Jak mogę odzyskać usunięte e-maile?

Jeśli użytkownik trwale usunął wiadomość, klikając Usuń na zawsze w Spamie lub Koszu albo za pośrednictwem zasad przechowywania poczty e-mail w Twojej domenie, nie można odzyskać tej wiadomości. Odzyskanie wiadomości po usunięciu konta użytkownika przez administratora też jest niemożliwe.

Pomoc techniczna Google nie może odzyskiwać trwale usuniętych wiadomości.

Jeśli użytkownik usunie wiadomość, klikając Usuń, wiadomość zostanie przeniesiona do Kosza, ale pozostanie dostępna przez 30 dni. Jeśli nie minęło jeszcze 30 dni i użytkownik nie usunął trwale wiadomości, może wykonać te czynności, aby umieścić wiadomość z powrotem w skrzynce odbiorczej:

  1. Zaloguj się do Gmaila.
     
  2. Kliknij Kosz w lewej części dowolnej strony Gmaila.
     
  3. Znajdź wiadomość, którą chcesz przenieść do skrzynki odbiorczej, i zaznacz pole wyboru obok nadawcy.
     
  4. Kliknij Przenieś do Odebranych.

Nie można znaleźć wiadomości

Jeśli użytkownik nie może znaleźć wiadomości, nie musi to oznaczać, że została ona usunięta. Aby mieć pewność, że szukana wiadomość nie zostanie przeoczona, spróbuj znaleźć ją za pomocą różnych wyrażeń. Zacznij od podania mniejszej liczby szczegółów i przejrzyj kolejne strony z wynikami.

Pamiętaj też, że mechanizm wyszukiwania w Gmailu nie uwzględnia częściowych dopasowań i nie zwróci wyników, jeśli wyszukiwane hasła zawierają literówki lub jeśli są zbyt szczegółowe (np. wyrażenie w polu wyszukiwania „Temat:” zostało odnalezione, ale nie zgadza się adres wprowadzony w polu „Od:”). Zalecamy wyszukiwanie przy użyciu wyłącznie sprawdzonych informacji.

Odzyskiwanie usuniętych wiadomości przy użyciu Email Audit API

Administratorzy Google Apps mogą używać Email Audit API do eksportowania skrzynek odbiorczych wraz z usuniętymi wiadomościami z ostatnich 30 dni. Przewodnik dla programistów na temat Email Audit API jest dostępny tutaj

Przejęcie konta

Jeśli nie udało Ci się znaleźć swoich wiadomości w folderach Wszystkie, Spam i Kosz lub przez przeprowadzenie wyszukiwania, to nie ma ich w Gmailu – mogły zostać trwale usunięte przez inną osobę. Niestety, nie możemy odzyskać trwale usuniętych wiadomości. Jeśli obawiasz się, że ktoś mógł uzyskać dostęp do Twojego konta, zalecamy podjęcie tych kroków zabezpieczających konto.

Dowiedz się też od administratora domeny, czy w Twojej domenie jest dostępna weryfikacja dwuetapowa. Zapoznaj się z naszym omówieniem weryfikacji dwuetapowej dla kont Google Apps.

Google Apps Vault

Google Apps Vault pozwala bezpiecznie zachowywać pocztę e-mail i zarejestrowane czaty w zabezpieczonych centrach danych Google. Dzięki temu możesz stosować reguły przechowywania, aby egzekwować zasady obowiązujące w organizacji i w razie potrzeby uruchamiać blokady określonych e-maili i rozmów na czacie.

Rozwiązania w zakresie odzyskiwania danych innych niż e-maile znajdziesz w Google Apps Marketplace, gdzie któryś z naszych partnerów może świadczyć usługi odpowiednie do Twoich potrzeb.