Przyznawanie użytkownikom Google Workspace dostępu do Google Cloud Support Portal

Niektórzy użytkownicy mogą nie mieć dostępu do Google Cloud Support Portal, więc nie mogą wysyłać ani sprawdzać zgłoszeń do zespołu pomocy. Aby użytkownicy mogli korzystać z portalu, przyznaj im dostęp do niego w konsoli administracyjnej Google.

Kto ma dostęp do portalu

• Superadministratorzy i administratorzy z rolami „Pomoc dla przedsiębiorców dotycząca starszej wersji usługi” lub „Pomoc dla przedsiębiorstw używających starej wersji usługi kupionej od sprzedawcy”.
• Inni użytkownicy muszą mieć uprawnienie Pomoc. Możesz dodać to uprawnienie do bieżącej roli administratora przypisanej do użytkownika lub utworzyć rolę niestandardową z uprawnieniem Pomoc.

Informacje o wymaganych rolach Google Cloud znajdziesz w artykule Kontrola dostępu za pomocą uprawnień.

Zanim zaczniesz

1. Sprawdź, czy użytkownik należy do domeny zarządzanej przez konto Twojej organizacji. Jeśli domena, do której należy użytkownik, nie jest zarządzana przez konto Twojej organizacji, musisz dodać tę domenę w konsoli administracyjnej. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Dodawanie domeny dodatkowej lub domeny aliasu użytkownika.
2. Dodaj konto użytkownika w konsoli administracyjnej, chyba że zostało już ono dodane. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Opcje związane z dodawaniem kont użytkowników.

Opcja 1. Przypisywanie uprawnienia Pomoc do bieżącej roli

1. Zaloguj się w: konsoli administracyjnej Google.

   Zaloguj się, używając konta z uprawnieniami superadministratora (adres nie kończy się ciągiem @gmail.com).

2. W konsoli administracyjnej otwórz menu  KontaRole administratora.
3. Najedź na rolę, którą chcesz edytować, i kliknij Wyświetl uprawnienia.
4. U dołu otwartej sekcji kliknij Otwórz uprawnienia.
5. Zaznacz pole Pomoc i kliknij Zapisz.
6. W razie potrzeby przypisz rolę użytkownikom, którzy wymagają dostępu do portalu obsługi klienta. Więcej informacji znajdziesz w artykule Przypisywanie określonych ról administratora.

Opcja 2. Tworzenie niestandardowej roli administratora

Aby wykonać te czynności, musisz zalogować się na konto superadministratora.

1. Zaloguj się w: konsoli administracyjnej Google.

   Zaloguj się, używając konta z uprawnieniami superadministratora (adres nie kończy się ciągiem @gmail.com).

2. W konsoli administracyjnej otwórz menu  KontaRole administratora.
3. Kliknij Utwórz nową rolę, a następnie podaj nazwę i opis roli.
4. W sekcji Uprawnienia w konsoli administracyjnej zaznacz pole Pomoc.
5. Jeśli jesteś sprzedawcą lub partnerem, zaznacz pola Wyświetlanie klientów i Dostęp do zgłoszeń klientów do zespołu pomocy.
6. Kliknij Dalej Utwórz rolę.
7. Przypisz rolę użytkownikom, którzy potrzebują dostępu do portalu obsługi klienta. Więcej informacji znajdziesz w artykule Przypisywanie określonych ról administratora.

Co mam zrobić, jeśli potrzebuję pomocy?

Google nie może w Twoim imieniu przyznać użytkownikom dostępu do portalu. Jeśli masz pytania dotyczące samego procesu, skontaktuj się z zespołem pomocy Google Workspace.