Google Workspace 사용자에게 Cloud 지원 포털에 대한 액세스 권한 부여하기

일부 사용자는 Google Cloud 지원 포털에 액세스하지 못할 수 있고 지원 케이스를 접수하거나 검토할 수 없습니다. 이러한 사용자에게 포털에 액세스할 권한을 부여하려면 Google 관리 콘솔에서 해당 사용자에게 액세스 권한을 부여하세요.

포털에 액세스할 수 있는 사용자

• 기존 엔터프라이즈 지원 역할 또는 기존 리셀러 엔터프라이즈 지원 역할을 가진 최고 관리자 및 관리자
• 다른 사용자는 지원 권한이 필요합니다. 사용자에게 할당된 기존 관리자 역할에 권한을 추가하거나 지원 권한이 있는 맞춤 역할을 만들 수 있습니다.

필요한 Google Cloud 역할에 대한 자세한 내용은 IAM으로 액세스 제어를 참고하세요. 

시작하기 전에

1. 사용자가 조직의 계정에서 관리하는 도메인에 속해 있는지 확인합니다. 조직의 계정에서 해당 사용자의 도메인을 관리하지 않는 경우 관리 콘솔에서 도메인을 추가해야 합니다. 자세한 내용은 사용자 별칭 도메인 또는 보조 도메인 추가하기를 참고하세요.
2. 아직 추가하지 않은 경우 관리 콘솔에서 사용자를 추가합니다. 자세한 내용은 사용자 추가 옵션을 참고하세요.

옵션 1: 기존 역할에 지원 권한 할당하기

1. Google 관리 콘솔에 로그인하세요.

   @gmail.com으로 끝나지 않는 최고 관리자 권한이 있는 계정을 사용하여 로그인하세요.

2. 관리 콘솔에서 메뉴  계정관리자 역할로 이동합니다.
3. 수정하려는 역할 위로 마우스를 가져간 다음 권한 보기를 클릭합니다.
4. 열리는 섹션 하단에서 권한 열기를 클릭합니다.
5. 지원 체크박스를 선택하고 저장을 클릭합니다.
6. 필요한 경우 고객 관리 포털에 액세스해야 하는 사용자에게 역할을 할당합니다. 자세한 내용은 특정 관리자 역할 할당하기를 참고하세요.

옵션 2: 맞춤 관리자 역할 만들기

이 작업을 수행하려면 최고 관리자로 로그인해야 합니다.

1. Google 관리 콘솔에 로그인하세요.

   @gmail.com으로 끝나지 않는 최고 관리자 권한이 있는 계정을 사용하여 로그인하세요.

2. 관리 콘솔에서 메뉴  계정관리자 역할로 이동합니다.
3. 새 역할 만들기를 클릭하고 역할 이름 및 설명을 입력합니다.
4. 관리 콘솔 권한의 경우 지원 체크박스를 선택합니다.
5. 리셀러 또는 파트너인 경우 리셀러 고객 보기 및 고객 지원 케이스에 액세스 체크박스를 선택합니다.
6. 계속역할 만들기를 클릭합니다.
7. 고객 관리 포털에 액세스해야 하는 사용자에게 역할을 할당합니다. 자세한 내용은 특정 관리자 역할 할당하기를 참고하세요.

도움이 필요한 경우 어떻게 해야 하나요?

Google이 관리자를 대신하여 사용자에게 포털에 대한 액세스 권한을 부여할 수는 없지만 절차에 관해 궁금한 점이 있으면 Google Workspace 지원팀에 문의하세요.