Google Voice で固定電話を使用する際に問題が生じた場合は、管理コンソールを使用してエラーのトラブルシューティングを行うことができます。
固定電話のステータスを確認する
管理コンソールで、各電話機のステータスを確認できます。
| ステータス | 説明 |
|---|---|
|
オンライン |
通話の発信と着信が可能です（電話番号が割り当てられている場合）。設定の更新も取得できます。 |
|
制限あり |
デバイスが十分に機能していなければ、必要なサービスに接続できない場合があります。 たとえば、発着信はできても、プロビジョニング サービスに接続できなければ設定の更新を取得することはできません。 |
|
サービス停止中 |
Google Voice に接続できないため、通話の発信も受信もできません。 |
|
オフライン |
Google Voice に接続できないため、発着信ができません。また、設定の更新を取得することもできません。 たとえば、デバイスに電力が供給されていないケースや、ネットワーク接続が利用できないケースが考えられます。 |
- 上部の表で該当するエラー メッセージを確認し、解決策を講じます。
- [再送信] をクリックして、リストをもう一度送信します。
| エラー | 解決策 |
|---|---|
| このデバイスは割り当て済みです |
電話機を正しいユーザーに再割り当てしてください。詳しくは、Google Voice で固定電話を再割り当てするをご覧ください。 |
| このメールアドレスに関連付けられているユーザーがいません | このメールアドレスは組織内のユーザーのものではありません。有効なメールアドレスを入力してください。 |
| メールアドレスの形式が正しくありません | メールアドレスを正しい形式に変更してください（例: username@example.com）。 |
| MAC アドレスは 12 桁の 16 進数で指定してください | MAC アドレスが 12 桁の 16 進数形式（例: ABCD-1234-5678）であることを確認してください。 |
| 電話の機種を入力してください | 該当する行に電話の機種を追加してください。 |
Poly の電話機の使用をメーカーにリクエストできない場合、リクエストに関するエラーが表示される場合があります。
- 上部の表で該当するエラー メッセージを確認し、解決策を講じます。
- [再送信] をクリックして、リストをもう一度送信します。
| エラー | 解決策 |
|---|---|
| 固定電話はすでに別のサービス プロバイダによってリクエストされているため、お客様に代わって Google がリクエストすることはできません | 複数のサービス プロバイダが 1 台の電話機を同時に管理することはできません。電話機を管理しているサービス プロバイダに連絡して、電話機に対するリクエストを取り下げるよう依頼してください。 |
| 固定電話が、リモート管理をリクエストできないモデルです | このデバイスを、リモート管理できる Poly の電話機と交換してください。 |
| 固定電話のデバイス ID が無効または不明であるため、リモート管理をリクエストできません | Poly に連絡してトラブルシューティングを行ってください。 |
| プロビジョニング システムがメンテナンスにより一時的に停止しているため、現在、固定電話をリクエストできません。しばらくしてからもう一度お試しください | Poly のサーバーがメンテナンスで停止しているため、電話機をリクエストできません。1 時間待ってから、もう一度リクエストしてみてください。 |
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