إذا كانت مؤسستك تواجه مشاكل في جودة المكالمات عبر Google Voice، قد يرجع السبب في ذلك إلى تقطُّع الاتصال بالشبكة مما يؤدي إلى تأخر وقت الاستجابة أو عدم الاستقرار أو فقدان الحزمة. تشير هذه المشاكل إلى وجود مشاكل في جودة الشبكة تؤثر في المكالمات الصوتية على الإنترنت.
لتحديد ما إذا كانت جودة المكالمات تتأثر بتقطُّع الاتصال بالشبكة، يمكنك استخدام أداة التحقيق الأمني للبحث في أحداث سجلّ Voice عن أحداث تأخر وقت الاستجابة (المراسلة النصية في الوقت الفعلي) وعدم الاستقرار وفقدان الحِزم.
عرض تأخر وقت الاستجابة وعدم الاستقرار وفقدان الحزمة لمكالمات Voice
-
سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.
يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).
- على يمين الصفحة الرئيسية لوحدة تحكّم المشرف، انقر على الأمان
مركز الأمان
- انقر على مصدر البيانات واختَر أحداث سجلّ Voice.
- انقر على إضافة شرط واختَر الحدث من قائمة السمة المنسدلة.
- اختر Is (هي) من قائمة عوامل التشغيل.
- ضمن الحدث، اختر إحصاءات الشبكة (العميل).
(اختياري) لإضافة المزيد من شروط البحث، كرِّر الخطوات من 3 إلى 5. على سبيل المثال، لعرض مكالمات محددة، يمكنك الفلترة حسب السمات، مثل المُنفِّذون (المستخدمون) أو وجهة المكالمة أو مصدر المكالمة. - انقر على بحث.
لفهم القيم، يُرجى الاطِّلاع على نصائح لتحسين جودة المكالمات عبر Google Voice.
لمحة عن أحداث إحصاءات الشبكة
تُعرض أحداث إحصاءات الشبكة للمكالمات السارية عندما تكون المعلومات متاحة، ولا تكون المؤشرات الوحيدة لوجود مشاكل محتملة في جودة المكالمات.
على سبيل المثال، لا تتوفّر أحداث "إحصاءات الشبكة (العميل)" إلا لمرحلة الاتصال بين برنامج Voice وخوادم وسائط Google. ويتم قياس القيم على الرابط من برنامج Voice إلى خوادم وسائط Google. لا تتوفّر أحداث مرحلة الاتصال بين خوادم وسائط Google وشبكات الهواتف العامة (PSTN). ولا تؤدي المكالمات التي تستخدم رقم توجيه المكالمات على شبكة الجوّال إلى إنشاء أحداث إحصاءات الشبكة. بالنسبة إلى المكالمات التي ظهرت بسبب "مجموعة الرنين"، فإن القيم تتوفر في حدث "إحصاءات الشبكة (العميل)"، الذي يكون منفصلاً عن أحداث "المكالمات المستلمة" (مجموعة رنين)" و"المكالمات المحوّلة" (مجموعة الرنين).
إذا استمرت مشاكل جودة المكالمات، يُرجى الإطلاع على حل مشاكل المكالمات عبر Google Voice.
إمكانية وصولك إلى أداة التحقيق الأمني
- تتطلّب "أداة التحقيق الأمني" الإصدار المدفوع من Google Workspace (Enterprise Standard أو Enterprise Plus أو Education Plus).
- يمكنك الوصول إلى السجلات باستخدام متصفّح Chrome لتطبيقات Google المثبَّتة. على سبيل المثال، Gmail.
- تعتمد إمكانية إجراء عملية بحث في أداة التحقيق على إصدار Google وامتيازات المشرف ومصدر البيانات. إذا لم تتمكن من إجراء عملية بحث في أداة التحقيق عن مصدر بيانات مُحدَّد، يمكنك استخدام صفحة التدقيق والتحقيق بدلاً من ذلك.
- يمكنك إجراء عملية بحث في أداة التحقيق على جميع المستخدمين، بغض النظر عن إصدار Google الذي يستخدمونه.
نصائح لتحسين جودة المكالمات عبر Voice
| حدث إحصاءات الشبكة | متوسط وقت استجابة الإرسال والتلقي (RTT) (بالملي ثانية) | متوسط عدم استقرار الاستلام (بالملي ثانية) | الحد الأقصى لعدم استقرار الاستلام (بالملي ثانية) | فقدان حزمة الاستلام لكل 1000 | جودة شبكة الصوت (ANQ) |
|---|---|---|---|---|---|
| الوصف | الوقت الذي يستغرقه فحص الاتصال بأقرب مركز بيانات وتلقّي ردّ | متوسط التباين في تأخير الحُزم التي يتم استلامها أثناء مكالمة | الحد الأقصى للتباين في تأخير الحُزم التي يتم استلامها أثناء مكالمة | الحُزم المفقودة أثناء الانتقال على الشبكة |
النسبة المئوية لمدة المكالمة ذات جودة الشبكة العالية. (لا يتمكن المشاركون في المكالمة من سماع أي عناصر مسموعة.) |
| القيمة المقترَحة | أقل من 100 مللي ثانية | أقل من 30 ملي ثانية | يجب ألا يختلف كثيرًا عن متوسط عدم الاستقرار. | أقرب ما يمكن إلى الصفر | أقرب ما يمكن إلى %100 |
| السبب | سرعة وجودة الاتصال بالإنترنت | ازدحام الشبكة | ازدحام الشبكة | ضعف اتصال WiFi وازدحام الشبكة |
ضعف اتصال WiFi و/أو ازدحام الشبكة |
| الحل | تجنَّب استخدام الشبكات أو الخوادم الوكيلة أو شبكات VPN أو البنية الأساسية لسطح المكتب الافتراضي (VDI). اعثر على موفِّري خدمة إنترنت أسرع أو أكثر ثباتًا إن أمكن. | أوقِف جدران الحماية المصممة لفحص الحُزم بشكل معمّق، إذا أمكن. ارفَع معدل نقل البيانات للشبكة للسماح بمزيد من عدد الزيارات أثناء ذروة النشاط. | أوقِف جدران الحماية المصممة لفحص الحُزم بشكل معمّق، إذا أمكن. ارفَع معدل نقل البيانات للشبكة للسماح بمزيد من عدد الزيارات أثناء ذروة النشاط. | ارفَع معدل نقل البيانات للشبكة للسماح بمزيد من عدد الزيارات أثناء ذروة النشاط. |
راجع الحلول المقترحة لمتوسط عدم استقرار الاستلام وفقدان حزمة الاستلام لكل 1000. |
