Wie kann ich gelöschte E-Mail-Nachrichten wiederherstellen?

Wenn ein Nutzer eine Nachricht durch Klicken auf Endgültig löschen im Spam-Ordner oder im Papierkorb oder aufgrund der Richtlinien zur E-Mail-Speicherung Ihrer Domain dauerhaft gelöscht hat, kann die Nachricht nicht wiederhergestellt werden. Nachrichten können auch nicht wiederhergestellt werden, nachdem ein Nutzerkonto durch einen Administrator gelöscht wurde.

Der Support von Google kann dauerhaft gelöschte Nachrichten nicht wiederherstellen.

Wenn ein Nutzer eine Nachricht durch Klicken auf Löschen löscht, wird sie in den Papierkorb verschoben, bleibt aber noch 30 Tage lang verfügbar. Wenn 30 Tage noch nicht überschritten wurden und der Nutzer die Nachricht nicht endgültig gelöscht hat, kann folgendermaßen vorgegangen werden, um die Nachricht wieder in den Posteingang zu verschieben:

  1. Melden Sie sich in Gmail an.
     
  2. Klicken Sie auf der linken Seite einer Google Mail-Seite auf Papierkorb.
     
  3. Suchen Sie die Nachricht, die Sie in Ihren Posteingang verschieben möchten, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Namen des Absenders.
     
  4. Klicken Sie auf In Posteingang verschieben.

Nachrichten können nicht gefunden werden

Wenn ein Nutzer eine Nachricht nicht finden kann, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie gelöscht wurde. Der Nutzer muss möglicherweise nach verschiedenen Begriffen suchen, um sich zu vergewissern, dass er die Nachricht nicht übersehen hat. Fangen Sie bei der Suche mit wenigen Angaben an und überprüfen Sie nicht nur die Suchergebnisse auf der ersten Seite.

Beachten Sie auch, dass bei der Gmail-Suche teilweise Übereinstimmungen nicht zulässig sind und keine Ergebnisse ausgegeben werden, wenn ein Wort falsch geschrieben ist oder wenn die Suchbegriffe zu spezifisch sind. Das heißt, bei einem Wort im Suchfeld "Betreff:" gibt es eine Übereinstimmung, aber bei der Adresse im Feld "Von:" ist dies nicht der Fall. Wir empfehlen dringend, nur mit den Informationen zu suchen, derer Sie sich sicher sind.

Gelöschte Nachrichten mit der Email Audit API wiederherstellen

Google Apps-Administratoren können über die Email Audit API Posteingänge der letzten 30 Tage exportieren, darunter auch gelöschte Nachrichten. Der Entwicklerleitfaden (Developer's Guide) für die Email Audit API ist hier verfügbar.

Manipuliertes Konto

Wenn Sie Ihre Nachrichten nicht in "Alle Nachrichten", im Spam-Ordner, im Papierkorb oder über eine Suche finden können, wurden Sie endgültig aus Gmail entfernt oder eventuell von einer anderen Person gelöscht. Leider können wir keine Nachrichten wiederherstellen, die endgültig gelöscht wurden. Wenn Sie befürchten, dass eine andere Person möglicherweise Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse hat, empfehlen wir folgende Maßnahmen zum Schutz Ihres Kontos.

Überprüfen Sie auch bei Ihrem Domain-Administrator, ob für Ihre Domain die Bestätigung in zwei Schritten verfügbar ist. Bitte lesen Sie unsere Übersicht zur Bestätigung in zwei Schritten für Google Apps-Konten.

Google Apps Vault

Mit Google Apps Vault können Sie E-Mails und nicht vertrauliche Chats in den äußerst sicheren Rechenzentren von Google speichern. Wenden Sie Aufbewahrungsregeln an, um die Richtlinien Ihrer Organisation einzuhalten, sowie Speichermechanismen für Nachrichten, um bestimmte E-Mails und Chat-Sitzungen bei Bedarf zu erhalten.

Zum Wiederherstellen von anderen Daten als E-Mails besuchen Sie den Google Apps Marketplace, wo einer unserer Partner sicherlich eine geeignete Lösung für Sie hat.