Google Voice 桌上話機疑難排解

如果您無法順利使用 Google Voice 桌上話機，可以透過管理控制台排解任何錯誤。

驗證桌上話機的狀態

您可以在管理控制台中查看每部電話的狀態。

狀態	說明
線上	可以撥打及接聽電話 (如已指派電話號碼)，還可接收設定更新。
服務受限	沒有完整服務的裝置可能無法使用必要服務。 舉例來說，可以撥打及接聽電話，但由於無法連上佈建服務，因此無法接收設定更新。
目前不提供服務	由於無法連上 Google Voice，因此不能用於撥打及接聽電話。
離線	由於無法連上 Google Voice，因此不能用於撥打及接聽電話，也無法接收設定更新。 舉例來說，裝置可能沒電或失去網路連線。

排解試算表錯誤

1. 在上方表格中找出錯誤訊息，並採用相應的解決方案。
2. 按一下「重新提交」即可重新提交清單。

錯誤	解決方案
這部裝置已指派給其他使用者	將電話重新指派給正確的使用者。詳情請參閱「重新指派 Google Voice 桌上話機」。
電子郵件地址不屬於任何使用者	電子郵件地址不屬於貴機構中的任何使用者。輸入有效的電子郵件地址。
電子郵件地址格式不正確	將電子郵件地址格式更改為正確的格式：[e-mail]。
MAC 位址必須是 12 位數的十六進位數字	確認 MAC 位址的格式為 12 位數的十六進位數字，例如 ABCD-1234-5678。
必須提供電話型號	在相關資料列中新增電話型號。

排解使用要求錯誤

如果您無法向製造商聲明 Poly 電話的擁有權，可能會收到擁有權聲明的錯誤訊息。

1. 在上方表格中找出您收到的錯誤訊息，並採用相應的解決方案。
2. 按一下「重新提交」即可重新提交清單。

錯誤	解決方案
已有其他服務提供商要求使用這部桌上電話，因此 Google 無法代表您提出要求	一部電話一次僅能由一家服務供應商管理。請與負責管理電話的服務供應商聯絡，要求對方撤銷對電話的使用要求。
桌上電話是無法要求用於遠端管理的機型	將裝置更換為可從遠端管理的 Poly 電話。
桌上電話的裝置 ID 無效或不明，因此無法要求用於遠端管理	與 Poly 聯絡以進行疑難排解。
佈建系統因進行維護而暫時處於停機狀態，因此目前您無法要求使用這部桌上電話，請稍後再試	Poly 伺服器因進行維護而處於停機狀態，因此您無法聲明電話擁有權。請等候一小時，然後再次提出聲明。

相關主題

• 設定 Google Voice 桌上話機
• 重新指派 Google Voice 桌上話機

_{Google、Google Workspace 與相關符號和標誌均為 Google LLC 的商標。所有其他公司名稱和產品名稱則為相關公司的商標。}