排查 Google Voice 座机问题

如果您在通过座机使用 Google Voice 时遇到问题，可以在管理控制台中排查所有错误。

验证座机状态

在管理控制台中，您可以查看每台座机的状态。

状态	说明
在线	座机可以用于拨打和接听电话（如果已分配电话号码），也可以获取配置更新。
服务受限	服务受限的座机设备可能无法连接到所需的服务。 例如，座机可以用于拨打和接听电话，但是由于其无法连接到配置服务，因此无法获取配置更新。
不在服务中	由于座机无法连接到 Google Voice，因此无法用于拨打和接听电话。
离线	座机无法连接到 Google Voice，因此无法用于拨打和接听电话，也无法获取配置更新。 例如，设备可能未接上电源或没有网络连接。

排查电子表格错误

1. 请在上表中找到所遇到的错误消息，然后采取对应的解决方案。
2. 点击重新提交，以重新提交列表。

错误	解决方案
设备已分配给用户	将座机重新分配给正确的用户。有关详情，请参阅在 Google Voice 中重新分配座机。
电子邮件地址与用户的邮件地址不符	该电子邮件地址不归贵组织中的用户所有。请输入有效的电子邮件地址。
电子邮件格式不正确	将电子邮件地址更改为正确的格式：[e-mail]。
MAC 地址必须为 12 位十六进制数字	请确保 MAC 地址的格式为 12 位十六进制数字，例如 ABCD-1234-5678。
必须提供座机型号	请在相应行添加座机型号。

排查与声明相关的错误

如果无法向制造商声明 Poly 座机，您可能会收到声明错误。

1. 请在上表中找到所遇到的错误消息，然后采取对应的解决方案。
2. 点击重新提交，以重新提交列表。

错误	解决方案
已有其他服务提供商声明对座机的使用权，因此 Google 无法代表您声明该使用权	同一座机一次只能由一家服务提供商管理。请联系管理该座机的服务提供商，然后让该提供商撤消对该座机使用权的声明。
无法声明这种型号的座机来实现远程管理	将设备替换为可以远程管理的 Poly 座机。
该座机的设备标识符无效或未知，因此无法声明它来实现远程管理	请联系 Poly 排查此问题。
由于配置系统暂时停机维护，目前您无法声明对座机的使用权，请稍后重试	Poly 服务器处于停机维护状态，因此无法声明对座机的使用权。请等待一个小时，然后重新检查您的声明。

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