Felsöka fasta telefoner för Google Voice

Om du har problem med att använda en fast telefon med Google Voice kan du felsöka eventuella fel i administratörskonsolen.

Verifiera status för fast telefon

På administratörskonsolen kan du kontrollera statusen för respektive telefon.

Status	Beskrivning
Online	Det går att ringa och ta emot samtal med telefonen (om den har ett tilldelat telefonnummer). Den kan också få konfigurationsuppdateringar.
Begränsad trafik	Enheter utan fullservice kan kanske inte ansluta till nödvändiga tjänster. Till exempel kan en telefon ringa och ta emot samtal, men kan inte ta emot konfigurationsuppdateringar eftersom den inte kan ansluta till administrationstjänsten.
Ej i funktion	Det går inte ringa eller ta emot samtal med telefonen eftersom den inte kan ansluta till Google Voice.
Offline	Det går inte att ringa eller ta emot samtal med telefonen eftersom den inte kan ansluta till Google Voice och inte kan få konfigurationsuppdateringar.  Enheten kanske inte har ström eller nätverksanslutning.

Felsöka kalkylark

1. Leta upp felmeddelandet i tabellen ovan och tillämpa lösningen.
2. Klicka på Skicka om för att skicka in listan igen.

Fel	Lösning
Enheten har redan tilldelats	Omtilldela telefonen till rätt användare. Mer information finns i Omtilldela en fast telefon i Google Voice.
E-postadressen matchar inte en användare	E-postadressen tillhör inte en användare i organisationen. Ange en giltig e-postadress.
E-postformatet är ogiltigt	Ändra e-postadressen till rätt format: anvä[e-mail].
MAC-adressen måste innehålla 12 hexadecimala siffror	Kontrollera att MAC-adressen har formatet med tolv hexadecimala siffror, till exempel ABCD-1234-5678.
Telefonmodell måste anges	Lägg till en telefonmodell på den aktuella raden.

Felsöka anspråk

Ett anspråksfel kan visas när det inte går att göra anspråk på en Poly-telefon från tillverkaren.

1. Leta upp felmeddelandet i tabellen ovan och tillämpa lösningen.
2. Klicka på Skicka om för att skicka in listan igen.

Fel	Lösning
En annan operatör har redan gjort anspråk på den fasta telefonen och Google kan inte göra anspråk på den åt dig	En telefon kan bara hanteras av en operatör i taget Kontakta operatören som hanterar telefonen och be dem frisläppa anspråket på telefonen.
Den fasta telefonen är av en modell som inte kan användas för fjärrhantering	Byt ut enheten mot en Poly-telefon som kan fjärrhanteras.
Den fasta telefonen har ett ogiltigt eller okänt enhets-id och kan inte användas för fjärrhantering	Kontakta Poly för att felsöka.
Det går inte att göra anspråk på den fasta telefonen eftersom administrationssystemet tillfälligt är nere för underhåll, försök igen senare	Underhåll utförs på Poly-servern och därför går det inte att göra anspråk på telefoner. Vänta en timme och kontrollera anspråket igen.

Relaterade ämnen

• Konfigurera fasta telefoner i Google Voice
• Omtilldela en fast telefon i Google Voice

_{Google, Google Workspace och relaterade märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.}