Rozwiązywanie problemów z BIMI

Dodawanie logo marki do e-maili wychodzących

Wykonaj instrukcje zawarte w tym artykule, jeśli:

  • Twoje logo nie wyświetla się w skrzynce odbiorczej adresata,
  • Twoje wiadomości są umieszczane w folderze spamu.

Wiele problemów z BIMI można zidentyfikować i rozwiązać, wykonując czynności opisane w tej sekcji.

Najpierw sprawdź, czy poprawnie skonfigurowano BIMI

Zanim przejdziesz do rozwiązywania problemu, upewnij się, że rekord BIMI jest poprawnie skonfigurowany. W tym celu sprawdź instrukcje konfiguracji:

  1. Tworzenie i przesyłanie pliku z logo marki
  2. Uzyskiwanie certyfikatu VMC (Verified Mark Certificate)
  3. Dodawanie rekordu TXT BIMI u dostawcy domeny

Logo nie wyświetla się w skrzynce odbiorczej adresata

Jeśli logo marki nie wyświetla się w skrzynce odbiorczej adresata zgodnie z oczekiwaniami, przyczyny tej sytuacji mogą być wielorakie.

Zalecane kroki:

Problemy z klientem poczty e-mail

  • Sprawdź, czy adresat używa klienta poczty e-mail obsługującego standard BIMI. Zapoznaj się z dokumentacją klienta poczty e-mail.

Problemy z certyfikatem VMC

  • Sprawdź stan certyfikatu VMC. Skontaktuj się z urzędem certyfikacji, który go wystawił.
  • Jeśli Twój VMC jest zatwierdzony, sprawdź czy plik .pem certyfikatu jest dostępny na Twoim publicznym serwerze WWW.
  • Jeśli masz problemy z hostingiem lub występują błędy związane z plikiem .pem, zwróć się o pomoc do swojego dostawcy domeny.
  • Sprawdź, czy plik .pem zawiera wszelkie dołączone certyfikaty CA.
  • Sprawdź, czy rekord BIMI zawiera prawidłowy adres URL pliku .pem.
  • Sprawdź, czy plik SVG osadzony w VMC ma poprawny format umożliwiający obsługę VMC. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Fetch and Validation of Verified Mark Certificates standard (Pobieranie i walidacja certyfikatów VMC).

Problemy z obrazem BIMI

  • Sprawdź, czy plik SVG z logo marki spełnia wymagania i zalecenia dotyczące plików graficznych BIMI.
  • Sprawdź, czy plik SVG jest dostępny na Twoim publicznym serwerze WWW.
  • Sprawdź, czy publiczny serwer WWW jest w tej samej domenie co dodany rekord DNS typu TXT dla BIMI.
  • Sprawdź, czy rekord BIMI zawiera prawidłowy adres URL pliku SVG.

Wiadomości z Twojej organizacji są umieszczane w folderze spamu

Jeśli wiadomości z Twojej domeny trafiają do folderu spamu, problem może być związany z uwierzytelnianiem wiadomości e-mail.

Zalecane kroki:

  • Sprawdź, czy domena ma poprawną konfigurację DMARC. Zalecamy skonfigurowanie SPF i DKIM przed skonfigurowaniem DMARC. Więcej informacji o uwierzytelnianiu wiadomości e-mail oraz szczegółowe instrukcje konfiguracji znajdziesz w artykule Stosowanie uwierzytelniania w Gmailu do ochrony przed spamem, podszywaniem się i wyłudzaniem informacji.
  • Sprawdź, czy skonfigurowane zasady DMARC mają wartości odpowiednie dla BIMI:
    • Opcja zasady (p) musi mieć wartość quarantine lub reject. BIMI nie obsługuje zasad DMARC z opcją p o wartości none.
    • Opcja procentu (pct) musi mieć wartość 100. Ta wartość powoduje stosowanie zasad DMARC do wszystkich (100%) wiadomości e-mail wychodzących z Twojej domeny. BIMI nie obsługuje zasad DMARC z wartością pct inną niż 100.
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem

Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
Wyszukaj w Centrum pomocy
false
false
true
73010
false
false