Как предоставить пользователям Google Workspace доступ к порталу поддержки Google Cloud

Некоторым из ваших пользователей портал Google Cloud Support Portal может быть недоступен. В таком случае они не смогут отправлять запросы в службу поддержки и просматривать их. Вы можете предоставить таким пользователям доступ к порталу в консоли администратора Google.

У кого есть доступ к порталу?

• Портал доступен суперадминистраторам и администраторам с ролями "Техническая поддержка устаревшей версии" и "Техническая поддержка устаревшей версии, купленной через реселлера".
• Другим пользователям понадобится право доступа "Поддержка". Вы можете добавить это право к существующей роли администратора, которая назначена пользователю, или создать специальную роль с таким правом.

Подробнее о требуемых ролях Google Cloud…

Подготовка

1. Убедитесь, что пользователь принадлежит к домену, управляемому аккаунтом вашей организации. Если домен не управляется вашей организацией, вам нужно добавить его в консоли администратора. Подробнее о том, как добавить псевдоним домена или дополнительный домен…
2. Если вы ещё этого не сделали, добавьте пользователя в консоли администратора. Подробнее о добавлении пользователей…

Вариант 1. Назначение права доступа "Поддержка" существующей роли

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Для входа используйте аккаунт суперадминистратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. В консоли администратора нажмите на значок меню АккаунтРоли администраторов.
3. Наведите указатель на роль, которую нужно изменить, и нажмите Список разрешений.
4. В нижней части появившегося раздела нажмите Открыть список прав.
5. Установите флажок Поддержка и нажмите Сохранить.
6. При необходимости назначьте роли пользователям, которым нужен доступ к порталу поддержки пользователей. Подробнее о назначении определенных ролей администратора…

Вариант 2. Создание специальной роли администратора

Чтобы выполнить эту задачу, войдите в аккаунт суперадминистратора.

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Для входа используйте аккаунт суперадминистратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. В консоли администратора нажмите на значок меню АккаунтРоли администраторов.
3. Нажмите Создать роль и введите название и описание роли.
4. В разделе Права в консоли администратора установите флажок Поддержка.
5. Если вы являетесь реселлером или партнером, установите флажки Просмотр сведений о клиентах и Доступ к запросам в службу поддержки пользователей.
6. Нажмите ПродолжитьСоздание роли.
7. Назначьте роли пользователям, которым нужен доступ к порталу поддержки пользователей. Подробнее о назначении определенных ролей администратора…

Если вам нужна помощь

Специалисты Google не могут предоставить вашим пользователям доступ к порталу вместо вас. Если у вас возникли вопросы, обратитесь в службу поддержки Google Workspace.