Se você ativar a gravação de chamadas no Voice, siga os requisitos locais e federais. A gravação de chamadas sob demanda fica ativada por padrão.
Por ser administrador da sua organização, você pode gravar as chamadas automaticamente no Google Voice. Também é possível permitir que os usuários decidam quando gravar uma chamada. Quando a gravação é iniciada, uma mensagem alerta a todos na chamada. As chamadas gravadas podem ser usadas para gerenciamento de políticas, controle de qualidade ou análise comercial. Você pode acessar essas gravações no Google Vault.
Ativar e controlar a gravação automática
Assinaturas com suporte para esse recurso: Voice Premier. Comparar sua assinatura
A gravação automática grava uma chamada assim que ela é iniciada. Esse recurso fica desativado por padrão. Quando ele está ativado, os usuários veem uma notificação sobre a gravação automática quando abrem o Voice.
-
-
No Admin Console, acesse Menu
Apps
Google Workspace
-
Clique em Configurações
Políticas.
-
(Opcional) Para aplicar a configuração a um departamento ou equipe, selecione uma unidade organizacional na lateral. Mostrar como
-
Aponte para Gravação de chamada automática e clique em Editar
.
- Em Controla quais chamadas são gravadas automaticamente, escolha uma opção:
- Desativado: desativa a gravação automática.
- Somente chamadas de entrada: grava todas as chamadas de entrada.
- Somente chamadas de saída: grava todas as chamadas de saída.
- Todas as chamadas: grava todas as chamadas.
- Veja o que acontece quando você ativa a gravação de Avisos sobre a gravação de chamada:
- Especifique uma mensagem para chamadas de entrada e saída. A mensagem é reproduzida quando a chamada é conectada.
- Ao lado do aviso, clique em Mais
para usar uma mensagem de áudio ou uma conversão de texto em voz enviada por upload ou excluir o aviso.
- Se você tiver várias mensagens, pode mudar a posição delas clicando em Mais
- Clique em Adicionar outro aviso para adicionar avisos em outros idiomas.
- Para excluir um aviso, clique em Mais
- Clique em Salvar. Ou clique em Substituir em unidade organizacional.
Para restaurar depois o valor herdado, clique em Herdar.
Políticas.Ativar e controlar a gravação sob demanda
Assinaturas compatíveis o recurso: Voice Standard e Voice Premier. Comparar sua assinatura
A gravação sob demanda grava uma chamada quando um usuário ativa a função de gravação. Se você ativar essa função, ela vai ficar disponível quando a chamada ainda não estiver sendo gravada automaticamente. Esse recurso fica ativado por padrão.
-
-
No Admin Console, acesse Menu
-
Clique em Configurações
-
(Opcional) Para aplicar a configuração a um departamento ou equipe, selecione uma unidade organizacional na lateral. Mostrar como
-
Aponte para Gravação sob demanda e clique em Editar
- Escolha Desativado ou Ativado. Se você ativar a gravação sob demanda, ela vai ficar disponível quando a chamada ainda não estiver sendo gravada.
- Veja o que acontece quando você ativa a gravação de Avisos sobre a gravação de chamada:
- Especifique uma mensagem para chamadas de entrada e saída. A mensagem é reproduzida quando a chamada é conectada.
- Ao lado do aviso, clique em Mais
- Se você tiver várias mensagens, pode mudar a posição delas clicando em Mais
- Clique em Adicionar outro aviso para adicionar avisos em outros idiomas.
- Para excluir um aviso, clique em Mais
- Clique em Salvar. Ou clique em Substituir em unidade organizacional.
Para restaurar depois o valor herdado, clique em Herdar.
Acessar gravações de chamada
- Os registros de auditoria de chamadas mencionam se uma chamada foi gravada automaticamente ou sob demanda e se o aviso de alerta foi exibido. Uma nova entrada de registro de auditoria vai ser criada se a gravação falhar
- Como administrador, você pode acessar as gravações exportando os registros de chamadas do Google Vault. Veja mais detalhes em Primeiros passos na pesquisa e exportação do Vault.
- Você pode controlar por quanto tempo as gravações são retidas. Veja mais detalhes em Reter dados do Google Voice com o Vault.
- Seus usuários podem fazer o download das gravações e assistir no histórico de chamadas. Veja mais detalhes em Pesquisar seu histórico do Voice.
