переадресации в мобильной сети. Для звонков в группе вызова значения доступны в событии "Статистика сети (клиент)", которое отличается от событий "Прием вызова (группа вызова)" и "Переадресация вызова (группа вызова)".
Если проблема с качеством звонков не устранена, ознакомьтесь со статьей Устранение неполадок для звонков через Google Voice.
Доступ к инструменту "Анализ безопасности"
- Инструмент "Анализ безопасности" доступен в версиях Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus и Enterprise Essentials Plus.
- Администраторы Cloud Identity Premium, Frontline Standard, Enterprise Standard и Education Standard также могут использовать инструмент "Анализ безопасности", но список источников данных для них ограничен.
- Возможность поиска в инструменте "Анализ безопасности" зависит от версии сервиса Google, назначенных прав администратора и источника данных. Если поиск для определенного источника данных недоступен, можно найти информацию на странице аудита и анализа. Подробнее о расширенных возможностях аудита и анализа…
- В инструменте "Анализ безопасности" можно искать действия всех пользователей, независимо от того, какая у них версия продукта Google.
Рекомендации по повышению качества звонков через Voice
| Событие "Статистика сети" | Среднее время RTT (мс) | Дрожание при приеме сигнала (среднее значение, мс) | Дрожание при приеме сигнала (максимальное значение, мс) | Потеря пакетов при приеме сигнала (на 1000 пакетов) | Качество сети в отношении аудио |
|---|---|---|---|---|---|
| Описание | Среднее время, которое требуется, чтобы отправить в ближайший центр обработки данных запрос ping и получить ответ | Средняя вариация в значении задержки перед получением пакетов во время звонка | Максимальная вариация в значении задержки перед получением пакетов во время звонка | Потеря пакетов при передаче по сети |
Процент времени звонков с хорошим качеством сети (когда абоненты не слышат помех) |
| Рекомендуемое значение | Менее 100 мс | Менее 30 мс | Не должно значительно отличаться от среднего значения дрожания | Как можно ближе к нулю | Как можно ближе к 100 % |
| Причина | Скорость и качество подключения к интернету | Перегрузка сети | Перегрузка сети | Слабый сигнал Wi-Fi и перегрузка сети |
Слабый сигнал Wi-Fi и/или перегрузка сети |
| Решение | Не используйте сети, прокси-серверы, VPN и VDI. При возможности найдите провайдера, предоставляющего более быстрый и стабильный интернет. | Отключите брандмауэры, выполняющие глубокий анализ пакетов, если они используются. Увеличьте пропускную способность сети, чтобы обеспечить возможность увеличения трафика в периоды пиковой нагрузки. | Отключите брандмауэры, выполняющие глубокий анализ пакетов, если они используются. Увеличьте пропускную способность сети, чтобы обеспечить возможность увеличения трафика в периоды пиковой нагрузки. | Увеличьте пропускную способность сети, чтобы обеспечить возможность увеличения трафика в периоды пиковой нагрузки. |
Примените решения для событий "Дрожание при приеме сигнала (среднее значение)" и "Потеря пакетов при приеме сигнала (на 1000 пакетов)". |
