Jika organisasi Anda mengalami masalah kualitas panggilan dengan Google Voice, hal ini mungkin disebabkan oleh gangguan pada jaringan yang mengakibatkan latensi, jitter, atau paket hilang. Masalah ini menunjukkan masalah kualitas jaringan yang memengaruhi panggilan suara melalui internet.
Untuk menentukan apakah kualitas panggilan dipengaruhi oleh gangguan jaringan, gunakan alat investigasi keamanan guna menelusuri peristiwa log Voice untuk mengetahui peristiwa paket hilang, jitter, dan latensi (RTT).
Melihat latensi, jitter, dan paket hilang untuk panggilan Voice
-
Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
- Di sebelah kiri Halaman beranda konsol Admin, klik Keamanan
Pusat keamanan
- Klik Sumber data, lalu pilih Peristiwa log Voice.
- Klik Tambahkan Kondisi, lalu pilih Peristiwa dari menu drop-down Atribut.
- Pilih Adalah dari daftar operator.
- Di bagian Peristiwa, pilih Statistik Jaringan (klien).
(Opsional) Untuk menambahkan kondisi penelusuran lainnya, ulangi langkah 3–5. Misalnya, untuk melihat panggilan tertentu, filter menurut atribut seperti Pelaku (pengguna), Tujuan Panggilan, atau Sumber Panggilan. - Klik Telusuri.
Untuk memahami nilainya, lihat Rekomendasi untuk kualitas panggilan Voice.
Tentang peristiwa Statistik Jaringan
Peristiwa Statistik Jaringan ditampilkan untuk panggilan yang berlaku saat informasi tersedia dan bukan satu-satunya indikator potensi masalah kualitas panggilan.
Misalnya, peristiwa “Statistik Jaringan (klien)” hanya tersedia untuk segmen panggilan antara klien Voice dan server media Google. Nilai diukur pada link dari klien Voice ke server media Google. Peristiwa untuk segmen panggilan antara server media Google dan jaringan Telepon Tetap (PSTN) tidak tersedia. Panggilan yang menggunakan nomor penerusan di jaringan seluler juga tidak menghasilkan peristiwa Statistik Jaringan. Untuk panggilan yang berasal dari Grup Dering, nilai tersedia di peristiwa “Statistik Jaringan (klien)”, yang terpisah dari peristiwa Panggilan Diterima (Grup Dering) dan Panggilan Ditransfer (Grup Dering).
Tinjau Memperbaiki masalah panggilan Voice jika masalah kualitas panggilan berlanjut.
Akses ke alat investigasi keamanan
- Edisi yang didukung untuk alat investigasi keamanan meliputi Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, dan Enterprise Essentials Plus.
- Admin dengan Cloud Identity Premium, Frontline Standard, Enterprise Standard, dan Education Standard juga dapat menggunakan alat investigasi untuk sebagian sumber data.
- Kemampuan Anda untuk menjalankan penelusuran di alat investigasi bergantung pada edisi Google, hak istimewa administratif, dan sumber data Anda. Jika Anda tidak dapat menjalankan penelusuran di alat investigasi untuk sumber data tertentu, Anda dapat menggunakan halaman audit dan investigasi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka Pengalaman audit dan investigasi yang ditingkatkan.
- Anda dapat menjalankan penelusuran di alat investigasi pada semua pengguna, apa pun edisi produk Google yang mereka gunakan.
Rekomendasi untuk kualitas panggilan Voice
| Peristiwa Statistik Jaringan | Rata-rata RTT (md) | Rata-Rata Jitter yang Diterima (md) | Maksimal Jitter yang Diterima (md) | Paket Hilang per 1.000 Paket yang Diterima | ANQ (Kualitas jaringan audio) |
|---|---|---|---|---|---|
| Deskripsi | Waktu rata-rata yang diperlukan untuk melakukan ping ke pusat data terdekat dan mendapatkan respons | Variasi rata-rata penundaan paket yang diterima selama panggilan | Variasi maksimum dalam penundaan paket yang diterima selama panggilan | Paket hilang saat dalam perjalanan di jaringan |
Persentase durasi panggilan yang memiliki kualitas jaringan yang baik. (Tidak ada artefak audio yang terdengar oleh peserta dalam panggilan) |
| Nilai yang direkomendasikan | Di bawah 100 md | Di bawah 30 md | Seharusnya tidak jauh berbeda dari Jitter rata-rata | Sedekat mungkin dengan nol | Sedekat mungkin dengan 100% |
| Penyebab | Kecepatan dan kualitas koneksi internet | Kemacetan jaringan | Kemacetan jaringan | Kemacetan jaringan dan kualitas Wi-Fi yang buruk |
Kemacetan jaringan dan/atau kualitas Wi-Fi yang buruk |
| Solusi | Hindari penggunaan jaringan, proxy, VPN, atau VDI. Temukan penyedia internet yang lebih cepat atau stabil, jika memungkinkan. | Nonaktifkan firewall mendalam untuk pemeriksaan paket, jika berlaku. Tingkatkan bandwidth jaringan untuk memungkinkan lebih banyak traffic selama aktivitas puncak. | Nonaktifkan firewall mendalam untuk pemeriksaan paket, jika berlaku. Tingkatkan bandwidth jaringan untuk memungkinkan lebih banyak traffic selama aktivitas puncak. | Tingkatkan bandwidth jaringan untuk memungkinkan lebih banyak traffic selama aktivitas puncak. |
Lihat solusi saran untuk Jitter Rata-rata yang Diterima dan Paket hilang per 1000 Paket yang Diterima. |
