Alguns dos seus usuários talvez não tenham acesso ao Google Cloud Support Portal e não possam registrar e ver casos de suporte. Para permitir que eles acessem o portal, conceda o acesso no Google Admin Console.
Quem tem acesso ao portal?
- Os superadministradores e os administradores com as funções "Suporte empresarial legado" ou "Suporte empresarial revendido legado".
- Os outros usuários precisam ter o privilégio "Suporte". Você pode adicionar o privilégio a uma função de administrador atribuída ao usuário ou criar uma função personalizada com o privilégio "Suporte".
Para informações sobre os papéis necessários do Google Cloud, acesse Controle de acesso com o IAM.
Antes de começar
- Confirme que o usuário pertence a um domínio gerenciado pela conta da sua organização. Se o domínio do usuário não for gerenciado pela conta da sua organização, você precisará adicioná-lo no Admin Console. Confira mais detalhes em Adicionar um domínio de alias de usuário ou um domínio secundário.
- Adicione o usuário no Admin Console se você ainda não tiver feito isso. Veja mais detalhes em Opções para adicionar usuários.
Opção 1: atribuir o privilégio "Suporte" a uma função
-
Faça login no Google Admin Console.
Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).
-
No Admin Console, acesse Menu
Conta
Funções do administrador.
- Passe o cursor sobre a função que você quer editar e clique em Ver privilégios.
- Na parte de baixo da seção que abrir, clique em Abrir privilégios.
- Marque a caixa Suporte e clique em Salvar.
- Se necessário, atribua a função a usuários que precisem acessar o Portal de atendimento ao cliente. Veja mais detalhes em Atribuir funções administrativas específicas.
Opção 2: criar uma função de administrador personalizada
Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como um superadministrador.-
Faça login no Google Admin Console.
Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).
-
No Admin Console, acesse Menu
- Clique em Criar uma nova função e digite um nome e uma descrição.
- Em Privilégios do Admin Console, marque a caixa Suporte.
- Se você for um revendedor ou parceiro, marque as caixas Ver clientes e Acessar consultas ao suporte dos clientes.
- Clique em Continuar
- Atribua a função aos usuários que precisam acessar o Portal do atendimento ao cliente. Veja mais detalhes em Atribuir funções administrativas específicas.
E se eu precisar de ajuda?
O Google não pode conceder aos usuários acesso ao portal em seu nome. No entanto, se você tiver dúvidas sobre o processo, entre em contato com o suporte do Google Workspace.
