Als u de mogelijkheid gesprekken op te nemen aanzet in Voice, moet u voldoen aan de vereisten voor gesprekken opnemen van de regio waarin u zich bevindt. Standaard staat on demand gesprekken opnemen aan.
Als beheerder van uw organisatie kunt u instellen dat gesprekken automatisch worden opgenomen in Google Voice. U kunt ook instellen dat gebruikers kunnen bepalen wanneer ze een gesprek willen opnemen. Als een opname start, krijgt iedereen in het gesprek de melding dat het gesprek wordt opgenomen. U kunt opgenomen gesprekken gebruiken voor beleidsbeheer, kwaliteitscontrole of bedrijfsanalyses. U heeft toegang tot gespreksopnamen in Google Vault.
Automatisch opnemen aanzetten en beheren
Deze functie wordt ondersteund in dit abonnement: Voice Premier. Abonnementen vergelijken
Als u instelt dat gesprekken automatisch worden opgenomen, begint de opname zodra het gesprek begint. Deze functie staat standaard uit. Als u de functie aanzet, zien gebruikers de volgende keer dat ze Voice gebruiken de melding dat het gesprek wordt opgenomen.
-
Log in bij de Google Beheerdersconsole.
Log in met uw beheerdersaccount (dit eindigt niet op @gmail.com).
-
Ga in de Beheerdersconsole naar Menu
Apps
Google Workspace
-
Klik op Instellingen
Beleid.
-
(Optioneel) Als u de instelling wilt toepassen op een afdeling of team, selecteert u aan de zijkant een organisatie-eenheid. Laat me zien hoe dit moet
-
Plaats de muisaanwijzer op Automatisch gesprekken opnemen en klik op Bewerken
.
- Kies een optie bij Bepalen welke gesprekken automatisch worden opgenomen:
- Uit: Automatisch opnemen staat uit.
- Alleen inkomende gesprekken : Alle inkomende gesprekken worden opgenomen.
- Alleen uitgaande gesprekken : Alle uitgaande gesprekken worden opgenomen.
- Alle gesprekken: Alle gesprekken worden opgenomen.
- Als u opnemen aanzet, doet u het volgende bij Mededelingen over gesprekken opnemen:
- Geef een bericht op voor inkomende en uitgaande gesprekken. Dit bericht wordt afgespeeld als er verbinding wordt gemaakt.
- Klik naast de mededeling op Meer
om een geüpload audiobericht of tekst-naar-spraak-bericht te gebruiken of om de mededeling te verwijderen.
- Als u meerdere berichten heeft, kunt u de positie ervan wijzigen door op Meer
- Klik op Nog een mededeling toevoegen om mededelingen voor andere talen toe te voegen.
- Als u een mededeling wilt verwijderen, klikt u op Meer
- Klik op Opslaan. U kunt ook op Overschrijven klikken voor een organisatie-eenheid.
Als u de overgenomen waarde later wilt herstellen, klikt u op Overnemen.
Beleid.On demand opnemen aanzetten en beheren
Deze functie wordt ondersteund in deze abonnementen: Voice Standard en Voice Premier. Abonnementen vergelijken
Met on demand opnemen wordt een gesprek opgenomen als een gebruiker de opnamefunctie aanzet. Als u deze functie aanzet, is deze beschikbaar als een gesprek nog niet wordt opgenomen via automatisch opnemen. Deze functie staat standaard aan.
-
Log in bij de Google Beheerdersconsole.
Log in met uw beheerdersaccount (dit eindigt niet op @gmail.com).
-
Ga in de Beheerdersconsole naar Menu
-
Klik op Instellingen
-
(Optioneel) Als u de instelling wilt toepassen op een afdeling of team, selecteert u aan de zijkant een organisatie-eenheid. Laat me zien hoe dit moet
-
Plaats de muisaanwijzer op On demand gesprekken opnemen en klik op Bewerken
- Kies Uit of Aan. Als u on demand opnemen aanzet, is deze functie beschikbaar als een gesprek nog niet wordt opgenomen via automatisch opnemen.
- Als u opnemen aanzet, doet u het volgende bij Mededelingen over gesprekken opnemen:
- Geef een bericht op voor inkomende en uitgaande gesprekken. Dit bericht wordt afgespeeld als er verbinding wordt gemaakt.
- Klik naast de mededeling op Meer
- Als u meerdere berichten heeft, kunt u de positie ervan wijzigen door op Meer
- Klik op Nog een mededeling toevoegen om mededelingen voor andere talen toe te voegen.
- Als u een mededeling wilt verwijderen, klikt u op Meer
- Klik op Opslaan. U kunt ook op Overschrijven klikken voor een organisatie-eenheid.
Als u de overgenomen waarde later wilt herstellen, klikt u op Overnemen.
Opnamen van gesprekken openen
- In de controlelogboeken staat of een gesprek automatisch of on demand is opgenomen en of de waarschuwingsmededeling is afgespeeld. Er wordt een nieuw item in het controlelogboek gemaakt als een opname mislukt.
- Als beheerder heeft u toegang tot opnamen door gesprekslogboeken te exporteren uit Google Vault. Zie Aan de slag met zoeken en exporteren in Vault voor meer informatie.
- U kunt bepalen hoelang opnamen bewaard blijven. Zie Google Voice-gegevens bewaren met Vault voor meer informatie.
- Uw gebruikers kunnen opnamen downloaden en afspelen in de gespreksgeschiedenis. Zie Zoeken in de Voice-geschiedenis voor meer informatie.
